市民王女士在愛上花開動(dòng)物奶油蛋糕連鎖店預(yù)訂蛋糕，卻發(fā)現(xiàn)店家未經(jīng)過她同意，私自更改了蛋糕款式和裝飾材料�！案�可氣的是，在我拒收不符合要求的蛋糕后，對(duì)方竟然強(qiáng)行把蛋糕放在地上就跑了�！痹摰甑墓ぷ魅藛T告訴信網(wǎng)，蛋糕上的名字牌做得確實(shí)和顧客要求的不一樣，現(xiàn)在已經(jīng)給顧客退了一部分錢。

6月21日，王女士在源頭路36號(hào)的愛上花開動(dòng)物奶油蛋糕連鎖店預(yù)訂了一個(gè)12寸的定制蛋糕，共花費(fèi)328元。王女士當(dāng)天挑選好蛋糕的款式，并與店家約定蛋糕的配送要在7月13日下午一點(diǎn)半之前完成。

蛋糕配送當(dāng)天，王女士在跟店家確認(rèn)蛋糕的圖片后發(fā)現(xiàn)，對(duì)方未經(jīng)她同意，就私自更改了蛋糕款式和裝飾材料，“客服承認(rèn)這是她的失誤，但公司規(guī)定蛋糕一旦做出就無法退款，所以他們也沒辦法。這不就是讓顧客給客服的失誤買單嗎?”

面對(duì)這種情況，王女士要求店家按照原來的要求重新制作蛋糕，并要按時(shí)送到約定的地點(diǎn)，但店家以時(shí)間來不及為由拒絕了她�！昂髞砦艺f可以將不符合約定條件的蛋糕送來，但要給我一些補(bǔ)償。”王女士稱，店家又說蛋糕不是食品質(zhì)量出現(xiàn)問題所以無法退款，款式錯(cuò)誤可以更改，但沒法在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)送達(dá)。

雙方無法就解決方案達(dá)成一致，王女士表示，自己不想要蛋糕了，希望愛上花開能全額退款，但依然遭到了拒絕�！昂髞砩碳揖谷贿�是配送了不符合要求的蛋糕，并且在我們拒收的情況下，強(qiáng)行把蛋糕放在地上就跑了。”

“無奈之下我只能自掏腰包，找快遞員將蛋糕退回店里�！蓖跖�士說，“明明是店家沒按顧客的要求制作，卻以公司無法退款為由強(qiáng)買強(qiáng)賣，拒絕溝通。愛上花開就是這樣給顧客處理問題的嗎?”

為了解此事，信網(wǎng)聯(lián)系到王女士預(yù)訂蛋糕的愛上花開動(dòng)物奶油蛋糕連鎖店。一位工作人員證實(shí)，蛋糕上的名字牌確實(shí)做得和顧客要求的不一樣�！爸�前溝通的是做成巧克力牌，但是按照顧客提供的圖片來做的話，用糯米紙打印的方式是最能達(dá)到圖片效果的，所以就用了糯米紙。”

那在顧客預(yù)定的時(shí)候提前告知這個(gè)情況嗎?“這個(gè)問題客服確實(shí)忘了跟顧客說�！痹摴ぷ魅藛T稱，蛋糕已經(jīng)做出來了，不像其他東西可以進(jìn)行二次銷售，“我們已經(jīng)按照?qǐng)D片進(jìn)行了最大程度的完善，任何東西都做不到完全一模一樣�！�

對(duì)于顧客拒收后還強(qiáng)行將蛋糕放在地上就跑的問題，該工作人員介紹說，顧客本來說可以先將蛋糕送過去，所以店家就安排了跑腿師傅到店取貨。“溝通了一段時(shí)間后，顧客說不要了，但我以為她是在氣頭上所以這么說，就讓蛋糕正常配送了，師傅也沒辦法再拿回來�！�

“愛上花開一直盡力滿足顧客的要求，什么解決方案都是可以的。”該工作人員告訴信網(wǎng)，目前已經(jīng)給王女士退款130元，“這個(gè)問題我們雙方都有責(zé)任，所以除去成本給王女士退了這些錢，她也表示接受�！�