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那么陳先生名下的寬帶到底是怎樣辦理的呢？移動(dòng)公司是否是在陳先生自己都不知情的情況下，辦理的這項(xiàng)寬帶業(yè)務(wù)呢？記者終于見(jiàn)到了中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)河北有限公司張家口分公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人。

陳先生辦理的這個(gè)業(yè)務(wù)是通過(guò)身份證驗(yàn)證進(jìn)入系統(tǒng)的。

當(dāng)時(shí)他辦理寬帶業(yè)務(wù)的時(shí)候，有沒(méi)有自己拿著身份證去你們的營(yíng)業(yè)廳里去辦理的？

對(duì)，他當(dāng)天一共辦理了兩筆業(yè)務(wù)，一個(gè)是交資費(fèi)，一個(gè)辦理寬帶，兩筆業(yè)務(wù)都是他拿著身份證驗(yàn)證辦理的業(yè)務(wù)。

現(xiàn)在移動(dòng)方面認(rèn)定是陳先生親自去了營(yíng)業(yè)廳，拿著自己的身份證辦理了寬帶業(yè)務(wù)，可是當(dāng)時(shí)陳先生到底是如何辦理的寬帶業(yè)務(wù)，移動(dòng)公司卻表示調(diào)查不下去了。

當(dāng)初的那個(gè)營(yíng)業(yè)員現(xiàn)在已經(jīng)辭職了，我們?cè)僬宜�的時(shí)候，她也不太配合我們的工作，所以我們確實(shí)也沒(méi)有獲取到，當(dāng)初辦理業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員的說(shuō)法。

根據(jù)移動(dòng)公司調(diào)查結(jié)果，當(dāng)初是陳先生自己主動(dòng)去了移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳，為一個(gè)自己并不認(rèn)識(shí)的人辦理的帶寬業(yè)務(wù)。這樣的調(diào)查結(jié)果讓人聽(tīng)著著實(shí)有些難以接受，不過(guò)更加讓人不能理解的是，就在前不久，移動(dòng)公司的代理商卻跟陳先生簽訂了一份和解協(xié)議，代理商主動(dòng)返還了陳先生6個(gè)月128元手機(jī)套餐費(fèi)和1000元話費(fèi)。

你們?yōu)槭裁匆�陪陳先生錢呢，你們沒(méi)有錯(cuò)卻要賠他錢，這種做法我無(wú)論如何也理解不了，你們?yōu)槭裁催@樣做？

……

你們?cè)谶@件事上錯(cuò)了嗎？

怎么說(shuō)呢，最終客戶不認(rèn)可我當(dāng)時(shí)辦了或者是沒(méi)辦。

他不認(rèn)可，你們就賠他錢嗎，你認(rèn)為你們的和解書(shū)與你們的解釋，合乎邏輯嗎？

……

你們沒(méi)有錯(cuò)，為什么要賠禮道歉，還賠他錢，怎么解釋一下這個(gè)行為呢？

……