武先生介紹，他以前看電視使用的是數(shù)字電視，現(xiàn)在準(zhǔn)備更換成網(wǎng)絡(luò)電視，在去中國移動營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)，營業(yè)員推薦他使用愛家TV，價(jià)格合適，對比之后，武先生就辦理了該項(xiàng)業(yè)務(wù)。

武先生：60塊錢你必須得交，我說這是什么意思，因?yàn)槟闶莿偘惭b，我還以為那是安裝費(fèi)呢，你要收安裝費(fèi)，等到晚上我收到一條短信，說給你辦理了什么會員了 。

記者在武先生的手機(jī)里看到了其中一項(xiàng)收費(fèi)，30元的愛家TV隨心選會員，可是武先生卻說，這隨心選會員并不隨心，而是強(qiáng)制辦理的。

我說我沒有辦這個(gè)，我不要求你辦這個(gè)，他說這個(gè)也是必須的，我坐在家里我越琢磨越不對勁，我辦這個(gè)你憑什么強(qiáng)制我。 

除此之外，武先生在更換機(jī)頂盒時(shí)還遇到了另一個(gè)問題。

武先生：安裝工過來了，我說我怎么找這個(gè)河北15頻道，我平時(shí)就愛看15，他說河北臺一個(gè)都看不了，張家口臺看不了。 

而這樣的消息，武先生在辦理業(yè)務(wù)時(shí)并不知情，營業(yè)員也沒有將這一情況告知他。

武先生繳納的60塊錢到底都是什么費(fèi)用，新?lián)Q的機(jī)頂盒又為什么收看不了河北臺和張家口臺各個(gè)頻道的節(jié)目呢？帶著疑問，記者找到了武先生當(dāng)時(shí)辦理業(yè)務(wù)的中國移動新華街營業(yè)廳。

它是一個(gè)增值包就60塊錢，里頭就包括一個(gè)智能語音遙控器的業(yè)務(wù)，還有一個(gè)三個(gè)月的會員，每個(gè)月10塊。

這個(gè)不購買可以嗎？

我公司規(guī)定就讓我們這種辦 ，不購買我們這辦不了，只要是辦電視都得加這個(gè)60塊錢的增值包。

記者隨后走訪了多個(gè)中國移動張家口地區(qū)的營業(yè)廳，得到的答復(fù)都是要使用愛家TV電視業(yè)務(wù)，就必須購買這60元的增值包。

而對于愛家TV不能收看河北臺以及張家口臺各個(gè)頻道的問題，營業(yè)員都表示他們也是最近才知道的。

他們那會跟我們說的是， 跟有線電視同步，但不知道能看哪個(gè)臺。

但是數(shù)字電視，所有的河北臺包括張家口臺都可以看？

這個(gè)您問我們就不知道了，我們只是上頭交代怎么辦，我們只是前臺辦業(yè)務(wù)，人家出流程我們操作。

記者隨后也將問題反映給了中國移動張家口分公司，等待了近三個(gè)小時(shí)，分公司口頭答復(fù)了記者的問題。

中國移動張家口分公司，剛剛給我們口頭回復(fù)了老百姓的問題，首先看不了咱們河北臺，他們表示目前愛家TV，沒有開展直播類的節(jié)目，所以沒有和地方臺對接，但是剛剛我們也看到了電視上，其他省份的衛(wèi)視頻道的節(jié)目都可以正常觀看，而我們河北臺不論是上星的衛(wèi)視頻道，還是像我們經(jīng)濟(jì)生活這樣的地面頻道，都是不能正常觀看的，其次老百姓提到的60元的捆綁費(fèi)用，分公司表示這是一個(gè)新用戶的優(yōu)惠活動，如果不參加的話，可以正常繳納這個(gè)普通的電視資費(fèi)，但是剛剛大家也看到了，咱們在走訪的過程中，所有的營業(yè)員都表示，如果想開通這個(gè)電視服務(wù)就必須交這60塊錢，那我們也希望張家口分公司，能夠就這個(gè)情況盡快的調(diào)查核實(shí)，給老百姓一個(gè)滿意的答復(fù)。