陳先生下單的耳機(jī)

5月4日，鄭先生在京東商城“羅技電競旗艦店”下單購買了一款“A50無線游戲耳機(jī)”，實(shí)付1899.50元。5月5日，耳機(jī)就到貨了，但鄭先生拆開包裝試用了一下，感覺耳機(jī)較重，戴起來不舒服，于是決定退貨。

商家承諾7天無理由退貨

因?yàn)榫W(wǎng)購時(shí)商家承諾7天無理由退貨，發(fā)現(xiàn)這個(gè)耳機(jī)無法滿足需求后，在到貨的第6天，即5月10日，鄭先生向商家申請退貨退款。5月11日，京東物流快遞小哥上門取件。

商家發(fā)給鄭先生的耳機(jī)劃痕照片

可坐等退款的鄭先生卻在5月13日收到了商家發(fā)來的數(shù)張耳機(jī)照片。客服指出，耳機(jī)有劃痕影響二次銷售，拒絕退款。

鄭先生與商家線上溝通截圖

鄭先生與商家線上溝通截圖

與商家協(xié)商不成，鄭先生于5月17日向京東客服投訴。經(jīng)協(xié)調(diào)，京東方面愿意向鄭先生賠償189元，鄭先生不同意。5月20日，京東客服再次聯(lián)系鄭先生，表示愿意提供價(jià)值1100元代金券，但是鄭先生不接受這個(gè)方案，依然堅(jiān)持退貨退款。

鄭先生與京東平臺(tái)糾紛處理專員線上溝通截圖

“羅技電競旗艦店”在營業(yè)執(zhí)照上的名稱為：武漢眾合勵(lì)成科技有限公司，為京東商城第三方商家。5月21日，FM全媒體記者軍民聯(lián)系羅技電競旗艦店，售后專員反饋，將滿足消費(fèi)者鄭先生訴求：退貨退款。至于劃痕怎么造成？專員表示，劃痕是在驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)的，但鄭先生堅(jiān)持寄出來的時(shí)候耳機(jī)是完好的，具體怎么造成的，后續(xù)將會(huì)聯(lián)系京東物流核實(shí)。

《維權(quán)超給力》隨后將鄭先生投訴的問題反映給京東華南區(qū)公關(guān)負(fù)責(zé)人沈先生。沈先生回復(fù)：經(jīng)核實(shí)，劃痕非消費(fèi)者造成，平臺(tái)要求商家優(yōu)先解決消費(fèi)者訴求退貨退款。

物流信息顯示，耳機(jī)退貨時(shí)經(jīng)過京東物流驗(yàn)收

當(dāng)天下午，消費(fèi)者鄭先生聯(lián)系記者表示，已經(jīng)收到商家全額退款，并對《維權(quán)超給力》欄目組表示感謝。