（視頻建議WIFI網(wǎng)絡(luò)收看）

滕女士事后才拍了照片， 女兒的右手中指， 縫了十幾針。

現(xiàn)在，這只小手經(jīng)常擺出蜘蛛俠那樣的造型，滕女士推測(cè)，可能因?yàn)槭軅�，寶寶有自我保護(hù)的本能。5號(hào)那天，孩子是在杭州臨平雷迪森維嘉酒店二樓餐飲區(qū)受的傷。

滕女士：“差不多已經(jīng)快就餐結(jié)束了，晚上七點(diǎn)左右的時(shí)候，孩子外婆在走廊，抱著我們的小寶寶，一歲半，前面還在笑，突然孩子就哭了�！�

滕女士的母親：“可能就這塊，她用這只手（這里）摸到了，就那么一劃，兩秒鐘之前還在玩呢，看這看高興呢，兩秒鐘以后哇哇叫，我看到手出血了，就往房間抱�！�

酒店走廊上，有一大塊菜單燈箱。每道菜都擁有單獨(dú)的一塊塑料板，接縫處有些參差不齊。滕女士的母親指著其中一塊板，懷疑寶寶是被這里劃傷的。酒店方?jīng)]有出示監(jiān)控，負(fù)責(zé)人陳總回應(yīng)，之前燈箱確實(shí)存在隱患，但并不是接縫處。

杭州臨平區(qū)雷迪森維嘉酒店 陳總：“劃傷是這個(gè)位置，她們應(yīng)該是勾到這個(gè)位置，這個(gè)位置因?yàn)橛邪踩�隱患，我們調(diào)整過(guò)了（這個(gè)邊框）對(duì)，因?yàn)檫@個(gè)也是我們找外面廣告公司來(lái)處理（之前是鐵的是嗎）對(duì)，因?yàn)槲覀冞@個(gè)墻，一共也就做好四個(gè)月，也一直沒(méi)有出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題�！�

陳總表示，原先菜單燈箱的下邊框是鐵片，現(xiàn)在已經(jīng)更換成了塑料框，相比之下，鐵片比較鋒利，位置也比較隱蔽，酒店方面愿意承擔(dān)責(zé)任。

滕女士的女兒受傷后，醫(yī)藥費(fèi)花了將近一千塊，當(dāng)天的餐費(fèi)是三百多，現(xiàn)在寶寶手指愈合了，但留下了傷疤。之前，酒店方面給出的方案是，餐費(fèi)免掉，并贈(zèng)送兩張房間體驗(yàn)券，再來(lái)看望一下寶寶。

滕女士：“發(fā)生這么不愉快的事情，我是不會(huì)來(lái)第二次的，而且沒(méi)有其它的事由，別說(shuō)給我一晚，你讓我全年來(lái)這里住，我也不會(huì)來(lái)住（所以您的要求）他問(wèn)我，那你有什么訴求，我說(shuō)我的訴求，首先你給我的方案，我覺(jué)得不合情不合理，因?yàn)獒t(yī)生說(shuō)會(huì)留疤，而且孩子很小，對(duì)孩子會(huì)有一些創(chuàng)傷，包括對(duì)我大人，家長(zhǎng)�！�

滕女士說(shuō)，現(xiàn)在一碰孩子的右手，孩子就哭，她還沒(méi)有想好具體的方案，想先聽(tīng)聽(tīng)酒店方面是什么態(tài)度。

杭州臨平區(qū)雷迪森維嘉酒店 陳總：“表示慰問(wèn)，這是酒店第一態(tài)度，后來(lái)滕女士可能，我說(shuō)后續(xù)寶寶的身體進(jìn)展，醫(yī)療進(jìn)展，我說(shuō)到時(shí)候我們持續(xù)關(guān)注，后來(lái)沒(méi)有及時(shí)給他們打電話(huà)，可能滕女士心里有點(diǎn)不理解，其實(shí)我一直在想整個(gè)醫(yī)療流程走下來(lái)以后�！�

滕女士：“除了孩子的醫(yī)療費(fèi)用，希望孩子的一些精神損失，包括大人的護(hù)理，包括大人的精神損失，我要求有一些賠償。”

杭州臨平區(qū)雷迪森維嘉酒店綜合部 經(jīng)理：“那您說(shuō)的精神有一些依據(jù)嗎？（滕女士：你要的依據(jù)，精神衡量是看得見(jiàn)嗎？價(jià)格和價(jià)值你們能衡量出來(lái)嗎？）（陳總：因?yàn)槟翘煳腋�你溝通的，第一次其�?shí)很好的）�！�

經(jīng)協(xié)商，酒店方面希望滕女士列出相關(guān)明細(xì)，他們研討后給出結(jié)果。陳總還強(qiáng)調(diào)，針對(duì)之前對(duì)家屬造成的影響，酒店會(huì)從安慰的角度，進(jìn)行適當(dāng)?shù)目紤]。