杭州的鄭女士想請(qǐng)個(gè)阿姨照顧孩子，她說天鵝到家平臺(tái)推薦過一個(gè)菲傭阿姨，說是比普通阿姨的服務(wù)好，她為此多付了7000多的服務(wù)費(fèi)。后來(lái)覺得，這個(gè)菲傭阿姨還不如普通阿姨。記者問了問，這個(gè)菲傭阿姨，并不是電視劇里常常出現(xiàn)的菲傭概念。

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鄭女士有兩個(gè)孩子，她說今年1月通過天鵝到家找了阿姨，服務(wù)期兩年，對(duì)方做了兩個(gè)多月，自己挺滿意，可阿姨因?yàn)樯眢w原因不做了。平臺(tái)給她換了一個(gè)，這個(gè)阿姨她不太滿意。

鄭女士：“就是經(jīng)常比如說，晚上寶寶如果不乖，她帶了一天， 一個(gè)晚上的話，她第二天就會(huì)跟我說她特別累，然后我就覺得，也聽了不是特別舒服嘛，我就她做了13天之后，我就跟平臺(tái)提出，我想再更換阿姨，然后這個(gè)時(shí)候，平臺(tái)就給我推了一個(gè)‘菲傭’阿姨，按照他們平臺(tái)的說法就是經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)，他的各種收納的能力，打掃衛(wèi)生的能力，包括帶寶寶，或者說綜合素質(zhì)更高一點(diǎn)，平臺(tái)是這么跟我說的（她是外國(guó)人嗎）不是，她是中國(guó)人，只是經(jīng)過他們天鵝到家的培訓(xùn)而已，可能叫做‘菲傭’培訓(xùn)吧�！�

鄭女士介紹，在平臺(tái)上找阿姨，自己先說一個(gè)大概的價(jià)位，平臺(tái)再去找合適的阿姨讓自己面試，如果自己有滿意的，再由中介去最終確定價(jià)格，之前的普通阿姨每月工資是九千塊錢，平臺(tái)這次介紹的菲傭阿姨說是能幫自己把工資談低一點(diǎn)，每月8500塊錢，不過自己交的中介費(fèi)要多一些。

鄭女士：“普通阿姨每年的中介費(fèi)是首月工資的百分之一百二，然后菲傭阿姨是每年首月工資的百分之一百五，兩年的話，我請(qǐng)‘菲傭’阿姨和請(qǐng)普通阿姨的差價(jià)就達(dá)到了7000多塊錢，當(dāng)時(shí)他們平臺(tái)就要求我補(bǔ)齊這7000多塊錢的差價(jià) 。”

鄭女士又交了7000多塊錢。她說這名菲傭阿姨姓廖，來(lái)到家里服務(wù)了三天，自己不太滿意。

鄭女士：“她沒有主觀能動(dòng)性，所有的事情，都是要我跟她說，她才會(huì)做，比如說寶寶這時(shí)候我覺得他困了，阿姨就去哄睡，我說他餓了，阿姨就去給他喂奶，如果說我不說，阿姨就一直抱著他，走來(lái)走去，也沒有任何的目的性。”

廖阿姨：“我跟你說，我是一個(gè)很內(nèi)向的人，只是自己把自己事情做好就行了，比如帶寶寶這一塊，我是帶寶寶很多年了，但是我不太喜歡跟人溝通這一塊�！�

廖阿姨說，她在天鵝到家參加了“菲傭”培訓(xùn)，主要是學(xué)習(xí)做菜還有收納等方面，花了1980塊錢。但鄭女士覺得這位廖阿姨還不如之前普通阿姨的服務(wù)好。

鄭女士：“然后我就跟平臺(tái)提出，我要求更換阿姨，然后后來(lái)平臺(tái)又給我推了一個(gè)普通阿姨， 然后普通阿姨的工資現(xiàn)在是9000塊錢，我用了五六天的吧，然后這個(gè)阿姨我非常滿意，我就想一直用下去�！�

鄭女士覺得，既然自己現(xiàn)在還是享受普通阿姨的服務(wù)，那么之前多交的7000多塊錢，平臺(tái)應(yīng)該退還。天鵝到家方面拒絕了。

鄭女士：“原因是他給我看了，當(dāng)時(shí)我們簽?zāi)莻�(gè)合同的條款，如果期間你更換了更高檔次的阿姨，你要補(bǔ)齊差價(jià)，但是后續(xù)如果你，又換回了檔次沒有那么高的阿姨的話，這個(gè)差價(jià)是不退回的，就是有這樣的規(guī)定。”

鄭女士覺得合同中的這個(gè)條款不合理，記者陪她找到鳳起東路上的天鵝到家公司，工作人員表示這件事總部會(huì)有人對(duì)接記者。后來(lái)一位熊經(jīng)理回復(fù)：

鄭女士覺得“菲傭”阿姨的服務(wù)不如普通阿姨，具體什么情況，他還不太清楚，目前他們已經(jīng)跟客戶溝通達(dá)成一致，會(huì)退還差價(jià)。至于鄭女士所質(zhì)疑的條款內(nèi)容，目前正在跟法務(wù)部門的同事接洽。