“我花了10000多元充值辦卡，一節(jié)課沒(méi)上，現(xiàn)在退卡就要扣3000多元，這是不是不太公平?”2021年1月底，孟女士在香港東路的尚藝瑜伽辦理了一張VIP卡，但之后因?yàn)楣ぷ髯儎?dòng)無(wú)法上課。等到她要申請(qǐng)退卡時(shí)，卻面臨著高價(jià)的違約金。尚藝瑜伽對(duì)此告訴信網(wǎng)，雖然孟女士沒(méi)上課，但售卡后瑜伽會(huì)所已經(jīng)把傭金和提成付給了銷售團(tuán)隊(duì)，孟女士想要退卡就必須承擔(dān)這筆費(fèi)用。而讓她感到奇怪的是，在雙方協(xié)商退費(fèi)事宜的過(guò)程中，她發(fā)現(xiàn)了當(dāng)初簽訂的協(xié)議有點(diǎn)不對(duì)勁：“一開(kāi)始寫(xiě)的余額是11000元，后來(lái)又多了一行余額為0元呢?”

一節(jié)課沒(méi)上退卡要扣費(fèi)50%

這張瑜伽卡是孟女士在今年1月底剛辦的，那時(shí)尚藝瑜伽香港東路店剛開(kāi)業(yè)不久。趕上新店開(kāi)業(yè)的優(yōu)惠，孟女士一下子就充值了10999元�！耙�?yàn)槟旰罂赡苡泄ぷ髡{(diào)動(dòng)，辦卡的時(shí)候我猶豫過(guò)，也跟辦卡的經(jīng)理說(shuō)過(guò)。當(dāng)時(shí)他們只說(shuō)卡還是可以退的，但并沒(méi)有說(shuō)退卡要收費(fèi)�！泵吓�士說(shuō)，交錢時(shí)自己確實(shí)簽過(guò)一張協(xié)議，但當(dāng)時(shí)上面沒(méi)蓋章，而且除了之前已經(jīng)打印好的條款外，工作人員還用黑色的筆寫(xiě)上了辦卡的級(jí)別以及參加的優(yōu)惠活動(dòng)。

辦卡后，孟女士一直沒(méi)有去上課，再加上工作變動(dòng)到了其他區(qū)域，她也沒(méi)辦法跑到嶗山區(qū)來(lái)上課，于是就想要把卡退了�！爱�(dāng)時(shí)店里的工作人員說(shuō)退卡可以，但是要扣50%的違約金，這也太多了�！币还�(jié)課沒(méi)上就要損失5000多元，這樣的答復(fù)讓孟女士無(wú)法接受。之后雙方經(jīng)過(guò)協(xié)商，尚藝瑜伽方面同意將違約金降到30%，但孟女士仍覺(jué)得這個(gè)結(jié)果不是很公平：“店家說(shuō)他們也有成本，而且把銷售提成都付了�？蓪�(duì)我來(lái)說(shuō)，課沒(méi)上，白花好幾千塊錢，確實(shí)不值�！�

消費(fèi)者質(zhì)疑尚藝瑜伽擅自更改協(xié)議

孟女士說(shuō)，交錢時(shí)的那份協(xié)議只是臨時(shí)的，當(dāng)時(shí)說(shuō)去上課時(shí)再換正式協(xié)議�？傻鹊揭獏f(xié)商退費(fèi)問(wèn)題時(shí)，孟女士卻發(fā)現(xiàn)協(xié)議上的內(nèi)容對(duì)不起來(lái)了，“按理說(shuō)一式多份的協(xié)議都應(yīng)該是一模一樣的，但我看到協(xié)議上有之前沒(méi)出現(xiàn)過(guò)的內(nèi)容�！�

孟女士給信網(wǎng)發(fā)來(lái)兩張協(xié)議的照片，其中一張上面是黑色筆跡的是她交錢時(shí)拍照的，另一張則是淺藍(lán)色筆跡，看起來(lái)更像是復(fù)寫(xiě)紙印上去的，這是她在協(xié)商調(diào)解時(shí)看到的。兩張協(xié)議上手寫(xiě)部分的內(nèi)容也確實(shí)有差異，比如黑色字跡那張上的會(huì)籍起止日期和使用范圍都空著，但藍(lán)色字跡那張上卻填寫(xiě)的相應(yīng)的內(nèi)容。更讓孟女士奇怪的是，藍(lán)色字跡那張上多了一行“卡內(nèi)余額為0元”，“我交錢的時(shí)候協(xié)議上寫(xiě)的余額是11000元，怎么一節(jié)課沒(méi)上就變成0元了?而且很明顯能看到，多出來(lái)的這行字的字跡跟上面的也不一樣�！泵吓�士懷疑尚藝瑜伽擅自更改過(guò)協(xié)議。

對(duì)于這場(chǎng)退費(fèi)糾紛，尚藝瑜伽方面又是如何回應(yīng)?23日中午，信網(wǎng)通過(guò)客服電話聯(lián)系到了瑜伽會(huì)所的工作人員�！懊吓�士退費(fèi)的事我知道，現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)的答復(fù)就是扣30%的違約金，因?yàn)檫@部分錢我們已經(jīng)付出去了�！惫ぷ魅藛T解釋稱，當(dāng)時(shí)尚藝瑜伽是聘請(qǐng)了銷售團(tuán)隊(duì)賣卡，承諾給銷售團(tuán)隊(duì)的傭金和提成都很高，而且這部分費(fèi)用在會(huì)員辦卡后就付了，所以這部分成本是需要從充值金額里扣除的。

但對(duì)于孟女士發(fā)現(xiàn)的兩份協(xié)議不一致的情況，尚藝瑜伽進(jìn)行了否認(rèn)：“我們的協(xié)議一式三份都是一樣的，我這兒看到的協(xié)議不存在不一致的情況�！惫ぷ魅藛T表示，扣除30%違約金是會(huì)所對(duì)此事的最終答復(fù)。

雙方協(xié)商尚未達(dá)成一致

此前，孟女士也通過(guò)12345政務(wù)熱線向市場(chǎng)監(jiān)管部門反映，麥島市場(chǎng)監(jiān)管所受理了此事。但經(jīng)過(guò)調(diào)解，目前雙方仍沒(méi)有達(dá)成一致意見(jiàn)。

“在調(diào)解的時(shí)候我們也注意到協(xié)議上的不一致，但對(duì)我們來(lái)說(shuō)，對(duì)消費(fèi)者的此類糾紛只能以調(diào)解為主。像是孟女士反映的這種協(xié)議上的問(wèn)題，只能是日后走司法途徑時(shí)通過(guò)申請(qǐng)鑒定等方式來(lái)判斷，我們市場(chǎng)監(jiān)管部門也無(wú)法直接下結(jié)論�！惫ぷ魅藛T表示，麥島市場(chǎng)監(jiān)管所已經(jīng)通過(guò)了尚藝瑜伽的負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場(chǎng)再次進(jìn)行協(xié)商，在雙方?jīng)]有簽署停止協(xié)商前，監(jiān)管所也會(huì)繼續(xù)協(xié)助雙方進(jìn)行溝通。