隨著移動(dòng)支付的普及，給人們的生活帶來(lái)了更大的便利。林女士也通過(guò)微信轉(zhuǎn)賬的方式，向上海市朗閣教育(黃埔校區(qū))(以下簡(jiǎn)稱“朗閣教育”)轉(zhuǎn)賬30652元，報(bào)名了該校區(qū)兩個(gè)托福課程。林女士出國(guó)在即，無(wú)法在國(guó)內(nèi)繼續(xù)上課，近日想找學(xué)校商議退掉其中一個(gè)還沒(méi)上的課程。而朗閣教育的答復(fù)讓林女士大跌眼鏡，“校長(zhǎng)居然和我說(shuō)從沒(méi)收到3萬(wàn)多的課程費(fèi)用，這個(gè)回答太匪夷所思了，如果是這樣，我怎么可能在這個(gè)學(xué)校一直上課至今?”朗閣教育方面告訴信網(wǎng)，現(xiàn)在人事變動(dòng)頻繁，現(xiàn)在無(wú)法答復(fù)。

花費(fèi)3萬(wàn)多報(bào)名兩個(gè)托福課程

林女士自打算出國(guó)讀書(shū)以來(lái)，就在朗閣教育參加托福課程的培訓(xùn)。2019年10月13日，向?qū)W校交了兩個(gè)托福課程的學(xué)費(fèi)，分別是“托福強(qiáng)化班”，以及“托福100分”課程�！敖o我計(jì)算課程折扣的張老師告知我，把課時(shí)計(jì)算到暑假可以更優(yōu)惠，兩個(gè)課程價(jià)格總計(jì)30562元�！绷峙�士稱，她當(dāng)天帶了儲(chǔ)蓄卡準(zhǔn)備刷卡交費(fèi)，但被張老師要求以微信好友轉(zhuǎn)賬的方式轉(zhuǎn)給她個(gè)人。

“老師跟我說(shuō)，這個(gè)優(yōu)惠是她幫忙算的，比原本的價(jià)格更便宜，只能通過(guò)個(gè)人轉(zhuǎn)賬方式才能交費(fèi)。”林女士表示，當(dāng)日交費(fèi)成功后，她未收到任何合同、協(xié)議，甚至收據(jù)。隨后一直在朗閣教育上“托福強(qiáng)化班”課程。

然而近日，林女士出國(guó)在即。滿打滿算也只能把“托福強(qiáng)化班”的課程上完。而“托福100分”課程已經(jīng)沒(méi)有時(shí)間開(kāi)展學(xué)習(xí)。她隨即聯(lián)系到朗閣教育要求把“托福100分”退掉。

5月20日，林女士向朗格教育提出該要求。5月23日，朗格教育的鐘老師添加林女士好友，鐘老師于同月27日告知林女士，經(jīng)過(guò)核實(shí)，林女士報(bào)名的“托福強(qiáng)化班”，以及“托福100分”課程，各為16個(gè)課時(shí)，林女士已上的課時(shí)超過(guò)總課時(shí)的三分之一，無(wú)法退費(fèi)。

林女士提出質(zhì)疑：“我報(bào)名的時(shí)候從來(lái)沒(méi)人告知我‘已上三分之一不能退費(fèi)’這個(gè)說(shuō)法，也沒(méi)給我合同或者收據(jù)，況且兩個(gè)課程是獨(dú)立分開(kāi)的，交費(fèi)也是分成兩筆轉(zhuǎn)的賬，我要退100分的課程，跟我上強(qiáng)化班的課程進(jìn)度有什么關(guān)系?”

得到此回復(fù)，鐘老師告知林女士，此前為她計(jì)算課程優(yōu)惠的張老師已經(jīng)離職，學(xué)校需要進(jìn)一步核對(duì)林女士的報(bào)名信息才能給出解決方案。最后無(wú)疾而終。

被告知沒(méi)收到學(xué)費(fèi)

5月31日下午，朗閣教育樊校長(zhǎng)要求林女士提供課程交費(fèi)記錄，并答復(fù)：“集團(tuán)也溝通了你的情況，如果可以退的話需要扣手續(xù)費(fèi)�！绷峙�士稍微放松：“當(dāng)時(shí)聽(tīng)說(shuō)可以退費(fèi)我還是很高興的，畢竟是我提出了退費(fèi)在先，我愿意承擔(dān)相應(yīng)的手續(xù)費(fèi)�！�

然而當(dāng)日晚間，樊校長(zhǎng)又改口稱：“我了解了下具體情況，集團(tuán)財(cái)務(wù)確認(rèn)沒(méi)有收到這筆款項(xiàng)，我沒(méi)辦法處理這個(gè)事情�！�

得到此回復(fù)，林女士如當(dāng)頭一棒：“轉(zhuǎn)賬記錄都在，強(qiáng)化班的課程我都上完了，如果沒(méi)有收到這個(gè)款項(xiàng)，學(xué)校怎么可能會(huì)一直讓我在這兒上課?這不是太荒唐了嗎?”

林女士隨即將此事反映至上海市黃浦區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)，經(jīng)消協(xié)的調(diào)解，朗閣教育表示因?yàn)闆](méi)有收到林女士的學(xué)費(fèi)，因此無(wú)法退款，但可以把課程繼續(xù)學(xué)下去。此方案遭到林女士拒絕。

信網(wǎng)就此事聯(lián)系到了朗閣教育，工作人員告訴信網(wǎng)，經(jīng)查詢，朗閣教育公款賬戶從未收到林女士2019年10月份交納的30652元學(xué)費(fèi)，因此無(wú)法為其退款�！拔覀冞@邊有學(xué)校的微信收款碼，這名林同學(xué)也沒(méi)有往收款碼上轉(zhuǎn)學(xué)費(fèi)，無(wú)從查證�！�

朗閣教育：人事變動(dòng)頻繁無(wú)法答復(fù)

既然未收到學(xué)費(fèi)，為何林女士能一直在朗閣教育上托福強(qiáng)化班?該工作人員表示，由于朗閣教育近期人事調(diào)動(dòng)頻繁，很多事情無(wú)法落實(shí)到位，因此無(wú)法答復(fù)，“學(xué)校需要憑借入賬記錄進(jìn)行退費(fèi)，沒(méi)有查詢到林女士的交費(fèi)記錄，就無(wú)法為其辦理退款�！�

黃浦區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的工作人員告訴信網(wǎng)，該部門(mén)還暫時(shí)無(wú)法直接為媒體做出答復(fù)。

山東元鼎律師事務(wù)所的單正國(guó)律師稱，由于朗閣教育從未為林女士提供合同、協(xié)議，因此退費(fèi)的情況無(wú)法按照學(xué)校單方面的“合同內(nèi)容”作為根據(jù)，所謂的“上三分之一課時(shí)無(wú)法退費(fèi)”更是無(wú)從考究。此事如果經(jīng)過(guò)消協(xié)、市場(chǎng)監(jiān)管局的調(diào)解都沒(méi)有作用，林女士可以直接持在朗閣教育上課的證據(jù)，以及交納學(xué)費(fèi)時(shí)，張老師屬于朗閣教育員工的證據(jù)進(jìn)行起訴。

“張老師雖然已經(jīng)離職，但此前的任職記錄和勞動(dòng)合同是可以從勞動(dòng)監(jiān)察部門(mén)查詢到的。而在學(xué)校上過(guò)課的證據(jù)，可以通過(guò)學(xué)校的監(jiān)控錄像、同學(xué)的證明、與同學(xué)或者老師的學(xué)習(xí)溝通聊天記錄，乃至于定期開(kāi)車(chē)到學(xué)校的行車(chē)記錄儀錄像等，都可以作為證明�！眴温蓭煼Q。

此事到底如何解決，信網(wǎng)也將繼續(xù)關(guān)注。