武先生介紹，他以前看電視使用的是數(shù)字電視，現(xiàn)在準備更換成網(wǎng)絡電視，在去中國移動營業(yè)廳辦理業(yè)務時，營業(yè)員推薦他使用愛家TV，價格合適，對比之后，武先生就辦理了該項業(yè)務。

武先生：60塊錢你必須得交，我說這是什么意思，因為你是剛安裝，我還以為那是安裝費呢，你要收安裝費，等到晚上我收到一條短信，說給你辦理了什么會員了 。

記者在武先生的手機里看到了其中一項收費，30元的愛家TV隨心選會員，可是武先生卻說，這隨心選會員并不隨心，而是強制辦理的。

我說我沒有辦這個，我不要求你辦這個，他說這個也是必須的，我坐在家里我越琢磨越不對勁，我辦這個你憑什么強制我。 

除此之外，武先生在更換機頂盒時還遇到了另一個問題。

武先生：安裝工過來了，我說我怎么找這個河北15頻道，我平時就愛看15，他說河北臺一個都看不了，張家口臺看不了。 

而這樣的消息，武先生在辦理業(yè)務時并不知情，營業(yè)員也沒有將這一情況告知他。

武先生繳納的60塊錢到底都是什么費用，新?lián)Q的機頂盒又為什么收看不了河北臺和張家口臺各個頻道的節(jié)目呢？帶著疑問，記者找到了武先生當時辦理業(yè)務的中國移動新華街營業(yè)廳。

它是一個增值包就60塊錢，里頭就包括一個智能語音遙控器的業(yè)務，還有一個三個月的會員，每個月10塊。

這個不購買可以嗎？

我公司規(guī)定就讓我們這種辦 ，不購買我們這辦不了，只要是辦電視都得加這個60塊錢的增值包。

記者隨后走訪了多個中國移動張家口地區(qū)的營業(yè)廳，得到的答復都是要使用愛家TV電視業(yè)務，就必須購買這60元的增值包。

而對于愛家TV不能收看河北臺以及張家口臺各個頻道的問題，營業(yè)員都表示他們也是最近才知道的。

他們那會跟我們說的是， 跟有線電視同步，但不知道能看哪個臺。

但是數(shù)字電視，所有的河北臺包括張家口臺都可以看？

這個您問我們就不知道了，我們只是上頭交代怎么辦，我們只是前臺辦業(yè)務，人家出流程我們操作。

記者隨后也將問題反映給了中國移動張家口分公司，等待了近三個小時，分公司口頭答復了記者的問題。

中國移動張家口分公司，剛剛給我們口頭回復了老百姓的問題，首先看不了咱們河北臺，他們表示目前愛家TV，沒有開展直播類的節(jié)目，所以沒有和地方臺對接，但是剛剛我們也看到了電視上，其他省份的衛(wèi)視頻道的節(jié)目都可以正常觀看，而我們河北臺不論是上星的衛(wèi)視頻道，還是像我們經(jīng)濟生活這樣的地面頻道，都是不能正常觀看的，其次老百姓提到的60元的捆綁費用，分公司表示這是一個新用戶的優(yōu)惠活動，如果不參加的話，可以正常繳納這個普通的電視資費，但是剛剛大家也看到了，咱們在走訪的過程中，所有的營業(yè)員都表示，如果想開通這個電視服務就必須交這60塊錢，那我們也希望張家口分公司，能夠就這個情況盡快的調查核實，給老百姓一個滿意的答復。