（視頻建議WIFI網(wǎng)絡收看）

臺女士說，3件快遞都是通過快遞柜攬件的。第一位客戶姓張，3月24號，客戶張女士要把一件衣服寄到江西，暫且稱為快遞A。取件的是臺女士的丈夫，從這里就開始出了差錯。

臺女士：“豐巢柜里可以打單出來，當時豐巢柜里沒有紙了，所以沒有打出來，這個快遞我們拿回來以后，（第二天）在我們手機app上打出來的，打出來這個地址可能打錯了，不是她要寄的客戶的地址，就是給她寄錯了�！�

3月25號，客戶張女士又要把一件衣服寄到廣東，暫且稱為快遞B。

快遞柜還是沒出紙，仍然需要把快遞拿回網(wǎng)點再貼面單。就在同一天，另一位客戶也通過這個快遞柜下單寄件，和前兩件遇到相同的問題，我們稱它為快遞C。

臺女士目前已經(jīng)記不清楚物品是什么，以及寄到哪里。她后來發(fā)現(xiàn)，三個件完全弄混了。快遞C寄到了快遞A的目的地江西，江西的收件人發(fā)現(xiàn)快遞錯了，把東西退了回來，臺女士和快遞C的客戶協(xié)商后進行了賠付，處理好了。原本要寄到江西的快遞A，被臺女士寄到了快遞B的目的地廣東。關于這個件，爭議是最大的。

臺女士：“就是衣服寄錯了，我當時跟她說先找一下行不行，她說不行，不行的話我說先賠給你，她說這個價值210，然后我就直接微信轉賬給她了。”

轉賬后，臺女士在微信中提到，如果快遞能找到，希望對方把這筆錢退回來。后來，寄件人張女士收到了廣東客戶的反饋，才知道快遞A是錯寄到那邊了，她就讓廣東客戶把快遞A直接轉寄給江西的收件人。

臺女士：“等于說她(張女士)是沒有損失的，我說這個衣服你給我寄回來，之前我跟她說過的，我說（江西的客戶）不要了，就算我個人買的，我跟她討這個衣服錢的時候，她就不高興了�！�

雖然雙方協(xié)商得不太愉快，但張女士還是把錢退了回來�？爝fB因為一直沒有寄出去，最終被張女士領走了。

原本臺女士覺得整件事已經(jīng)搞清楚了，后來，網(wǎng)點卻收到了好幾起投訴，理由基本上都是網(wǎng)點存在威脅。

客戶 張女士：“這個快遞說白了，到最后的話，一個是他們的過失，再一個就是這個快遞是我自己這邊找回來的，而且還涉及到我給客戶的賠償。因為這個事情我耽誤了好多天，然后我要求她賠償我額外賠給我客戶的一些費用，她中間就感覺不愿意，態(tài)度感覺不是很好的樣子，中間還有很多威脅。”

張女士說，她在閑魚平臺做專業(yè)賣家，快遞這件事影響到了她賬號的退貨率，她前后跟兩位買家溝通花了一些精力，還補償了幾十塊錢。臺女士提到，張女士的投訴訂單中，有一筆是以前沒出問題的訂單，和這件事沒有關系。張女士表示，之前臺女士賠付了她210塊錢，雙方協(xié)商好了，所以快遞A的投訴渠道已經(jīng)關閉了。

目前她只能另外選一個窗口發(fā)起投訴，但這點她已經(jīng)向回訪客服做出過說明，她要投訴的還是快遞A的訂單。張女士表示，目前她的訴求是按每單500塊錢來算，要求網(wǎng)點賠償她1000塊錢。

客戶 張女士：“我這邊也確實是走正常流程，沒有對他們造成污蔑或者是其他的。不接受跟快遞員直接協(xié)商，不接受跟快遞網(wǎng)點直接協(xié)商。這個費用我是無所謂的，我最終的目的只是想投訴這個人。”

申通快遞杭州臨安片區(qū)客服部 柯主管：“對于耽誤這個時間，我們是愿意退還她運費，然后她說可能客戶那里她有損失，對客戶有補償，我們也說這個補償我們愿意來出，但是客戶她就是不愿意，她現(xiàn)在要求500塊錢一票，那這個理賠確實是超出我們標準太多了�！�

柯主管表示，目前，他們已經(jīng)把情況上報給了總部處理。