王女士，上個月剛剛從城陽搬家到西海岸新區(qū)，想著把孩子在城陽報的金寶貝早教班一起轉(zhuǎn)過來，沒想到遇到了很大的麻煩，想當(dāng)初營銷人員的承諾，都變成了空話。

　　去年十二月份，王女士在城陽區(qū)正陽路157號的金寶貝兒童多元成長中心，給孩子購買了48節(jié)早教課，共花費5999元，到目前為止，還沒有上過一次課，全家人就搬家去了西海岸新區(qū)。

　　直到今年三月份，王女士向城陽區(qū)金寶貝早教中心的工作人員提出，要進行轉(zhuǎn)課時，對方依然沒有提出異議，承諾可以把48節(jié)課全部轉(zhuǎn)到西海岸新區(qū)的金寶貝早教中心。

然而到四月初，王女士又被告知，轉(zhuǎn)到西海岸新區(qū)之后，要損失很多課程。

　　對方的答復(fù)讓王女士哭笑不得，起初工作人員關(guān)于轉(zhuǎn)課的承諾根本做不到，如今卻讓王女士自己選擇退費，而關(guān)于退費的條款，合同上確實有明確的規(guī)定，需要王女士承擔(dān)其中各項的費用，可王女士不理解，因工作人員承諾變空話，給自己造成的損失，難道就不需要追究了嗎？

　　記者看到，在雙方簽訂的合同中，確實有關(guān)于轉(zhuǎn)課的說明，其中寫到，“甲方認可，當(dāng)將課程轉(zhuǎn)中心時，其在轉(zhuǎn)入中心可上課程數(shù)將按轉(zhuǎn)入中心相應(yīng)課程包的單課價格進行折算，如果甲方將課程全部轉(zhuǎn)課到其他城市，必須扣除360元注冊費和禮物費用。”從合同來看，王女士這次轉(zhuǎn)中心，首先是不用扣除360元的，至于是否需要按照轉(zhuǎn)入中心的價格進行折算，工作人員在之前的聊天記錄中，也是予以否認的。那為什么到了后來，就全變了呢。

　　對于王女士的問題，校長的答復(fù)是肯定的，轉(zhuǎn)是能轉(zhuǎn)，但轉(zhuǎn)過去之后有多少課程，不是她這邊能決定的，而是由西海岸小區(qū)進行核算的。至于之前，城陽區(qū)金寶貝工作人員和王女士在微信交流過程中的內(nèi)容，是王女士理解出現(xiàn)了偏差。

　　即便事實真的是這位校長說的這樣，那城陽區(qū)和西海岸新區(qū)就不算是同城了嗎？這種解釋，顯然無法讓人信服。更何況，王女士和工作人員的聊天記錄中，還有多處都可以證明，對方確實承諾了轉(zhuǎn)課的事兒。

　　之后，校長以對接媒體的工作人員不在為由，拒絕繼續(xù)解釋這件事，表示下周再約時間進行協(xié)商。

　　對于王女士遇到的問題，記者也聯(lián)系了城陽區(qū)正陽路市場監(jiān)管所，工作人員表示，前期他們確實收到過王女士的投訴，不過對于商家的行為，還無法定性，只能給雙方進行調(diào)解。當(dāng)天下午，記者接到了金寶貝青島地區(qū)負責(zé)人楊女士打來的電話。

金寶貝青島地區(qū)負責(zé)人楊女士：黃島從行政劃分上是屬于青島的，但是在我們總部那邊，不屬于同一管轄范圍的，但是由于我們家長在跟我們中心員工在溝通轉(zhuǎn)課的時候，我們并沒有把黃島的這個特殊情況跟家長說清楚，所以我得去爭取一個特殊處理，會讓城陽區(qū)校長在周一之前主動聯(lián)系家長，跟家長進行協(xié)商，最終協(xié)商到家長和我們這邊都可以平衡，家長那邊滿意的一個結(jié)果。

出了問題別都推到銷售人員身上！