出來旅游本來是件高興事，可廖女士在到青島的第一天就遇到了大晚上臨時換住處的糟心事。事先預(yù)定的民宿有異味，店家又拒絕換房。等到廖女士向預(yù)定平臺投訴時，又發(fā)現(xiàn)因為店家刪除了訂單，導(dǎo)致平臺無法受理和處理。目前，此事經(jīng)過市南區(qū)市場監(jiān)管局工作人員的調(diào)解，店家同意賠償給廖女士100元。

來青島旅游前，廖女士在美團上預(yù)定了邂逅相遇海景日租房的民宿。6月26日晚上，廖女士達(dá)到民宿，在辦理入住時卻被店家刪除了在美團上的訂單 �！爱�(dāng)時店家說要核實訂單信息，就把我的手機接過去了，但不知道為什么就直接把訂單取消，讓我直接用微信轉(zhuǎn)賬�！绷闻�士說自己沒遇到過這種情況，也擔(dān)心退了訂單后無法保障自己的權(quán)益，就跟店家商量先支付了一晚的房費。

廖女士告訴信網(wǎng)，第一次進(jìn)入房間時，房間門是打開的，她檢查了一下沒發(fā)現(xiàn)異常，就放下行李出門了。等到晚上十點左右再回來時，廖女士聞到了非常重的下水道的味道，熏得她直惡心�！拔医o店家打電話，一開始他承認(rèn)是下水道漏味，讓我們把下水道堵上，再把空調(diào)打開散味，但我沒有同意，只要求退房或者換房�！痹诼牭搅闻�士的意見后，店家的態(tài)度也變了，“他改口說民宿離海近，房間里是海的味道，是我們外地人聞不慣�！�

為了不影響出游計劃，廖女士當(dāng)天晚上離開了這家民宿，另外換了住處。但她認(rèn)為這件事不能這么不了了之�？墒牵�當(dāng)她向美團進(jìn)行投訴時卻發(fā)現(xiàn)由于訂單顯示被取消，在平臺方看來這就相當(dāng)于自己沒有入住，因此美團也無法介入處理�！肮植坏玫昙乙�讓我直接轉(zhuǎn)賬給他，原來就是要避開平臺的監(jiān)管!”

在廖女士提供的微信轉(zhuǎn)賬記錄上，150元的房費是付給了7步海景日租房，而不是美團上顯示的邂逅相遇海景日租房。對此，廖女士說這家民宿的老板有好幾家店，雖然收款的名字不一樣，但都是同一人在經(jīng)營。隨后信網(wǎng)也聯(lián)系上了店家，但對方表示最近訂單太多，得過幾天查看了入住信息再做答復(fù)。

直接聯(lián)系店家無果，信網(wǎng)在廖女士的委托下?lián)艽蛄嗣缊F的客服電話和12345政務(wù)熱線。很快，信網(wǎng)接到了市南區(qū)市場監(jiān)管局的電話：“店家說這位顧客在平臺上預(yù)定的是連住兩天，享受了連住優(yōu)惠。但到店以后提出來只住一晚，所以自己才給顧客取消了訂單，直接掃碼付款了�！痹谑心蠀^(qū)市場監(jiān)管局工作人員的調(diào)解下，目前店家提出與廖女士共同承擔(dān)損失，賠償給廖女士100元。

針對類似情況，信網(wǎng)在向美團工作人員咨詢時了解到，如果廖女士在美團預(yù)定并且支付，只要提供訂單號便可依據(jù)美團民宿保障條款維護(hù)自身合法權(quán)益，但因為廖女士在平臺上的訂單已經(jīng)退掉，并且退單原因是行程變更，所以在平臺上并沒有形成一個完全成立的交易記錄，因此美團方面無法介入，只能雙方進(jìn)行協(xié)商。同時，工作人員提醒，在第三方平臺預(yù)定的訂單不要輕易取消再進(jìn)行線下交易，及時保留證據(jù)才能更好維護(hù)自身權(quán)益。