據(jù)凌女士介紹，早在“6·18”活動(dòng)前幾天，她就在淘寶平臺(tái)相中了這款“歐伯德”不粘鍋，并發(fā)現(xiàn)賣家正在進(jìn)行“6·18”的“0元購”活動(dòng)，即6月18日當(dāng)天前50名下單付款的買家，可以獲得“0元”購買的資格，此外，第51名到第150名下單付款的買家，也有半價(jià)購買的優(yōu)惠。

賣家公布的“獲獎(jiǎng)名單”

凌女士向賣家要求發(fā)貨

雖說沒有抽中“0元購”，但由于家里確實(shí)需要不粘鍋，凌女士還是向賣家提出了發(fā)貨的要求，可沒過幾天，凌女士卻收到了淘寶平臺(tái)一則“交易已關(guān)閉”的消息，打開軟件一看，竟然是不粘鍋的訂單被“退款成功”。

凌女士與賣家客服的聊天記錄

這期間，凌女士又多次聯(lián)系了賣家和淘寶平臺(tái)的客服人員，卻始終無法確定究竟是誰關(guān)閉的交易、發(fā)起的退款，而淘寶客服給出的解決方式則是，讓凌女士重新下單購買。

賣家的活動(dòng)規(guī)則

凌女士與淘寶客服的聊天記錄

記者在淘寶平臺(tái)搜索凌女士購買的不粘鍋發(fā)現(xiàn)，顯示的價(jià)格為249元，而凌女士在6月18日下單時(shí)的價(jià)格則是138.1元，如果依照商家所推出的“半價(jià)”活動(dòng)，那么凌女士只需要不到70元就能買到這款不粘鍋。

6月28日記者在淘寶平臺(tái)搜索同款商品價(jià)格

接到凌女士求助后，F(xiàn)M全媒體記者心野通過淘寶平臺(tái)聯(lián)系了賣家客服，表明身份并提供了凌女士的訂單信息，賣家則再次回復(fù)稱：是淘寶平臺(tái)給凌女士自動(dòng)退款。

記者與賣家客服的聊天記錄

訂單信息所留賣家電話已停機(jī)

隨后，記者致電淘寶平臺(tái)官方客服熱線9510211，工作人員表示將盡快聯(lián)系凌女士。第二天下午，凌女士答復(fù)記者稱，客服人員再次與她聯(lián)系，并證實(shí)是平臺(tái)單方面發(fā)起的退款，原因是平臺(tái)監(jiān)測(cè)到賣家長時(shí)間未發(fā)貨，且聯(lián)系不到賣家，于是認(rèn)為交易存在風(fēng)險(xiǎn)，并將賣家的這件產(chǎn)品下架、關(guān)閉交易。

6月29日凌女士收到淘寶客服答復(fù)

不過，即便退款的原因找到了，對(duì)于凌女士來說，依舊無法按照當(dāng)初的半價(jià)買到心儀的不粘鍋。凌女士告訴記者，淘寶平臺(tái)客服人員再次建議她重新下單，或是更換一家網(wǎng)店重新購買。

《維權(quán)超給力》特約律師、福建尚民律師事務(wù)所羅平律師認(rèn)為，依照《民法典》當(dāng)中對(duì)于合同的相關(guān)規(guī)定，賣家和凌女士既然對(duì)于價(jià)款和銷售方式已經(jīng)達(dá)成一致意見，并且賣家沒有明確自己無法發(fā)貨，凌女士也沒有提出退款，那對(duì)于凌女士來說還是可以要求賣家繼續(xù)履行“合同”。

而對(duì)于平臺(tái)自行關(guān)閉交易、退回凌女士款項(xiàng)的做法，羅律師則表示，直接關(guān)閉交易而不是進(jìn)一步求證或事先征求消費(fèi)者的同意，這樣的做法也不太妥當(dāng)，容易給消費(fèi)者造成除了貨款之外的損失。因此羅律師建議消費(fèi)者可以在平臺(tái)的幫助下，再次與賣家協(xié)商發(fā)貨。