一位詹女士撥打我們的熱線跟我們反映說(shuō)，她在4月中旬參加了前往廣東湛江的一個(gè)旅游看房團(tuán)，不過(guò)，就是因?yàn)闆](méi)有購(gòu)房，結(jié)果遭到了不友好的對(duì)待，導(dǎo)游不僅給她臉色看，甚至還以不再提供食宿作為威脅。那么事實(shí)到底是不是這樣呢？ 
 

01  投訴人： 參加旅游看房團(tuán) 沒(méi)買房遭冷遇

詹女士撥打經(jīng)視新聞熱線表示，她于今年的4月中旬和父母一起報(bào)名參加了一個(gè)鼎龍灣3天2晚特價(jià)旅游看房團(tuán)，前往廣東湛江的鼎龍灣國(guó)際海洋度假區(qū)旅游，順便考察度假區(qū)的海景住宅項(xiàng)目。

到達(dá)當(dāng)?shù)刂�后的第二天，她們便被帶到了鼎龍灣�?guó)際海洋度假區(qū)的售樓部。詹女士在看過(guò)樓盤的介紹后認(rèn)為，項(xiàng)目是期房，再加上平均房?jī)r(jià)高于周邊地塊，所以打消了購(gòu)房的念頭。而這個(gè)時(shí)候，對(duì)方的工作人員的態(tài)度就出現(xiàn)了180度的大轉(zhuǎn)變。

投訴人 詹女士：

到了那邊的話，如果你不買房的話，他其實(shí)是讓你很不舒服的，他們說(shuō)一個(gè)團(tuán)必須要有20%的人買，就是說(shuō)如果說(shuō)不買的話，要我們?cè)傺a(bǔ)那個(gè)差額費(fèi)用300 元。

詹女士說(shuō)，對(duì)于補(bǔ)差額的要求，她們一家人立刻予以了拒絕，但是沒(méi)想到，對(duì)方以詹女士未購(gòu)房為由，不僅不提供團(tuán)餐，不提供接下來(lái)的旅游體驗(yàn)，甚至還威脅不再提供住宿。

02  鼎龍文旅：  公共視頻為證 不存在被投訴事實(shí)

那么詹女士反映的情況是否屬實(shí)呢？我們前往了詹女士當(dāng)時(shí)報(bào)名參團(tuán)的，位于杭州鳳起路上的鼎龍文旅海居生活體驗(yàn)館。

鼎龍文旅海居生活體驗(yàn)館負(fù)責(zé)人 徐晴：

我們接待的過(guò)程中，那我們也是有公共的監(jiān)控視頻，是可以調(diào)取證據(jù)的。包括客戶是否吃得好住得好，最后我們也是做了調(diào)查問(wèn)卷的，那么客戶沒(méi)有反饋吃得不好。然后我們還帶了客戶去體驗(yàn)了溫泉，包括去看了海豚表演等等，那么客戶整體反饋還是挺滿意的。因?yàn)槲覀兊目蛻羧�部是�?lái)自于中間方，就像房產(chǎn)中介等等，他們會(huì)介紹一些客戶，推薦客戶過(guò)來(lái)給我們，那我們統(tǒng)一做接待，然后帶去項(xiàng)目去參觀，然后體驗(yàn)感好的， 客戶自愿的情況下會(huì)去購(gòu)買。

這位負(fù)責(zé)人表示，在昨天的新聞播出之后，公司對(duì)此非常重視，特意調(diào)取了詹女士這個(gè)旅游看房團(tuán)的公共視頻。公共視頻顯示，在該旅游看房團(tuán)的各項(xiàng)行程中，詹女士一家人基本上都有參與，并不存在她所說(shuō)的不給吃團(tuán)餐，甚至不讓住宿的情況。

同時(shí)這位負(fù)責(zé)人還表示，雖然他們這個(gè)鼎龍文旅海居生活體驗(yàn)館是房產(chǎn)項(xiàng)目的售樓處，但是他們旗下還有旅行社，擁有組團(tuán)旅游的資質(zhì)。

而當(dāng)我們就這位負(fù)責(zé)人提供的公共視頻截圖再次向詹女士求證時(shí)，詹女士則表示，這些都是他們家人在經(jīng)過(guò)據(jù)理力爭(zhēng)之后，對(duì)方才妥協(xié)的，況且，他一家人在4月15日傍晚確實(shí)沒(méi)有吃到團(tuán)餐。

同時(shí)詹女士還表示，她們?cè)诶U納每人588元的團(tuán)費(fèi)時(shí)，都是通過(guò)微信轉(zhuǎn)賬給了工作人員，并沒(méi)有簽任何的旅游合同。

鼎龍文旅海居生活體驗(yàn)館負(fù)責(zé)人 徐晴：

合同的話是這樣子，簽是有簽，就是說(shuō)是由他這個(gè)組織者統(tǒng)一代簽，包括向客戶收的團(tuán)費(fèi)，也是直接先交到她的組織者那里，然后組織者統(tǒng)一打到我們鼎龍國(guó)旅帳號(hào)的， 組織者就是中介方，可能是一個(gè)是沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，再一個(gè)可能我們也確實(shí)存在管控的過(guò)失，但是后期我們會(huì)嚴(yán)格要求他們，把所有的客戶的所要簽的合同全部給簽回來(lái)。

這位負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，或許是第三方房產(chǎn)中介在處理旅游團(tuán)事宜時(shí)缺乏相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)，存在代簽的行為，接下來(lái)他們會(huì)和所有參團(tuán)的客戶再進(jìn)行一一確認(rèn)，將旅游合同進(jìn)行補(bǔ)簽。同時(shí)，他們也會(huì)和投訴人詹女士再進(jìn)行溝通，協(xié)商處理好這起投訴。

（視頻）

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至于到底有沒(méi)有不買房就不給吃住，這位負(fù)責(zé)人提供了視頻截圖表示，這個(gè)情況并不屬實(shí)。不過(guò)，毫無(wú)疑問(wèn)，沒(méi)有簽旅游合同，或者是代簽旅游合同，這個(gè)是屬于違法《旅游法》的。通過(guò)這件事也是要提醒電視機(jī)前各位，五一黃金周馬上就要到了，您在報(bào)名參加旅行團(tuán)的時(shí)候，一定要和對(duì)方簽署相應(yīng)的旅游合同，在合同上對(duì)于雙方的權(quán)利義務(wù)進(jìn)行一個(gè)明確的確定，這樣才能最大程度地維護(hù)我們自己的合法權(quán)益。