今年4月份，市民王先生在理想汽車青島金獅廣場(chǎng)零售中心購(gòu)買(mǎi)一輛理想ONE汽車，銷售顧問(wèn)告知近期不會(huì)出改款車型。但一個(gè)月后，理想舉行發(fā)布會(huì)公布2021款改款車型。由于硬件原因老款車型無(wú)法與2021款享有同步OTA服務(wù)，王先生認(rèn)為自己被忽悠了，他要求理想汽車免費(fèi)或補(bǔ)差價(jià)置換新款車。信網(wǎng)從理想汽車方面獲悉，普通員工也是5月中旬才知道的出新款車，只比發(fā)布會(huì)早幾天。

購(gòu)車時(shí)被告知近期不會(huì)上市改款車型

今年3月份，王先生在試駕理想ONE時(shí)，詢問(wèn)銷售顧問(wèn)近期是否有改款車型上市，銷售顧問(wèn)明確回復(fù)三年只賣(mài)一款車，今年不會(huì)有改款車，即使有也會(huì)到2023年底上市。試駕后，銷售顧問(wèn)給王先生多次打電話催促交定金。4月24日王先生交完定金后當(dāng)天提了車，并于5月8日上了車牌。

可讓王先生想不到的是，銷售顧問(wèn)當(dāng)初信誓旦旦的承諾卻因理想汽車的發(fā)布會(huì)而變得截然不同。

5月25日，理想汽車召開(kāi)發(fā)布會(huì)公布2021款改款車型，對(duì)60多項(xiàng)配置進(jìn)行升級(jí)，而且與2020款相比，在價(jià)格上僅貴1萬(wàn)，新車型的出現(xiàn)直接導(dǎo)致王先生所購(gòu)的車因硬件原因不能與新車享有同步OTA服務(wù)。

王先生第一時(shí)間聯(lián)系至理想汽車青島金獅廣場(chǎng)零售中心銷售顧問(wèn)，被告知因?yàn)樗麄兒炇鹆吮Ｃ軈f(xié)議，不能透露改款車型的任何信息。聽(tīng)到這里，王先生不滿：理想廠商此舉很明顯是惡意隱瞞改款車型，誘導(dǎo)車主購(gòu)買(mǎi)老款車型清理庫(kù)存。

理想汽車此舉是清庫(kù)存?

王先生稱，“我的訴求很簡(jiǎn)單，給我們車主免費(fèi)或補(bǔ)差價(jià)置換2021款理想ONE，要求理想廠商建立專屬應(yīng)急部門(mén)，服務(wù)把控好理想ONE 2020款新車主訴求落實(shí)工作�！蓖跸壬�說(shuō)。

采訪過(guò)程中，也有其他車主向記者表示，廠家出改款或新款車型很正常，但需要給用戶知情權(quán)和選擇權(quán)，新款車型的價(jià)格在個(gè)人接受范圍之內(nèi)，廠家確實(shí)應(yīng)該提前把選擇權(quán)告訴消費(fèi)者。更有車主稱，新款車型直接導(dǎo)致老款理想ONE貶值10萬(wàn)起步，認(rèn)為理想汽車此舉是清庫(kù)存。

記者在調(diào)查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，理想汽車是采用直營(yíng)銷售模式，也就是說(shuō)理想汽車的銷售人員實(shí)際上都是理想汽車的“直系”員工。

理想方面否認(rèn)簽署保密協(xié)議

針對(duì)此事，記者聯(lián)系至理想汽車官網(wǎng)客服�！瓣P(guān)于員工是否對(duì)隱瞞車型簽署保密協(xié)議，我這邊無(wú)法進(jìn)行答復(fù)，同時(shí)您說(shuō)的這個(gè)問(wèn)題我也不清楚�！笨头�說(shuō)。當(dāng)記者詢問(wèn)對(duì)方相關(guān)部門(mén)聯(lián)系方式時(shí)，對(duì)方也拒絕提供。隨后，記者撥通了青島理想汽車銷售有限公司企業(yè)年報(bào)所備案的電話，就在咨詢此事過(guò)程中對(duì)方掛斷電話。

由于與王先生接觸的銷售人員已離職，記者聯(lián)系未果。

記者以客戶身份聯(lián)系到銷售商程女士，對(duì)方承認(rèn)，在早于發(fā)布會(huì)之前的確了解到此事，但否認(rèn)簽署保密協(xié)議一事�！拔覀冎�前確實(shí)沒(méi)有收到任何關(guān)于新款車輛的通知，普通員工也是5月中旬才知道的。如果知道近期會(huì)出新款車，肯定會(huì)跟客戶講，若真有保密協(xié)議此事，那可能是公司高層才知道�！�

程女士還表示，在時(shí)間方面，她們銷售人員知道此事的時(shí)間比發(fā)布會(huì)早幾天，因?yàn)樯婕暗娇蛻舳ń�，廠商隨即就下達(dá)了政策。政策提到，凡是在5月中旬購(gòu)老款車型的車主都，會(huì)額外送一次保險(xiǎn)。如果不購(gòu)老款，也可以補(bǔ)差價(jià)購(gòu)買(mǎi)新款車型。

針對(duì)該情況，中國(guó)知名打假人王海認(rèn)為，理想汽車隱瞞了決定消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品所產(chǎn)生重大影響或者決定性影響的不利因素，此舉為欺詐行為，屬于根本違約。如果消費(fèi)者證據(jù)確鑿，完全可以將理想汽車起訴至人民法院，要求其退一賠三。對(duì)于證據(jù)收集方面，王海解釋道，若當(dāng)事人所述屬實(shí)，理想汽車銷售人員稱近期不會(huì)出現(xiàn)新車型，這屬于故意隱瞞不利因素，提供錄音證據(jù)就可說(shuō)明一切。

山東元鼎律師事務(wù)所的單正國(guó)律師對(duì)此認(rèn)為，如果有確切證據(jù)證明理想汽車隱瞞相關(guān)事實(shí)，這是欺騙消費(fèi)者行為，侵犯了消費(fèi)者知情權(quán)�！叭绻�消費(fèi)者證據(jù)確鑿，我覺(jué)得消費(fèi)者可以要求一定賠償，或者解除合同進(jìn)行退換車。”單律師說(shuō)。

青島市市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員表示，在青島市內(nèi)購(gòu)買(mǎi)車輛的消費(fèi)者若對(duì)購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品本身存在異議，可撥打12345熱線來(lái)進(jìn)行投訴。他們將根據(jù)消費(fèi)者所反映的情況進(jìn)行落實(shí)查處，但若產(chǎn)品及銷售過(guò)程中不存在實(shí)質(zhì)性問(wèn)題，他們也只能從中進(jìn)行協(xié)調(diào)，以此推動(dòng)事情盡快得到解決。

理想汽車接下來(lái)將如何回應(yīng)?又會(huì)下發(fā)怎樣的廠商處理政策?此事能否得到妥善解決?記者將持續(xù)跟進(jìn)報(bào)道。