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視頻 毛雷君

王女士告訴記者，她和朋友們5月初的一天前往“0574龍蝦的故事”鎮(zhèn)明路門店就餐�！拔覀兪恰�0574龍蝦的故事’的老客戶，但這家門店是第一次來(lái)。”王女士說(shuō)，“在一份炒飯中，我孩子突然發(fā)現(xiàn)有蟑螂，當(dāng)時(shí)就叫了起來(lái)�！�

 “我們仔細(xì)查看，發(fā)現(xiàn)炒飯里確實(shí)有一個(gè)小的蟑螂。因?yàn)楹统达埖念伾�比較接近，不仔細(xì)看很難發(fā)現(xiàn)，幸虧孩子及時(shí)看到。萬(wàn)一吃下去，后果就不好說(shuō)了�！�王女士當(dāng)時(shí)立即用手機(jī)拍照，并叫來(lái)店長(zhǎng)要求處理。

消費(fèi)者提供的照片。

按照王女士的說(shuō)法，店里并不承認(rèn)這個(gè)蟑螂是做飯時(shí)掉進(jìn)去的，至于怎么處理，當(dāng)時(shí)也沒(méi)有給出一個(gè)明確的答復(fù)。當(dāng)時(shí)，王女士并沒(méi)有買單。隨后，她通過(guò)各方進(jìn)行投訴，要求店家賠償。

王女士表示，依據(jù)相關(guān)法律，如果食品安全危害到消費(fèi)者的人生安全，是可以退一賠十的，不足一千元的按照一千元賠付。因此，她提出了2000元的賠償要求。

“其實(shí)，我們也不是為了這點(diǎn)錢，就是要個(gè)說(shuō)法。但店家卻一直推諉，至今沒(méi)有解決問(wèn)題�！蓖跖�士告訴記者。

商家：“責(zé)任無(wú)法認(rèn)定
我們也給出了解決方案”

隨后，記者來(lái)到了這家門店了解情況，該店的店長(zhǎng)石先生和記者進(jìn)行了溝通。

涉事的門店。記者 毛雷君 攝

石店長(zhǎng)表示，這個(gè)蟑螂到底怎么進(jìn)入炒飯里的，現(xiàn)在也說(shuō)不清楚了。“這個(gè)蟑螂個(gè)頭不大，如果一早就掉進(jìn)去，肯定被炒碎了，不會(huì)那么完整了�！�他還強(qiáng)調(diào)，他們對(duì)于后廚都會(huì)定期進(jìn)行消殺和清理，保持環(huán)境衛(wèi)生整潔。

石店長(zhǎng)一再?gòu)?qiáng)調(diào)，他們不是不想解決問(wèn)題，只是責(zé)任必須明確。按照他們的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，是不太可能會(huì)有蟑螂進(jìn)入炒飯。他們也愿意做出一些讓步，給消費(fèi)者一點(diǎn)補(bǔ)償，但是如果一定要賠償2000元，就意味著他們的衛(wèi)生有問(wèn)題，這個(gè)他們是不認(rèn)可的。

在采訪時(shí)，記者曾經(jīng)要求進(jìn)入后廚查看衛(wèi)生狀況，但是被石店長(zhǎng)婉拒了。他表示，只有執(zhí)法人員才可以進(jìn)入后廚，他們也是按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行消殺工作的。

石店長(zhǎng)表示，他們已經(jīng)按照流程接受了檢查，現(xiàn)在責(zé)任無(wú)法認(rèn)定，2000元是無(wú)法賠償?shù)摹?/span>如果消費(fèi)者還是不滿意，不排除走法律途徑解決。