漆先生：“6月9號(hào)到10號(hào)之間，在1688平臺(tái)上購買了百草味的干果，當(dāng)時(shí)發(fā)過來呢，我們也沒有每箱開箱檢查，但是在后面開箱檢查的過程中，發(fā)現(xiàn)了有過期產(chǎn)品，找他們商家（大概有幾袋）大概有六七袋吧。”

漆先生介紹，過期的是這種蔓越莓曲奇，生產(chǎn)日期是去年10月5號(hào)，保質(zhì)期是180天。他們6月10號(hào)收到貨時(shí)，已經(jīng)過期了兩個(gè)月左右。

漆先生：“后面我們幾次找他們客服經(jīng)理發(fā)信息給他們，他們都不回，最后找到平臺(tái)，1688就說他們只是一個(gè)擔(dān)保的平臺(tái)，他們只能去做協(xié)商處理，最終還是以商家的回復(fù)為準(zhǔn)�！�

漆先生當(dāng)時(shí)在1688平臺(tái)上的這家杭州東曼網(wǎng)絡(luò)科技有限公司下的單。他介紹，除了過期產(chǎn)品，還有一部分干果發(fā)錯(cuò)了貨。他跟對(duì)方的客服交流，一直沒有回復(fù)。對(duì)方一位郭經(jīng)理已經(jīng)不接自己電話了，記者用自己的手機(jī)打了過去。

杭州東曼網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 郭經(jīng)理：“沒有不接，你知道這個(gè)人是什么情況嗎，我覺得他有臉去找這個(gè)事情，我覺得這個(gè)人也是夠了，你可以記錄下來，首先蔓越曲奇五包過期，這個(gè)是不爭(zhēng)的事實(shí)，但是前提是什么呢，這個(gè)人惡心到什么程度呢，第一他是做生意的，他不是消費(fèi)者�！�

漆先生說自己買這批零食是要發(fā)給員工，而杭州東曼的郭經(jīng)理認(rèn)為他是批發(fā)來零售的。郭經(jīng)理介紹，當(dāng)時(shí)漆先生總共下了三個(gè)單子，加起來一共是六千多元，其中有一批貨的確發(fā)錯(cuò)了，但發(fā)錯(cuò)的貨更貴。

漆先生：“這樣的，當(dāng)時(shí)他發(fā)錯(cuò)給了我，我就說你把東西發(fā)過來（你本來訂的是什么）本來訂的是紙皮核桃（他給你發(fā)了什么）碧根果（碧根果要貴一點(diǎn)是吧）碧根果是稍微要貴一點(diǎn)。”

杭州東曼網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 郭經(jīng)理：“（這筆單你虧了多少）差價(jià)四塊錢嘛，四個(gè)八百多，接近兩千塊錢，一千八百多吧應(yīng)該是�！�

也就是說，本來漆先生訂的是紙皮核桃， 杭州東曼發(fā)成了價(jià)格更貴的碧根果，碧根果是原產(chǎn)北美洲的一種山核桃。

漆先生：“（差價(jià)）沒有補(bǔ)給他，但是事情是我們都協(xié)商好的事情（他同意的是吧）�！�

杭州東曼網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 郭經(jīng)理：“你問他，我什么時(shí)候同意，我是被迫無奈（漆先生：6月9號(hào)10點(diǎn)05分通的電話）貨在你那里（因?yàn)楫?dāng)時(shí)他答應(yīng)把紙皮核桃發(fā)過來，紙皮核桃確實(shí)沒有發(fā)過來，那我就講，你主要的東西沒有發(fā)過來，先蔓越曲奇和巴旦木發(fā)過來有什么用，我說這個(gè)不行的，我只能把碧根果代替紙皮核桃，然后問他行不行，他說那我中間虧個(gè)幾塊錢，那我說你虧幾塊錢，現(xiàn)在又出現(xiàn)這樣的情況，這兩天你又發(fā)不過來）你是說當(dāng)天要貨，如果是第二天的話，我肯定派車給你拉過去的�！�

杭州東曼郭經(jīng)理的意思是，他們發(fā)錯(cuò)了貨，本來已經(jīng)虧了1800元左右，那5包過期的蔓越莓曲奇，每包是12元左右，按照食品安全法，十倍賠償?shù)脑捯簿?00元，即使加重賠償，也就賠1000元，他希望雙方互不追究，就這樣算了。不過漆先生不同意，他還是希望獲得十倍賠償。平臺(tái)客服此前對(duì)漆先生的答復(fù)是：此筆交易您反饋產(chǎn)品過期，因阿里巴巴為交易擔(dān)保平臺(tái)，無權(quán)處理不退貨僅退款，或者賠償問題。

漆先生說，那5包過期的曼越莓曲奇，是在那筆3720元的訂單里發(fā)現(xiàn)的，他再次聯(lián)系了平臺(tái)客服。

漆先生：“您這邊是按照訂單的金額來進(jìn)行賠付的，還是說按過期產(chǎn)品的數(shù)量來進(jìn)行賠付的，我想問一下�！�

阿里巴巴 客服：“這個(gè)的話我不太清楚，維權(quán)工作人員會(huì)怎么判定，你不同意把貨退回去，然后您現(xiàn)在要求10倍賠償，10倍賠償?shù)脑挘�您這個(gè)是3720塊錢，我覺得應(yīng)該3720元的貨，不是所有的貨物都是過期產(chǎn)品，是吧，先生（漆先生：不是所有的，對(duì)）�！�

阿里巴巴客服表示，會(huì)幫漆先生再次反饋他的要求。

事后，漆先生反饋，對(duì)方?jīng)]有按照食品安全法賠償自己，他決定通過法律途徑解決。