濟(jì)南的王先生今年年初買了套二手房。買房過程比較順利，拿到房子，王先生就想把水電、燃?xì)夂团瘹舛嫁k理一下過戶。這水電、燃?xì)夂芸於嫁k完了�？墒枪┡�，卻遲遲辦不下來，為啥呢？因為一筆莫名其妙的欠費(fèi)。

提起欠下的七千多的采暖費(fèi)，王先生兩口子氣不打一處來。從反映問題到現(xiàn)在20多天了，他們這套房子的供暖賬戶上還是顯示欠費(fèi)。王先生說，暖氣欠費(fèi)不稀奇，可問題是，這房子從來沒裝過暖氣啊!

王先生家這套房子，是二手房，今年年初辦理完過戶手續(xù)交房。房子是老小區(qū)，一梯四戶，中間兩戶的暖氣管道是從樓道里的暖氣主管道里分支入戶的，邊戶的暖氣管道是從樓梯的暖氣主管道分支入戶的。王先生家的房子是三樓的中間戶，但是我們看到，這套房子并沒有暖氣分支管道入戶，墻上也看不出曾經(jīng)打孔安裝暖氣管道的痕跡。

室外沒有安裝暖氣管道，那屋內(nèi)的墻壁上，也沒有打孔安裝暖氣的痕跡。王先生說，買房的時候，原房主就介紹，之前小區(qū)統(tǒng)一安裝暖氣，房子兩室朝陽，家里又有電暖器和空調(diào)，他們就沒有統(tǒng)一安裝暖氣管道和暖氣片，也就從來沒有使用過熱力供暖。買房之后，王先生考慮到，家里孩子小，怕孩子挨凍，就去咨詢了一下暖氣開戶的問題。

供暖季結(jié)束后，4月1號，王先生的愛人來到濟(jì)南熱力客服中心辦理暖氣開戶的事情，可是卻突然被告知，這個房子供暖賬戶已經(jīng)開戶，并且賬戶里欠費(fèi)七千多元。這套房子里從來沒安裝過暖氣，怎么會有供暖賬戶，而且還欠費(fèi)了呢？更蹊蹺的是，這房子名下的供暖賬戶顯示是空白的，這是咋回事呢？王先生的妻子猜測，可能是單位集體開的。

王先生的這套房子，是一家單位的老宿舍樓，所以集體開戶，也是有可能的。可房子里從來沒供過暖，這欠費(fèi)又是怎么來的呢？王先生的愛人，當(dāng)時就跟熱力公司的客服說明了情況，熱力管家還曾到王先生家里實地調(diào)查過，當(dāng)時拍了照片，也看過房子的用電單，結(jié)果人家是這么回復(fù)的。

王先生的妻子：最后給我們批復(fù)就是，你用電量，每個冬季的增長量不算多，其他的都不能作為證據(jù)，我們不認(rèn)。

通過冬季用電增量，來判斷家里是否使用了暖氣，這樣的方式是否合理呢？據(jù)王先生說，原房主是房子的第一任房主，房子一直是他們老兩口居住，因為兩室朝陽，冬季用電增量不大，這也是合理的。那這房子之前到底用沒用過暖氣呢，我們也通過電話再次跟原房主進(jìn)行了核實。

原房主核實，自己沒有交過初裝費(fèi)，這套房子從未供暖，那這7千元的欠費(fèi)，到底是哪兒來的呢？我們和李先生一起找到了濟(jì)南熱力集團(tuán)客戶服務(wù)中心。

經(jīng)過查詢，這套房子名下確實有供暖賬戶，但是客戶名稱一欄卻是無。

熱力系統(tǒng)年度記錄顯示，房子2015到2016，2017到2020，四個供暖季，用熱狀態(tài)都是正常，每年度都產(chǎn)生了一千多的欠費(fèi)。而2016到2017年度，用熱狀態(tài)是關(guān)停，2020到2021年度，用熱狀態(tài)是報停。據(jù)原房主介紹，他從來沒用過暖氣，那這報停又是誰報的呢？

供熱公司認(rèn)為，王先生家現(xiàn)在沒有供熱入戶管道，只能證明最近一個供暖季沒有用熱，他們也已經(jīng)按照供暖報停處理，免除了2020到2021年度的供暖費(fèi)。那2016到2017年度的關(guān)停，又是怎么回事呢？

供熱公司認(rèn)為要免除供暖費(fèi)，還需要調(diào)查證明2020年之前，房子里也沒有供暖。那這個該如何證明呢？

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從4月1號得知這7千元的欠費(fèi)，到現(xiàn)在已經(jīng)二十多天了，接下來還要等待，王先生有些著急。工作人員也承諾，會每周通知王先生最新的調(diào)查進(jìn)展。從2015年到現(xiàn)在，已經(jīng)6年多了，這個欠費(fèi)問題，原房東都不知情嗎？

工作人員也給我們出示了2019年和2020年催款記錄的圖片，可是既然原房東已經(jīng)收到通知，為何一直沒有處理呢？我們也跟原房東進(jìn)行了核實。

采訪結(jié)束后，熱力公司回復(fù)王先生，經(jīng)過核實，這套房子之前確實沒有安裝暖氣，所謂的欠費(fèi)純屬烏龍�？蛇@筆烏龍欠費(fèi)，按原房主的說法，2019年就已經(jīng)向公司反映了，熱力管家也登門查看過，可為什么兩年了，問題還依然存在呢？事雖然不大，但咱們熱力公司可是專業(yè)送溫暖的，可別因為如此的工作效率，涼了用戶的心！