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那么陳先生名下的寬帶到底是怎樣辦理的呢？移動公司是否是在陳先生自己都不知情的情況下，辦理的這項寬帶業(yè)務呢？記者終于見到了中國移動通信集團河北有限公司張家口分公司的相關負責人。

陳先生辦理的這個業(yè)務是通過身份證驗證進入系統(tǒng)的。

當時他辦理寬帶業(yè)務的時候，有沒有自己拿著身份證去你們的營業(yè)廳里去辦理的？

對，他當天一共辦理了兩筆業(yè)務，一個是交資費，一個辦理寬帶，兩筆業(yè)務都是他拿著身份證驗證辦理的業(yè)務。

現(xiàn)在移動方面認定是陳先生親自去了營業(yè)廳，拿著自己的身份證辦理了寬帶業(yè)務，可是當時陳先生到底是如何辦理的寬帶業(yè)務，移動公司卻表示調(diào)查不下去了。

當初的那個營業(yè)員現(xiàn)在已經(jīng)辭職了，我們再找她的時候，她也不太配合我們的工作，所以我們確實也沒有獲取到，當初辦理業(yè)務的業(yè)務員的說法。

根據(jù)移動公司調(diào)查結(jié)果，當初是陳先生自己主動去了移動公司營業(yè)廳，為一個自己并不認識的人辦理的帶寬業(yè)務。這樣的調(diào)查結(jié)果讓人聽著著實有些難以接受，不過更加讓人不能理解的是，就在前不久，移動公司的代理商卻跟陳先生簽訂了一份和解協(xié)議，代理商主動返還了陳先生6個月128元手機套餐費和1000元話費。

你們?yōu)槭裁匆�陪陳先生錢呢，你們沒有錯卻要賠他錢，這種做法我無論如何也理解不了，你們?yōu)槭裁催@樣做？

……

你們在這件事上錯了嗎？

怎么說呢，最終客戶不認可我當時辦了或者是沒辦。

他不認可，你們就賠他錢嗎，你認為你們的和解書與你們的解釋，合乎邏輯嗎？

……

你們沒有錯，為什么要賠禮道歉，還賠他錢，怎么解釋一下這個行為呢？

……