王女士，上個(gè)月剛剛從城陽(yáng)搬家到西海岸新區(qū)，想著把孩子在城陽(yáng)報(bào)的金寶貝早教班一起轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)，沒(méi)想到遇到了很大的麻煩，想當(dāng)初營(yíng)銷人員的承諾，都變成了空話。

　　去年十二月份，王女士在城陽(yáng)區(qū)正陽(yáng)路157號(hào)的金寶貝兒童多元成長(zhǎng)中心，給孩子購(gòu)買(mǎi)了48節(jié)早教課，共花費(fèi)5999元，到目前為止，還沒(méi)有上過(guò)一次課，全家人就搬家去了西海岸新區(qū)。

　　直到今年三月份，王女士向城陽(yáng)區(qū)金寶貝早教中心的工作人員提出，要進(jìn)行轉(zhuǎn)課時(shí)，對(duì)方依然沒(méi)有提出異議，承諾可以把48節(jié)課全部轉(zhuǎn)到西海岸新區(qū)的金寶貝早教中心。

然而到四月初，王女士又被告知，轉(zhuǎn)到西海岸新區(qū)之后，要損失很多課程。

　　對(duì)方的答復(fù)讓王女士哭笑不得，起初工作人員關(guān)于轉(zhuǎn)課的承諾根本做不到，如今卻讓王女士自己選擇退費(fèi)，而關(guān)于退費(fèi)的條款，合同上確實(shí)有明確的規(guī)定，需要王女士承擔(dān)其中各項(xiàng)的費(fèi)用，可王女士不理解，因工作人員承諾變空話，給自己造成的損失，難道就不需要追究了嗎？

　　記者看到，在雙方簽訂的合同中，確實(shí)有關(guān)于轉(zhuǎn)課的說(shuō)明，其中寫(xiě)到，“甲方認(rèn)可，當(dāng)將課程轉(zhuǎn)中心時(shí)，其在轉(zhuǎn)入中心可上課程數(shù)將按轉(zhuǎn)入中心相應(yīng)課程包的單課價(jià)格進(jìn)行折算，如果甲方將課程全部轉(zhuǎn)課到其他城市，必須扣除360元注冊(cè)費(fèi)和禮物費(fèi)用�！�從合同來(lái)看，王女士這次轉(zhuǎn)中心，首先是不用扣除360元的，至于是否需要按照轉(zhuǎn)入中心的價(jià)格進(jìn)行折算，工作人員在之前的聊天記錄中，也是予以否認(rèn)的。那為什么到了后來(lái)，就全變了呢。

　　對(duì)于王女士的問(wèn)題，校長(zhǎng)的答復(fù)是肯定的，轉(zhuǎn)是能轉(zhuǎn)，但轉(zhuǎn)過(guò)去之后有多少課程，不是她這邊能決定的，而是由西海岸小區(qū)進(jìn)行核算的。至于之前，城陽(yáng)區(qū)金寶貝工作人員和王女士在微信交流過(guò)程中的內(nèi)容，是王女士理解出現(xiàn)了偏差。

　　即便事實(shí)真的是這位校長(zhǎng)說(shuō)的這樣，那城陽(yáng)區(qū)和西海岸新區(qū)就不算是同城了嗎？這種解釋，顯然無(wú)法讓人信服。更何況，王女士和工作人員的聊天記錄中，還有多處都可以證明，對(duì)方確實(shí)承諾了轉(zhuǎn)課的事兒。

　　之后，校長(zhǎng)以對(duì)接媒體的工作人員不在為由，拒絕繼續(xù)解釋這件事，表示下周再約時(shí)間進(jìn)行協(xié)商。

　　對(duì)于王女士遇到的問(wèn)題，記者也聯(lián)系了城陽(yáng)區(qū)正陽(yáng)路市場(chǎng)監(jiān)管所，工作人員表示，前期他們確實(shí)收到過(guò)王女士的投訴，不過(guò)對(duì)于商家的行為，還無(wú)法定性，只能給雙方進(jìn)行調(diào)解。當(dāng)天下午，記者接到了金寶貝青島地區(qū)負(fù)責(zé)人楊女士打來(lái)的電話。

金寶貝青島地區(qū)負(fù)責(zé)人楊女士：黃島從行政劃分上是屬于青島的，但是在我們總部那邊，不屬于同一管轄范圍的，但是由于我們家長(zhǎng)在跟我們中心員工在溝通轉(zhuǎn)課的時(shí)候，我們并沒(méi)有把黃島的這個(gè)特殊情況跟家長(zhǎng)說(shuō)清楚，所以我得去爭(zhēng)取一個(gè)特殊處理，會(huì)讓城陽(yáng)區(qū)校長(zhǎng)在周一之前主動(dòng)聯(lián)系家長(zhǎng)，跟家長(zhǎng)進(jìn)行協(xié)商，最終協(xié)商到家長(zhǎng)和我們這邊都可以平衡，家長(zhǎng)那邊滿意的一個(gè)結(jié)果。

出了問(wèn)題別都推到銷售人員身上！