蕭先生提供的宣傳頁面關(guān)于面料成分的介紹

蕭先生認(rèn)為商家存在虛假宣傳，應(yīng)該按照《消法》賠償，退一賠三，不足500元賠償500元。

收到貨后，衣服標(biāo)簽上的成分介紹

蕭先生說，他之前聯(lián)系商家客服，客服沒有同意他的要求，而且商家還悄悄更改了頁面信息，把衣服的成分說明去掉了。

蕭先生只好向12315進行投訴，福州市鼓樓區(qū)市場監(jiān)督管理局鼓西所讓蕭先生提交了投訴內(nèi)容。不過，后來市場監(jiān)督局人員上門說，商家宣傳不存在投訴舉報的情況。

蕭先生與商家客服對話

蕭先生說，很多人在網(wǎng)上買衣服時，購買前會看頁面上關(guān)于衣服的面料成分介紹，但在收到衣服后，往往不會再核對衣服面料成分，他希望通過自己的遭遇給大家提個醒。

7月30日上午，福建新聞廣播“新聞三劍客”聯(lián)系了商家客服，對方表示，蕭先生在向12315投訴后，他們也第一時間向部門交了反饋意見，后來12315沒有再找他們，也沒有給出進一步的處理意見�？头�人員說，如果12315認(rèn)定他們賠償500元，公司會照做，但是部門沒有讓他們賠償，他們是不會賠償?shù)�，不過，他們愿意給蕭先生退貨，并且負(fù)責(zé)運費。

蕭先生付款的記錄

客服人員對“新聞三劍客”說，他們賣的這款襯衫全網(wǎng)很多商家都在賣，蕭先生沒頭沒尾的一張局部截圖就說是他們的銷售頁面截圖，這一點他們不認(rèn)可。他們家銷售頁面從來沒有這個面料成分的介紹，他們也沒有修改過頁面。蕭先生應(yīng)該是把別人家的截圖拿過來，作為證據(jù)向他們維權(quán)，除非蕭先生有錄屏視頻證明他手里的局部截圖是他們家頁面的，但是即便有視頻，他們也可以懷疑視頻是否是剪輯過的。

客服人員說，發(fā)生問題后，蕭先生的種種舉動，都讓他們覺得蕭先生是職業(yè)打假人，通過這樣的手段獲利，因為蕭先生的訴求很明確，就是退貨并賠償500元現(xiàn)金，如果他們是大品牌商家碰到這樣的事情，一定會乖乖賠償，息事寧人。

對于商家客服的說法，蕭先生表示，要求賠償這是《消費者權(quán)益保護法》賦予消費者的合法權(quán)益，商家這么說，他只能“呵呵”了。

對于商家的態(tài)度，蕭先生表示，他不排除上法院起訴。蕭先生說，他手里截圖和滾動截圖都有，商家自己賣的東西名不副實，廣告虛假宣傳，交涉之后篡改宣傳頁面信息，然后轉(zhuǎn)移話題說消費者是專業(yè)打假人，難道一個對紡織服裝產(chǎn)品比較了解、對產(chǎn)品質(zhì)量和法律法規(guī)比較熟悉的消費者買東西就不能維權(quán)了嗎?他不會縱容商家如此態(tài)度。