6月1號，章先生在網(wǎng)上買了一臺熱水器，購買方式是以舊換新。過了幾天他發(fā)現(xiàn)，“以舊換新”被取消了。

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章先生平時在紹興工作生活，他在杭州城區(qū)有間公寓，租給別人在住。前段時間，他打算給公寓換一臺熱水器，在網(wǎng)上看到一款美的熱水器，每個用戶限購一臺，他覺得價格合適，就下單了。

章先生：“支付方式有兩種，一種正常購買，一種以舊換新，我選了以舊換新，頁面點(diǎn)進(jìn)去以后，選擇洗衣機(jī)，選擇品牌，那個上面沒有顯示我的品牌，就選擇了其他。頁面出來以后是折舊價35元�！�

章先生介紹，當(dāng)時出租房里那臺舊洗衣機(jī)正好也要處理，折舊抵扣的那35塊錢，以“紅包”形式體現(xiàn)在訂單中，熱水器實付544塊錢。可是在預(yù)約時間內(nèi)，一直沒人上門來取走舊洗衣機(jī)。

章先生：“沒有跟我聯(lián)系，我就去查看單子，找不到以舊換新訂單，后來問美的客服，他也不是很清楚，建議我找天貓，問了天貓告訴我以舊換新的路徑，點(diǎn)進(jìn)去以后能查看到，單子已經(jīng)被取消了�！�

“以舊換新”訂單的收款詳情顯示，預(yù)付紅包35元，需扣回金額35元。

章先生：“我擔(dān)心這個錢會從另外信用賬戶扣除，熱水器的話，因為單子沒處理好，我們要求延后先不送。”

章先生想知道他這筆訂單是什么情況。之前美的官方旗艦店的客服表示，店里沒有以舊換新活動，這是天貓官方的活動，店鋪無法查詢到章先生的紅包來源。

被取消的“以舊換新”訂單中顯示，信用回收商家是“收麥哥”。

“收麥哥”電話客服工作人員：“這種以舊換新訂單，需要下完回收訂單，馬上購買新機(jī)訂單才可以成立，或者關(guān)聯(lián)不到一起會被取消。顯示用戶超時未購新，被系統(tǒng)自動取消掉了（以舊換新訂單什么時候）是6月1號9點(diǎn)35分（熱水器是上午9點(diǎn)47分下的，只隔了12分鐘，為什么會取消）這邊只顯示超時未購新自動取消（是你們判定的嗎）不是我們是，是天貓系統(tǒng)判定的。”

記者把章先生這個訂單的情況，反映給了平臺工作人員。平臺方回復(fù)，用戶在第一次填寫以舊換新意愿后，獲得了預(yù)付的35元舊機(jī)紅包，當(dāng)時頁面有提示：這個紅包需要在20分鐘之內(nèi)，在這筆訂單內(nèi)使用，超時或者用于其他訂單，將被回收。消費(fèi)者實際操作中，取消了第一筆訂單，而將紅包用到了其他訂單中，因此，按照規(guī)則，紅包被回收。對于用戶來說，紅包回收了，也無需提交自己的舊家電了。平臺方面表示，贊賞用戶以舊換新節(jié)能的行動，愿意無償補(bǔ)貼用戶相同的費(fèi)用，也歡迎用戶把舊家電通過閑魚省心賣進(jìn)行單獨(dú)回收，獲得現(xiàn)金收益。