隨著消費(fèi)理念的變化，現(xiàn)在有不少消費(fèi)者購(gòu)買東西的時(shí)候，都會(huì)愿意多花點(diǎn)錢，購(gòu)買相關(guān)的售后服務(wù)，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，自己會(huì)方便很多，可是石家莊市的馬先生，卻被自己額外花錢購(gòu)買的售后服務(wù)，氣的夠嗆？

2019年12月份，馬凱強(qiáng)在京東平臺(tái)購(gòu)買了一臺(tái)黑鯊手機(jī)，質(zhì)保期快到期后，他又花費(fèi)了346元購(gòu)買了京東的手機(jī)售后服務(wù)，沒(méi)想到，這個(gè)售后服務(wù)，可把他氣得不輕。

今年一月份，手機(jī)突然出現(xiàn)死機(jī)。我給京東郵寄過(guò)去，過(guò)了十五六天京東說(shuō)主板壞了，京東給我郵寄回來(lái)，說(shuō)更換了主板，發(fā)回來(lái)了，但是我上手一試，發(fā)現(xiàn)手機(jī)壓感不是很好用，我說(shuō)不行我還得給你發(fā)回去。

馬凱強(qiáng)把問(wèn)題反映給京東售后之后，對(duì)方卻表示，自己的檢測(cè)機(jī)器顯示這臺(tái)手機(jī)沒(méi)有問(wèn)題，要是想售后，需要馬凱強(qiáng)出示黑鯊手機(jī)售后方的檢測(cè)報(bào)告才可以。

然后我給黑鯊售后把手機(jī)發(fā)過(guò)去，黑鯊出了檢測(cè)報(bào)告說(shuō)，手機(jī)屏幕局部觸摸出現(xiàn)問(wèn)題，黑鯊給的建議是更換屏幕，然后檢測(cè)完又讓黑鯊總部給京東轉(zhuǎn)發(fā)過(guò)去。

按照?qǐng)?bào)告，京東售后又給這臺(tái)手機(jī)進(jìn)行了維修，可隨后事態(tài)的發(fā)展并不像馬凱強(qiáng)想的那樣順利。

手機(jī)確實(shí)回來(lái)了，但是屏幕沒(méi)有換，壓感確實(shí)好用了，但是好用了也就一個(gè)星期左右，又出現(xiàn)問(wèn)題了。

當(dāng)時(shí)買手機(jī)就為了壓感功能，這會(huì)使用起來(lái)更方便，現(xiàn)在主要功能出了問(wèn)題，讓馬凱強(qiáng)心里非常氣憤，但他只能把手機(jī)送回京東開始第三次維修。

這回人家給我更換的屏幕，結(jié)果郵回來(lái)當(dāng)天一試壓感還是有問(wèn)題。手機(jī)來(lái)來(lái)回回的修，反復(fù)就這個(gè)壓感問(wèn)題始終修不好，人家那邊回話，說(shuō)這個(gè)都是經(jīng)過(guò)機(jī)器測(cè)評(píng)的，始終堅(jiān)持手機(jī)沒(méi)有壞就是好的。

在現(xiàn)場(chǎng)馬凱強(qiáng)也向記者展示了手機(jī)壓感不靈敏的問(wèn)題，可是京東售后卻表示想要維修，還需出具黑鯊售后方的報(bào)告。

這邊大區(qū)域還有藍(lán)色大區(qū)域，但現(xiàn)在唯一能用的就是這一小塊，再讓黑鯊檢測(cè)一遍你給我郵寄過(guò)來(lái)，那這不開玩笑嗎，黑鯊跟你什么關(guān)系啊。

馬凱強(qiáng)表示，自己只是想要對(duì)方良好的態(tài)度和妥善的解決方法，而不是堅(jiān)持手機(jī)沒(méi)問(wèn)題或者用兩百塊錢來(lái)解決，隨后記者撥通了京東售后的客服熱線。

你需要什么我慢慢給你提供，你要耗不起，我給你二百塊錢，這事就算了，說(shuō)實(shí)在的不如以后去實(shí)體店購(gòu)買去。

手機(jī)到底出了什么問(wèn)題，這需要專業(yè)的檢測(cè)才能明白原因，但是作為一個(gè)大平臺(tái)的售后服務(wù)，是不是更應(yīng)該用一個(gè)好的態(tài)度和妥善的方法去解決問(wèn)題。反復(fù)地要求消費(fèi)者出示檢測(cè)報(bào)告，給人的感覺(jué)的仿佛是刁難；賠償兩百塊錢，更像是打發(fā)和敷衍。這樣的解決方案，恐怕只能失信于消費(fèi)者，讓大伙寒了心。