張女士近日使用美團(tuán)外賣APP，在粥全粥到購買了晚餐，在食用小米粥品時(shí)，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)發(fā)酸。張女士稱，她隨即找到工作人員協(xié)商處理，對方表示可以賠償，但當(dāng)張女士詢問能否按照相關(guān)法律索賠1000元，對方拒絕了該賠償方案，要求張女士前往三甲醫(yī)院，開具食用小米粥出問題的證明才能給予賠償。

7月6日下午4點(diǎn)，張女士通過美團(tuán)外賣APP購買了粥全粥到的3份菜品作為晚餐，分別是價(jià)值29元的“魚香肉絲”，價(jià)值12元的“純手工蔥油餅”，以及價(jià)值7元的“南瓜小米粥(小份)”，經(jīng)滿減優(yōu)惠和平臺紅包抵扣，張女士此訂單實(shí)際支付43元。

外賣送到后她嘗了幾口小米粥，認(rèn)為粥品味道不對，已經(jīng)發(fā)酸變質(zhì)。她隨即聯(lián)系到粥全粥到尋求解決方式，“他們在電話里堅(jiān)決否認(rèn)了自己的責(zé)任，由于我住的地方距離門店非常近，當(dāng)即提出可以上門檢查小米粥是否有問題�！�

張女士稱，粥全粥到的兩名工作人員很快來到租住的地方，查驗(yàn)小米粥后，工作人員態(tài)度誠懇地承認(rèn)問題，并提出賠償方案。根據(jù)張女士提供的錄音，信網(wǎng)聽到門店工作人員稱：“我承認(rèn)這確實(shí)是我們的問題，但這(小米粥)確實(shí)是今天下午剛做出來的，具體什么原因，我回去查一下再給您答復(fù)，給您單獨(dú)做一個(gè)200元的賠償，下次您有時(shí)間來我們店吃飯給您免單�！�

見對方態(tài)度不錯(cuò)，張女士對該賠償方案表示滿意。兩名工作人員離開后，張女士百度搜索了相關(guān)法律條文，發(fā)現(xiàn)此類問題可要求賠償1000元。張女士再次聯(lián)系到粥全粥到詢問此事，“對方拒絕了1000元賠償，就連承諾的賠償方案也不履行了。”

張女士稱，她不懂法律條文，因此只想詢問此事，沒有堅(jiān)持非1000元賠償不可的想法�！叭欢�就在當(dāng)晚，店家告知我無法就賠償達(dá)成一致，需要我去三甲醫(yī)院開具證明，證明我喝了粥全粥到的小米粥產(chǎn)生了醫(yī)療費(fèi)用�！�

信網(wǎng)聯(lián)系到了粥全粥到，該店經(jīng)理徐先生稱，接到張女士的外賣訂單，餐品從店面發(fā)出時(shí)間是下午4點(diǎn)半，而張女士下午6點(diǎn)才開始食用，不排除外賣騎手送餐時(shí)，由于粥處在密閉不透氣的環(huán)境而發(fā)生變質(zhì)。

“況且當(dāng)天堂食的顧客沒有一例提出粥發(fā)酸的，為何只有她發(fā)生這種情況?我對張女士的動機(jī)表示質(zhì)疑�！贝送庑煜壬�表示，如果張女士同意，店家仍舊可以做出200元賠償，并在她下一次用餐時(shí)給予免單，“如果可以的話，這種事情最好還是雙方坐下來面對面協(xié)商比較好。”

徐先生表示，由于張女士已經(jīng)向市場監(jiān)管部門投訴，粥全粥到也在等待執(zhí)法人員的處理意見。