該餐廳結(jié)算單上標注了茶位費

消費者到餐飲場所消費，經(jīng)常會遇到一種“司空見慣”的現(xiàn)象，就是在結(jié)賬時單子上會多一項收費——“茶位費”，或者叫“餐位費”“茶水費”。這項收費按人頭收取，從1元至6元不等。近日，市民劉先生向本報反映，他和家人在“院子里的餐廳”用完餐買單時，被收取了4元/位的茶位費，同行6人共收取了24元，在點菜時店員并沒有提前告知要收取茶位費，買單時也未提醒有這一項收費，這讓消費者質(zhì)疑商家收取茶位費的合理性。對此，記者展開了調(diào)查。

市民反映：

未告知消費者 餐廳擅自收取茶位費

4月24日，劉先生一行6人來到位于新建區(qū)工業(yè)大道巨匯9號產(chǎn)業(yè)園“院子里的餐廳”用餐，用餐結(jié)束買單時，發(fā)現(xiàn)賬單上收取了4元/位的茶位費。劉先生表示，從點餐到用餐再到買單，餐廳沒有一個工作人員告知要收取茶位費。“如果說我的確點了茶水，收取我的茶位費是無可厚非，可在無人告知的情況下被無緣無故收取費用，就讓人心里不舒服�！�

“餐廳在沒有告知的情況下收取茶位費，這無形中已經(jīng)侵犯了消費者的選擇權利。到餐廳用餐，提供茶水是應該的，如果我不喝，還要強行收取，這就是霸王條款。各類收費服務應由消費者自主決定是否消費，而不是動不動搬出‘歷來如此’‘行業(yè)現(xiàn)象’來作為托詞�！迸c劉先生一起用餐的朋友表示。

記者調(diào)查：

餐廳：消費者均未被告知，按慣例收取

4月25日，記者來到“院子里的餐廳”，點單時店員并沒有告知記者要收取茶位費，記者觀察發(fā)現(xiàn)，只要是到店消費的客人，店員點單時均未明確提醒消費者要收取茶位費。直到用餐結(jié)束買單時，該店收銀人員也未告知，而是直接收取了4元/位的茶位費。當記者對賬單中茶位費一項提出質(zhì)疑時，收銀人員解釋道，“茶位費包括紙巾、濕巾以及茶水的費用，收取茶位費是餐廳的慣例，大家都是這么收的�！�

部門處理：

新建區(qū)市監(jiān)局執(zhí)法大隊：

責令整改，立即停止收取茶水費

隨后，記者聯(lián)系了新建區(qū)市監(jiān)局，該局執(zhí)法大隊副大隊長姜軍平告訴記者，前段時間已經(jīng)告知了該餐廳負責人，對于一些需要向消費者額外收取費用的項目，應在店內(nèi)及菜單的顯眼位置明確標注，并需主動向每位消費者告知，給予消費者自由選擇的權利。

4月26日12時許，記者隨同新建區(qū)市監(jiān)局執(zhí)法大隊副大隊長姜軍平來到“院子里的餐廳”。在對餐廳負責人進行詢問和現(xiàn)場調(diào)查后，發(fā)現(xiàn)在樓梯口以及大廳內(nèi)分別掛了一塊提示牌，上面標注了需要收取茶位費，但是提示牌很小且并不引人注目。隨即，執(zhí)法大隊人員對該餐廳負責人做了現(xiàn)場筆錄，表示會根據(jù)相關法規(guī)對該餐廳進行處理。

當天下午，新建區(qū)市監(jiān)局執(zhí)法大隊副大隊長姜軍平向記者告知了最終處理結(jié)果，“對于該餐廳未提前告知消費者需收取茶位費的行為屬實，根據(jù)相關法規(guī)，我們會立即向餐廳下達《責令改正通知書》，要求7個工作日內(nèi)必須改正到位，責令該餐廳立即停止收取不該收的費用�！�