據(jù)青島電視臺生活在線欄目報(bào)道，近日接到了劉女士的求助，稱自己最近正在裝修新家，本來高高興興，但買來的沙發(fā)卻成了她的煩心事。“你看這個(gè)明顯我坐上去它就吱吱響，我都不敢動，一動它就響，聲音特別大�！�

5月9日，劉女士在青島雅逸軒沙發(fā)海博專賣店，購買了價(jià)格三千三百八十元的沙發(fā)。貨送到后劉女士坐在沙發(fā)上，發(fā)現(xiàn)沙發(fā)出現(xiàn)了嚴(yán)重的異響，劉女士立即聯(lián)系了導(dǎo)購人員，可導(dǎo)購人員告訴劉女士不能退也不能換，無奈之下，她便提出想要換購店里的另一套沙發(fā)，但工作人員的態(tài)度，讓她更加上火。劉女士說：“本身我是換了那一套便宜的沙發(fā)，她還要讓我再多加二百塊錢，本身還有一個(gè)三百八十塊錢的差價(jià)，她不返給我，反而讓我再多加二百塊錢。”

事情是否如劉女士和家人所說，記者海博家居內(nèi)的這家青島雅逸軒沙發(fā)海博專賣店。導(dǎo)購告訴記者，劉女士購置的是樣品，當(dāng)時(shí)在店里也試坐了，沒有出現(xiàn)問題。但關(guān)于此事，劉女士卻又自己的質(zhì)疑。劉女士：“我試這個(gè)沙發(fā)的時(shí)候，這個(gè)單人的很軟很塌陷，這個(gè)工作人員說給我換個(gè)墊子，從工廠給我拿個(gè)新墊子換了，具體工人給我送的是哪一個(gè)我就不知道了�！�

雙方各執(zhí)一詞，劉女士方面堅(jiān)持要退掉沙發(fā)，并提出可以承擔(dān)將沙發(fā)退貨的運(yùn)費(fèi)。而導(dǎo)購人員在詢問老板后，表示必須劉女士單方面承擔(dān)送貨運(yùn)費(fèi)和退貨運(yùn)費(fèi)。

最后商家已經(jīng)同意退貨，并承擔(dān)送貨及退貨的運(yùn)輸成本。

那么針對這樣的情況，消費(fèi)者該如何維權(quán)，我們也咨詢了律師。

律師表示：“由于沙發(fā)經(jīng)過了拆卸、安裝、運(yùn)輸?shù)恼麄�(gè)過程，那么在這個(gè)過程當(dāng)中，有可能會對沙發(fā)造成一些損害。那么消費(fèi)者在沙發(fā)安裝之后，安裝工人走了之后，很短暫的時(shí)間就發(fā)現(xiàn)了問題，并打了電話提出退貨的要求，我們認(rèn)為在這種情況之下，首先應(yīng)該推定是賣家的問題，賣家如果有證據(jù)能夠證明是消費(fèi)者認(rèn)為破壞。導(dǎo)致現(xiàn)在出現(xiàn)的問題，那么他才可以免除他的責(zé)任。如果在這種情況下，他提不出反制，那么他應(yīng)該承擔(dān)運(yùn)貨成本�！闭�理自青島電視臺生活在線欄目