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姚先生告訴記者，妻子是湖州人，這輛奧迪A4L是去年10月在湖州奧通奧迪4S店買的，當(dāng)時花了將近三十萬，車子平時由夫妻倆輪流在杭州駕駛。姚先生說，車子買來不到一個月的時候，就因為自動啟停系統(tǒng)出現(xiàn)故障，到湖州奧通奧迪4S店換過一次車輛發(fā)電機。今年1月16號，他在杭州秋石高架上開車的時候，奧迪車突然沒有動力了。照片顯示，當(dāng)時車輛儀表板上亮了兩個故障燈。

姚先生：“我踩車子油門，不動的（剎車能踩嗎）剎車能踩（后來你怎么處理）我在高架上直接停了，在拱墅區(qū)的（奧迪）4S店查的，當(dāng)時說（是）偶發(fā)性問題�！�

姚先生說，因為奧迪車事后恢復(fù)正常了，他就沒有在拱墅區(qū)那家奧迪4S店做任何維修。到了5月6號晚上，他開車經(jīng)過留石高架，又遇到車子失去動力的情況。照片顯示，儀表盤的屏幕上顯示“駕駛系統(tǒng)：故障！請安全停車”的字樣 。

姚先生提供的維修工單照片顯示，杭州德奧城西4S店對車輛進(jìn)行了駕駛模式故障和發(fā)動機不啟動機械故障兩項檢查，維修工單上寫著，  “廠家暫緩維修建議等待升級”的字樣。

姚先生：“當(dāng)時踩油門發(fā)現(xiàn)車動不了，我當(dāng)時很害怕，馬上打（方向）到路邊了（余杭那家4S店查出是什么毛�。┧�（工作人員）對著故障碼，（說）奧迪官方的答復(fù)是，這個問題是軟件的問題，需要等廠家七月份升級解決，但是他們沒說這個問題是什么問題�！�

奧迪全國客服  接線員：“（我們想知道那個意見是不是廠方指導(dǎo)的）這個信息，客服中心了解不到，因為這是店里跟廠家相關(guān)部門反饋的�！�

姚先生說，5月7號他把車子從杭州德奧城西4S店開回小區(qū)，雖然路上沒有發(fā)生問題，但他決定暫時不開這輛奧迪車了，希望銷售車輛的湖州奧通奧迪4S店給個說法。

姚先生：“退車，我不敢開了，我再換其它奧迪車，再遇到問題你給我解決嗎�！�

姚先生住在杭州城北，距離杭州德奧城西4S店比較遠(yuǎn)，記者現(xiàn)場聯(lián)系了這家4S店的服務(wù)顧問。

杭州德奧城西汽車有限公司服務(wù)顧問 小倪：“出現(xiàn)這個故障有可能是廠家軟件的緣故，以后要升級的，廠家也明確跟我們說，大概七月份左右，當(dāng)時我們查出來的問題跟（湖州）奧通的技師確認(rèn)過了，他們也認(rèn)可的。”

再趕到湖州吳興區(qū)杭長橋北路的奧通奧迪4S店，服務(wù)總監(jiān)回復(fù)記者，兩家4S店的工作人員當(dāng)時是怎么溝通的，他需要再去核實情況，像姚先生這輛車的情況目前還達(dá)不到車輛退換的條件。

湖州奧通汽車有限公司服務(wù)總監(jiān) 余毅：“建議用戶還是到我這里來，確認(rèn)一下到底是怎么個情況，沒有動力是有很多種（原因）,我們遇到相對比較多的，為了安全起見，給你保護掉了，用戶的感覺是沒動力�！�

姚先生：“拖回我是認(rèn)可的，查問題，但是（杭州）那邊說七月解決問題，他們兩邊怎么確認(rèn)好�！�

第二天，姚先生反饋，奧迪車已經(jīng)被工作人員拖到湖州去了。湖州奧通奧迪4S店方面表示，技師會盡快完成相關(guān)檢測，4S店跟奧迪廠家溝通之后，再給姚先生一個明確回復(fù)。