市民張先生反映，自己通過壹米滴答平臺托運(yùn)了一批家電，但收到貨后，發(fā)現(xiàn)有兩臺電視機(jī)受損，由于損失較大，張先生在拒絕了對方給出的600元理賠款后，便再也沒有得到答復(fù)。對此，信網(wǎng)聯(lián)系到壹米滴答，客服人員稱，始發(fā)網(wǎng)點(diǎn)給出最終理賠金額后，總公司不予受理。

張先生告訴信網(wǎng)，自己經(jīng)營家用電器批發(fā)的生意，經(jīng)常有家電托運(yùn)的需要。2020年8月3日，張先生通過壹米滴答平臺，托運(yùn)了13臺未拆封的電視機(jī)，由黃島發(fā)往臨沂。經(jīng)過與始發(fā)網(wǎng)點(diǎn)溝通后，張先生并未對托運(yùn)貨物進(jìn)行保價(jià)，郵費(fèi)400元。收到貨后，張先生發(fā)現(xiàn)有兩臺電視的外包裝是破損的，拆封后，發(fā)現(xiàn)這兩臺電視的屏幕均已受損，這給張先生造成了嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失。

張先生將此事反映給始發(fā)網(wǎng)點(diǎn)后，壹米滴答膠南奔騰營業(yè)部的工作人員聯(lián)系到張先生溝通理賠事宜，張先生填寫并提交了對方提供的《索賠申請表》，索賠金額為5698元。壹米滴答表示，可以賠償600元，張先生認(rèn)為這與實(shí)際損失相差太大，因此沒有同意，也沒有收款。此后，壹米滴答沒有再聯(lián)系張先生溝通理賠事宜�！八麄儸F(xiàn)在就是不管不顧，一直拖著這個(gè)事情。”

根據(jù)張先生提供的信息，信網(wǎng)聯(lián)系到壹米滴答膠南奔騰物流，工作人員證實(shí)張先生所反映情況，“我這邊只是始發(fā)網(wǎng)點(diǎn)，理賠事宜由總公司處理;關(guān)于保價(jià)問題，我們平時(shí)都是口頭交流，類似這樣的事情也發(fā)生過，確實(shí)有不太規(guī)范的地方�！�

對此，信網(wǎng)聯(lián)系到壹米滴答客服人員，對方表示，理賠金額由始發(fā)網(wǎng)點(diǎn)審核后給出，理賠時(shí)間為7—15個(gè)工作日，始發(fā)網(wǎng)點(diǎn)給出最終理賠結(jié)果后，總公司不予受理。

針對此事，信網(wǎng)聯(lián)系到12348公共法律服務(wù)熱線，工作人員表示，依據(jù)《民法典》第八百三十二條規(guī)定，由承運(yùn)人過錯(cuò)造成的，承運(yùn)人對運(yùn)輸托運(yùn)過程中貨物毀損具有賠償責(zé)任，應(yīng)賠償實(shí)際全部損失，如果對方不同意賠付實(shí)際損失，在明確被告方確認(rèn)信息的前提下，可以通過訴訟程序維護(hù)自己的權(quán)益�！坝捎趶埾壬鷽]有保價(jià)，維權(quán)有難度，建議客戶在托運(yùn)貴重物品時(shí)，注意進(jìn)行保價(jià)并保留托運(yùn)單號等信息。”