近日，市民李先生反映，他曾在青島氦空間科技有限公司旗下智能洗車品牌“魔馬智能洗車”交費(fèi)，購買該司的智能洗車套餐，但是體驗(yàn)卻并不愉快，“我距離他們凱德店最近，但是后來這個(gè)店就撤了，因?yàn)槿テ渌�店太遠(yuǎn)，加上在他們這里洗車根本就洗不干凈，我就想退了，但是沒想到他們客服答應(yīng)給退，就是一直不給退�！毙啪W(wǎng)聯(lián)系魔馬智能洗車，“要退款的客戶，我們都是正常給退的�！毕嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示，那李先生一事如何解釋?該負(fù)責(zé)人并未答復(fù)，甚至都未詳細(xì)詢問李先生一事的具體情況。

魔馬智能洗車凱德店突然關(guān)門了

近日，市民李先生反映，通過網(wǎng)絡(luò)廣告，他妻子了解到魔馬智能洗車，并花費(fèi)了200元購買了該司的洗車套餐，“洗車很便宜，十塊錢一次，是無人的，每次洗車自己掃碼就可以�！钡�是真正體驗(yàn)過之后，李先生發(fā)現(xiàn)所謂的“智能洗車”效果并不好，“洗的很不干凈，就是沖沖�！�

雖然洗車效果并不理想，但畢竟收費(fèi)便宜，李先生雖心中不滿但也未多說什么。但即使這個(gè)不甚理想的洗車效果，李先生后來卻也難以享受到了，“他們凱德店突然關(guān)門了，我要洗車得跑大老遠(yuǎn)去他們別的店�！崩钕壬�說，買了套餐后他一共才用了一兩次，綜合這些原因他想退款，也找到了魔馬智能洗車的客服，但是沒想到客服人員雖然答應(yīng)給退，卻一直沒有付諸行動。

從李先生提供的與客服人員的對話信網(wǎng)了解到，2020年11月13日，他們在魔馬智能洗車交費(fèi)200元購買了洗車套餐;2021年3月16日，他向魔馬智能洗車的客服人員提供了相應(yīng)資料，對方明確表示可退;而在2021年3月19日之后，他再聯(lián)系魔馬智能洗車該客服人員，卻一直得不到回信了。

該店曾與顧客發(fā)生糾紛

為了解此事，通過魔馬智能洗車的對外公示電話，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，客戶要求退款，他們都已經(jīng)給退了。那李先生一事作何解釋?該負(fù)責(zé)人未作答復(fù)，“我們不接受采訪。”該負(fù)責(zé)人說。

那么，魔馬智能洗車凱德店為何撤店?該公司的其他門店經(jīng)營服務(wù)情況又如何?因?yàn)樵撠?fù)責(zé)人不接受采訪，信網(wǎng)對魔馬汽車的幾家門店進(jìn)行了探訪。

“他們這個(gè)店前一段洗車，把一輛賓利洗壞了，好像就是因?yàn)檫@個(gè)原因，這個(gè)店直接關(guān)門不干了�！毙啪W(wǎng)來到了位于黑龍江南路5號的魔馬智能洗車凱德店，發(fā)現(xiàn)該店目前已經(jīng)關(guān)門停業(yè)。據(jù)附近住戶透露，該店在2021年春節(jié)前后就已經(jīng)撤店，而原因則是與顧客發(fā)生了糾紛，“也經(jīng)常有過來找他們退錢的，多的都有上千的�！毙啪W(wǎng)聯(lián)系轄區(qū)市場監(jiān)管部門，相關(guān)工作人員也證實(shí)了該知情人士的說法。

信網(wǎng)又分別探訪魔馬智能洗車遼陽西路店、魔馬智能洗車009店發(fā)現(xiàn)，這些店面目前正常經(jīng)營，并且還有工作人員在該處指導(dǎo)使用。不過，進(jìn)行指導(dǎo)的工作人員只是進(jìn)行使用指導(dǎo)，并不參與洗車，“10塊錢就是機(jī)洗的，機(jī)器洗完了還會吹干。”并且在現(xiàn)場，信網(wǎng)還發(fā)現(xiàn)魔馬智能洗車有關(guān)于部分豪華車型不能洗車的提醒。

消費(fèi)者可以直接通過法律途徑維權(quán)

據(jù)了解，接到李先生投訴后，青島市市場監(jiān)管局工作人員到魔馬智能洗車注冊地址尋找該企業(yè)未果，后多次聯(lián)系該司相關(guān)負(fù)責(zé)人要求處理，而該司多次表示同意，但一直未處理。后來，市場監(jiān)管局工作人員又多次到該企業(yè)登記地址進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)仍找不到商家，不過電話一直可以撥通。市場監(jiān)管局建議，李先生可以直接通過法律途徑維權(quán)，或者到其他網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行消費(fèi)。并且，信網(wǎng)還了解到，青島市市場監(jiān)管局已經(jīng)將該司進(jìn)行業(yè)務(wù)鎖定，將進(jìn)一步對該司進(jìn)行追蹤處理,聯(lián)系商家盡快給消費(fèi)者退費(fèi)。

而截至發(fā)稿信網(wǎng)了解到，魔馬智能洗車方面已為李先生退款。信網(wǎng)記者 張孝鵬