“我之前辦了卡,現(xiàn)在想去消費,酒店卻關(guān)門了,酒店說是在裝修,但這都幾個月了還沒裝完?”近日,有讀者向半島晨報官方微信報料平臺反映,位于西南路一家名為“龍海漁灣”的酒店突然關(guān)門停業(yè)了,不少消費者都在此辦理了會員卡,剩余金額少的兩三千元,多的竟達一兩萬元,酒店遲遲不恢復營業(yè),消費者擔心自己的錢“打水漂”。 酒店停業(yè)數(shù)月會員急了 自從2016年開始,林先生經(jīng)常到一家名為龍海漁灣的酒店吃飯!褒埡O灣開始是在同泰街,后來搬到了沙河口區(qū)西南路。”林先生說,這家酒店規(guī)模不小,看起來比較有檔次,另外飯菜味道也不錯,出于方便,林先生多次在這家店辦理儲值會員卡,而最后一次儲值大約是在2018年,“當時一次存了7500元,酒店還送了一些金額,時間太久,記不清了! 林先生說,自最近一次儲值后,他又在這家酒店吃了幾次飯,“最后一次是2019年8月,幾次消費后,我的會員卡里還剩將近2500元錢。”
今年春節(jié)過后,林先生準備到這家酒店吃飯,結(jié)果發(fā)現(xiàn)酒店竟然關(guān)門了,“我和酒店方面聯(lián)系了,對方說正在裝修,但也沒給出再次開業(yè)的具體時間,后來我又聯(lián)系了幾次,對方一直說是在裝修!
林先生說,截至目前,這家酒店仍然沒有恢復營業(yè),無奈他向有關(guān)部門投訴,但也沒有得到明確的答復!暗降走營不營業(yè),如果不營業(yè)我們會員卡里的錢怎么辦?這些都沒有給出明確的說法。”林先生說。
市場管理部門:
已接到20多起投訴
林先生說,和他一樣在這家店辦理儲值會員卡的消費者還有一些,“有的會員卡里甚至還有幾萬元,我知道的一個人,去年11月份,還存錢了,卡里還有1萬7千多元,也不知道后來在這家店吃過飯沒!
企查查顯示,大連龍海漁灣酒店管理有限公司成立日期為2005年1月19日,注冊資本為16萬元。目前,該公司經(jīng)營狀態(tài)為存續(xù)。記者注意到,目前該公司風險信息已有34條,包括該企業(yè)因自身失信被限制高消費;該企業(yè)曾經(jīng)因未按時履行法律義務被法院強制執(zhí)行;該企業(yè)的法定代表人變更……
根據(jù)林先生提供的聯(lián)系方式,記者聯(lián)系了龍海漁灣的一名工作人員,對方表示,目前酒店老板正在和幾位股東協(xié)商解決此事,“現(xiàn)在還不清楚酒店是否能夠重新恢復營業(yè),因為老板正在協(xié)商,不過老板承諾,不管怎么樣,都會盡快給出相應的解決方案,不會損害消費者的權(quán)益!
記者就此聯(lián)系了轄區(qū)市場監(jiān)督管理所的工作人員,對方介紹,龍海漁灣酒店于2020年12月18日正式暫停營業(yè),目前該所陸續(xù)收到20多起投訴,涉及數(shù)十位消費者,要求返還會員卡余額700元至20000元不等。自接到市民投訴以來,此前該所一直努力與酒店方面聯(lián)系,要求負責人出面解決問題,但對方一直避而不見,只有一名谷姓工作人員(自稱是辦公室主任)與該所接洽,而對于消費者要求返還會員卡余額的訴求也是一再推脫。
6月30日該所組織了一次消費者代表與商家代表谷主任參加的見面會,消費者提出兩點意見,一是要求退還會員卡余額,如果不能退款,可由商家協(xié)調(diào)其他飯店允許使用會員卡繼續(xù)消費。谷姓工作人員表示將向有關(guān)負責人匯報,但截至目前一直沒有給出答復。
律師:
如能證實飯店存在欺詐行為,
可要求三倍賠償
對此,大連市政府法律服務中心專家組律師、遼寧碧海律師事務所牟飛律師表示,根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十三條之規(guī)定:“經(jīng)營者以預收款方式提供商品或者服務的,應當按照約定提供。未按照約定提供的,應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款;并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用!
五十五條規(guī)定:“經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的,應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的,為五百元。法律另有規(guī)定的,依照其規(guī)定。”根據(jù)上述法律規(guī)定,酒店既然收了預付款,必須履行經(jīng)營者的義務,向消費者提供餐飲服務,如果確實無法繼續(xù)經(jīng)營,應主動聯(lián)系消費者協(xié)商退款事宜。
牟飛律師建議消費者積極搜尋證據(jù),如果能夠證實飯店存在欺詐行為的,可以依法要求三倍賠償;對于賠償事宜,如果雙方協(xié)商不成,消費者可以組織起來向法院起訴。
消費者對預付式消費要提高警惕
牟飛律師表示,近年來,預付款消費陷阱頻頻發(fā)生,投訴呈逐年增長趨勢,如健身養(yǎng)生、美容美發(fā)、教育培訓等行業(yè)都曾多次發(fā)生類似事件。預付款會員卡實行預付款制度,雖然從表面上看,消費者從中得到減免、贈送、折扣等優(yōu)惠,然而,商家突然停業(yè)、不良商家卷款逃跑等事件,導致會員維權(quán)難的事件層出不窮。
所以,對于預付式消費必須提高警惕,對于商家提出的“跳樓價酬賓”、“大甩賣惠民”產(chǎn)品必須理性看待,不要貪圖眼前的一點點小便宜。購買預付款式會員卡時,牟飛律師提醒消費者要做到以下幾點:首先消費者要了解賣家是否有正規(guī)的證照,了解賣家的經(jīng)營規(guī)模、市場口碑和社會信譽。對于路邊新開張的或小本經(jīng)營的餐飲店、美容美發(fā)店、健身房等,消費者最好不要盲目選擇預付消費方式,預防因其經(jīng)營不善而轉(zhuǎn)手、倒閉的風險。
其次不要選擇預付款金額過高、時間過長的服務項目,避免一次性投入過高,承擔不必要的風險。消費者要認真閱讀賣家訂立的規(guī)則,不要輕信口頭承諾,盡量與賣家簽訂“一對一”的書面合同,合同中注明預付式消費的使用產(chǎn)品、期限范圍、使用對象等重要條款,以及中途變更、退約等的違約責任;尤其要看清楚限制性條款,不要被賣家的小恩小惠所迷惑。消費者要積極保留合同、收據(jù)等相關(guān)證據(jù),如果發(fā)現(xiàn)賣家有異常情況,要及時向相關(guān)部門反映,采取有效措施減少損失。
政協(xié)委員:建立征信系統(tǒng)提高違法成本
近年來,預付卡式消費的廣泛使用,商家通過大額折扣誘使消費者存入一定額度現(xiàn)金,但也因缺乏監(jiān)管,“跑路”風險不斷引發(fā)爭議,消費者維權(quán)艱難。據(jù)了解,美容美發(fā)、健身等行業(yè)嚴重依賴預付卡模式,有的采取預收資金的方式運營或購買設(shè)備,這些預付卡資金進入公司甚至個人賬戶,并未進行資金存管。
去年4月,商務部辦公廳發(fā)布《關(guān)于做好單用途商業(yè)預付卡管理工作的通知》,要求建立單用途卡發(fā)卡行業(yè)和企業(yè)風險監(jiān)測機制,及時掌握轄區(qū)內(nèi)發(fā)卡企業(yè)經(jīng)營動態(tài)。針對零售、住宿、餐飲、居民服務等不同行業(yè)的特點,梳理發(fā)卡行業(yè)和企業(yè)兌付風險先導指標。高度關(guān)注停止經(jīng)營、消費糾紛頻發(fā)、大幅折扣發(fā)卡、存管資金異常變動、停止報送業(yè)務數(shù)據(jù)、重大負面輿情等各類風險信息。全面排查風險隱患,建立異常發(fā)卡企業(yè)名單制度,摸清風險底數(shù),力爭把風險控制于源頭、化解在早期。
業(yè)內(nèi)人士表示,當前預付卡消費面臨缺乏強有力的法律法規(guī)、監(jiān)管職責混亂,監(jiān)管不到位、處罰力度低,震懾效果差等諸多方面的問題。對此,遼寧省政協(xié)委員、遼寧社會科學院哲學研究所所長張思寧認為,當前預付卡消費“跑路”事件多發(fā),主要原因是商家違法成本低,而消費者維權(quán)成本高,建議將各部門職責權(quán)限更加細化明確,并建立協(xié)同監(jiān)管服務平臺,并建立商家征信系統(tǒng),提高違法成本,以此杜絕不法商家“打一槍換一個地方”現(xiàn)象。
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