最近武漢的梅女士給《生活全報道》欄目85533333打來求助電話，梅女士在家博會上訂購安裝了一套“一新”牌的品牌櫥柜，可剛使用沒多久這臺面板就裂了，更讓她糟心的是，這報修還報出了麻煩事。

梅女士告訴記者，2018年4月21日，她在漢陽家博會上訂購了一套“一新”品牌的櫥柜，并交了五百元訂金業(yè)務(wù)員，并約定幾天后在漢西的店面詳談。

2018年4月30日，梅女士按照約定趕到位于漢西保利香檳國際寫字樓里的一新門店里，一位名叫肖亮的經(jīng)理接待了她，最終敲定了櫥柜的合同并交了余款。

2019年10月一新櫥柜安裝完成，2020年1月份梅女士搬進(jìn)了新家，但剛?cè)胱∫粋�多月，櫥柜的臺面就出現(xiàn)了十幾公分的巨大裂痕。

梅女士立刻聯(lián)系了一新門店里的收款人肖亮，由于疫情原因，一直等到2020年8月才有人上門修櫥柜。但維修師傅卻表示裂痕太大，修不了。

一新櫥柜官方系統(tǒng)沒有查詢到訂單信息，肖亮更不是一新櫥柜的員工，這樣的說辭讓梅女士大吃一驚！難道這就是簽了所謂的“私單”？感覺被忽悠了的梅女士再三要求，終于盼來一新櫥柜的專業(yè)人員再次上門查看。

在記者的陪同下，梅女士再次來到了位于漢西保利香檳國際寫字樓五的一新全屋家具體驗館，梅女士表示這里就是她繳納一萬一千多元貨款的地方，然而，現(xiàn)在這個地方已是人去樓空。

隨后，記者又找到了漢西紅星美凱龍賣場的一新門店，工作人員表示并不知道收了梅女士貨款的肖亮是誰，而且就連單據(jù)上的“齊家網(wǎng)店”也并未聽說過。在記者的堅持下，工作人員聯(lián)系了一新櫥柜的總部，經(jīng)過一番詢問才終于搞清楚梅女士“查無此單”的原由。

一新櫥柜的工作人員表示，梅女士的訂單確實是真實有效的，但這種加盟店的訂單信息不會進(jìn)入直營店系統(tǒng)，梅女士當(dāng)時將錢款交到了加盟店里，因此之前始終查不到梅女士的相關(guān)訂單信息，所以也無法給梅女士進(jìn)行售后。隨后，記者幾番嘗試下終于撥通了收款人肖亮的電話。

肖亮表示自己之前經(jīng)營的確實是正規(guī)的一新加盟店，梅女士的訂單也是真實可靠的，他現(xiàn)在雖然已經(jīng)退出加盟，但這個事情他會負(fù)責(zé)到底。

在記者的協(xié)調(diào)下，漢西紅星美凱龍賣場的一新門店也重新登記了梅女士的相關(guān)訂單信息，表示將盡快安排售后人員上門查看，爭取早日幫助梅女士把臺面裂縫處理好。