北碚的李女士家里的空調(diào)出了問(wèn)題,家人在網(wǎng)上查到了一個(gè)廠家的售后電話,可沒(méi)想到正是這個(gè)電話,讓他們花了冤枉錢。
李女士告訴630-第1眼記者,前天上午,家里的中央空調(diào)突然停止運(yùn)行,家里人趕緊上網(wǎng)查詢了廠方的售后電話?吹健懊赖目照{(diào)售后維修中心”字樣,李女士的家人立即撥通了上面的400電話,很快就有一名維修師傅上門查看情況。
3800元是公司定價(jià),概不還價(jià),見(jiàn)李女士的家人有些猶豫,維修師傅提出了另一個(gè)解決方案。
就這樣,李女士的家人同意了這個(gè)方案,維修師傅也很快將空調(diào)修好了。李女士下班回到家后聽(tīng)說(shuō)了此事,越想越不對(duì)勁。隨后翻出空調(diào)的保修卡,并撥打了上面的售后電話進(jìn)行詢問(wèn),結(jié)果讓人大吃一驚。
空調(diào)的售后工作人員表示,保修期內(nèi),空調(diào)出現(xiàn)問(wèn)題會(huì)有官方售后維修人員免費(fèi)上門維修。而李女士家叫來(lái)其他維修工人對(duì)空調(diào)進(jìn)行了拆裝,會(huì)對(duì)之后的保修產(chǎn)生影響。
李女士覺(jué)得家人可能是中了山寨廠家售后維修的套路了。當(dāng)著630-第1眼記者的面,李女士再次撥打了網(wǎng)上“美的空調(diào)售后維修中心”的400電話。待李女士說(shuō)明情況后,對(duì)方表示此事與他們無(wú)關(guān),630-第1眼記者詢問(wèn)時(shí),對(duì)方的說(shuō)辭發(fā)生了改變。
對(duì)方不愿提供公司名稱隨后掛斷了電話。630-第1眼記者又與當(dāng)時(shí)上門的維修師傅小王取得了聯(lián)系。小王承認(rèn),自己的確是接了私活,2400元包括維修電路板和加氟的費(fèi)用。但小王否認(rèn)說(shuō)過(guò)空調(diào)過(guò)了質(zhì)保期的話。
小王強(qiáng)調(diào),自己沒(méi)有自稱是美的維修人員,只是單純接單子上門維修空調(diào)。
雙方各執(zhí)一詞,目前,李女士已將此事向當(dāng)?shù)嘏沙鏊M(jìn)行了反映。她也希望通過(guò)自己的遭遇,提醒其他消費(fèi)者:電器在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)問(wèn)題,最好是找到保修卡,通過(guò)正規(guī)渠道聯(lián)系廠家售后,千萬(wàn)不要輕信網(wǎng)上查詢的所謂售后電話。
(第1眼-重慶廣電記者 盧曦)
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