趙女士在青島東方影都皇冠假日酒店入住期間，被其大廳內通道上的地插絆倒，導致面部、手掌以及腿部不同程度受傷。趙女士認為，酒店的地插不應設置在大廳主通道上，而且沒有任何警示標志，未盡到對消費者的安全保障義務。“我治療花了15000多元，但是酒店只肯賠6000多元�！睂Υ�，信網從東方影都皇冠假日酒店處獲悉，通過查看監(jiān)控，無法確定趙女士是否被地插絆倒。由于對賠償金額有異議，建議其通過法律途徑解決。

地插周圍無任何警示標志

2020年7月4日中午，趙女士與家人來到位于青島西海岸新區(qū)的青島東方影都皇冠假日酒店。在辦完入住手續(xù)后，一行人推著行李箱準備乘電梯回房間休息。

在此期間，路過一樓大堂客廳的主通道時，趙女士意外被高出地面的異物絆倒，導致面部著地受傷，鼻部出血。等緩過神來查看情況發(fā)現(xiàn)，絆倒自己的是兩個高出地面約一厘米的地插。而在周圍，卻沒有任何的警示標志，不多加留意，很容易被絆倒。

意外發(fā)生后，趙女士的家人趕緊將其攙起扶回房間，這中間，東方影都皇冠假日酒店無任何工作人員前來幫忙或問詢�；氐椒块g后，趙女士面部不適感愈發(fā)嚴重，“我家人就打了酒店前臺電話，他們這才派車把我送到醫(yī)院。”

經過醫(yī)生診斷，趙女士為左側鼻骨斷裂塌陷、鼻尖右偏、鼻中隔左偏、左膝蓋髕骨挫傷、右手掌淤青。按照醫(yī)囑，趙女士進行了手術治療，這期間產生了一系列的費用共計15000元，東方影都皇冠假日酒店方面僅墊付了700元便再無下文。

雖然經過了手術治療，趙女士依然出現(xiàn)了嗅覺失常、左側鼻子不通氣等情況�，F(xiàn)在，酒店已經將地插封死，就自己的遭遇，趙女士認為，東方影都皇冠假日酒店未盡到安全保障義務。“地插能設置在重要通道正中間嗎?為什么不設置警示標志?顧客都摔倒了都沒人來扶�！�

酒店稱消費者多次變更賠償金額

因達不成一致的賠償意見，趙女士與酒店方面僵持不下，事情到現(xiàn)在馬上一年了，仍無結果。“酒店說只能賠6000元�！�

為了解此事具體情況，信網聯(lián)系到了該酒店具體負責此事的溫經理，對方坦言確有此事，但是情況并非趙女士所說的那樣，酒店一直在積極處理此事�！暗夭逶谀抢锖苷�常啊，每個酒店大堂都有。我們查看過事發(fā)時的監(jiān)控，因為模糊，沒法確認是不是地插絆倒了趙女士。而且，我們的地插，當時是閉合狀態(tài)�！�

客人受傷后，溫經理稱自己也是第一時間拿著急救箱查看情況，并且送了相關物品到趙女士房間。趙女士就醫(yī)的全過程，均有陪同�！拔覀儓罅吮ｋU，因為趙女士自己也有責任，所以保險公司只同意賠付50%。開始的時候趙女士也同意了，后來不知道又改變主意了，要求賠償，費用從10萬漲到了17萬，無理無據(jù)�！�

綜合所有情況，公司方面認為，如果雙方分歧較大，還是建議趙女士通過法律途徑解決，法院怎么判，公司怎么賠。

當信網提出是否可以提供事發(fā)時的相關視頻資料時，溫經理表示，此事需要跟酒店匯報，而且，由于涉及到酒店隱私，即使要看事發(fā)監(jiān)控的話，也需要有警方在場。

市場監(jiān)管部門建議走傷殘鑒定

據(jù)了解，靈山衛(wèi)市場監(jiān)督管理所已經介入處理此事，信網也聯(lián)系到了具體的執(zhí)法人員，在接到趙女士的投訴后，工作人員多次協(xié)調雙方處理此事，并進行調查。通過各方證據(jù)了解到，事故的發(fā)生，是因為當時趙女士推著行李箱在大廳行走，而行李箱上還坐著一個小孩，在路過地插時，行李箱有一個輪子沒過去，導致趙女士倒地受傷。

事情發(fā)生后，酒店工作人員曾上前慰問是否需要幫助，并且在就診以及復診過程中，全程派人派車陪同趙女士。

現(xiàn)在雙方的矛盾點在于賠償問題，東方影都皇冠假日酒店方面僅能賠付趙女士6000元，但是趙女士不同意�！摆w女士是要求各項費用加起來賠償17萬左右，差額有點大。所以我們還是建議她去走傷殘鑒定，然后通過法律途徑解決，這樣是最公平有效的。”該工作人員說。