最近武漢的梅女士給《生活全報(bào)道》欄目85533333打來(lái)求助電話，梅女士在家博會(huì)上訂購(gòu)安裝了一套“一新”牌的品牌櫥柜，可剛使用沒(méi)多久這臺(tái)面板就裂了，更讓她糟心的是，這報(bào)修還報(bào)出了麻煩事。

梅女士告訴記者，2018年4月21日，她在漢陽(yáng)家博會(huì)上訂購(gòu)了一套“一新”品牌的櫥柜，并交了五百元訂金業(yè)務(wù)員，并約定幾天后在漢西的店面詳談。

2018年4月30日，梅女士按照約定趕到位于漢西保利香檳國(guó)際寫字樓里的一新門店里，一位名叫肖亮的經(jīng)理接待了她，最終敲定了櫥柜的合同并交了余款。

2019年10月一新櫥柜安裝完成，2020年1月份梅女士搬進(jìn)了新家，但剛?cè)胱∫粋�(gè)多月，櫥柜的臺(tái)面就出現(xiàn)了十幾公分的巨大裂痕。

梅女士立刻聯(lián)系了一新門店里的收款人肖亮，由于疫情原因，一直等到2020年8月才有人上門修櫥柜。但維修師傅卻表示裂痕太大，修不了。

一新櫥柜官方系統(tǒng)沒(méi)有查詢到訂單信息，肖亮更不是一新櫥柜的員工，這樣的說(shuō)辭讓梅女士大吃一驚！難道這就是簽了所謂的“私單”？感覺(jué)被忽悠了的梅女士再三要求，終于盼來(lái)一新櫥柜的專業(yè)人員再次上門查看。

在記者的陪同下，梅女士再次來(lái)到了位于漢西保利香檳國(guó)際寫字樓五的一新全屋家具體驗(yàn)館，梅女士表示這里就是她繳納一萬(wàn)一千多元貨款的地方，然而，現(xiàn)在這個(gè)地方已是人去樓空。

隨后，記者又找到了漢西紅星美凱龍賣場(chǎng)的一新門店，工作人員表示并不知道收了梅女士貨款的肖亮是誰(shuí)，而且就連單據(jù)上的“齊家網(wǎng)店”也并未聽(tīng)說(shuō)過(guò)。在記者的堅(jiān)持下，工作人員聯(lián)系了一新櫥柜的總部，經(jīng)過(guò)一番詢問(wèn)才終于搞清楚梅女士“查無(wú)此單”的原由。

一新櫥柜的工作人員表示，梅女士的訂單確實(shí)是真實(shí)有效的，但這種加盟店的訂單信息不會(huì)進(jìn)入直營(yíng)店系統(tǒng)，梅女士當(dāng)時(shí)將錢款交到了加盟店里，因此之前始終查不到梅女士的相關(guān)訂單信息，所以也無(wú)法給梅女士進(jìn)行售后。隨后，記者幾番嘗試下終于撥通了收款人肖亮的電話。

肖亮表示自己之前經(jīng)營(yíng)的確實(shí)是正規(guī)的一新加盟店，梅女士的訂單也是真實(shí)可靠的，他現(xiàn)在雖然已經(jīng)退出加盟，但這個(gè)事情他會(huì)負(fù)責(zé)到底。

在記者的協(xié)調(diào)下，漢西紅星美凱龍賣場(chǎng)的一新門店也重新登記了梅女士的相關(guān)訂單信息，表示將盡快安排售后人員上門查看，爭(zhēng)取早日幫助梅女士把臺(tái)面裂縫處理好。