石家莊的杜大哥此前從事餐飲業(yè)，尤其擅于烹制小龍蝦，最近他專門購買了一些小龍蝦，煎炒烹炸之后，準(zhǔn)備讓遠(yuǎn)在寧夏的親友也都嘗個(gè)鮮。

第二天一早，杜大哥準(zhǔn)備好冰塊，如約撥打了京東快遞小哥的電話，但是對(duì)方卻表示，晚上才能收件發(fā)貨。

從小龍蝦做熟到準(zhǔn)備郵寄，這期間兩天時(shí)間可就過去了，眾所周知，入夏以來，氣溫升高，食品的保質(zhì)期越來越短，杜大哥看在眼里，急在心里。

不過既然快遞員保證特快郵寄，次日就能到，他也就忍了忍沒說啥，可是到了第二天上午，他還不見發(fā)貨。

杜大哥仔細(xì)一算，小龍蝦做出來已經(jīng)好幾天的時(shí)間了，可愣是沒發(fā)走，鮮龍蝦馬上要變成臭龍蝦，這讓他火氣直冒，雖然事后他多次與京東客服進(jìn)行溝通，但始終沒有得到準(zhǔn)確答復(fù)。為了弄清原委，記者和杜大哥一起來到了攬件的京東營(yíng)業(yè)部，工作人員告訴記者，之所以5月24晚上沒有發(fā)貨，是因?yàn)闆]有找到泡沫箱子，5月25日取消訂單則是因?yàn)闊o法保證次日到達(dá)，擔(dān)心食物變質(zhì)。

這個(gè)京東營(yíng)業(yè)部的工作人員表示，因?yàn)榭爝f小哥不熟悉業(yè)務(wù)，造成了一系列的麻煩，5月25日，曾有工作人員多次與杜大哥聯(lián)系解釋情況，但是始終無法打通電話。對(duì)此，杜大哥表示，的確有陌生電話呼入，但是當(dāng)時(shí)他因?yàn)槊Σ�沒有聽到。

最終，雙方達(dá)成和解，京東方面賠償杜大哥700元。