當(dāng)下

許多年輕人樂于選擇

在閑暇時(shí)間去報(bào)名

舞蹈、繪畫等文藝教培機(jī)構(gòu)

以豐富自己的生活和精神世界

在一家網(wǎng)紅舞蹈工作室學(xué)習(xí)了近三年的范女士也不例外，但其最近卻因?yàn)橐患�事打算退出，“工作室總是很晚才發(fā)布第二天的課程安排預(yù)告，我提了個(gè)建議卻收到客服態(tài)度惡劣的回應(yīng)，實(shí)在令人難以接受。”

該舞蹈工作室店長(zhǎng)表示，多數(shù)學(xué)員都能夠接受和適應(yīng)工作室的安排，不適應(yīng)的學(xué)員可以選擇去別的機(jī)構(gòu)。

范女士于2018年5月在全盛舞蹈工作室（車公廟店）報(bào)名舞蹈課程，因?yàn)闊釔�，期間多次續(xù)卡學(xué)習(xí)。最近其打算規(guī)律生活作息，早些休息，但工作室總在晚上十一點(diǎn)至十二點(diǎn)間才發(fā)布隔天課程安排預(yù)告，導(dǎo)致其沒法做好第二天的行程安排，便在微信群里提出“希望各環(huán)節(jié)都早點(diǎn)，效率高些，早點(diǎn)發(fā)布課程預(yù)告”的建議，不料卻收到個(gè)別工作人員缺乏尊重的回應(yīng)。

范女士告訴記者——

在與商家溝通無果后

范女士決定拒絕

繼續(xù)接受該工作室的服務(wù)

并準(zhǔn)備將舞蹈卡

轉(zhuǎn)讓給有需要的人

但卻又遇到工作室

提出的“霸王條款”

今年一月底，范女士與客服溝通轉(zhuǎn)退卡事宜，協(xié)商的結(jié)果是轉(zhuǎn)卡需扣除15%的手續(xù)費(fèi)，范女士表示同意，并將其轉(zhuǎn)達(dá)給接手課卡的朋友李女士，但課卡轉(zhuǎn)讓無論是否即刻消費(fèi)，都算開啟課卡有效期，由于李女士自己的課卡還沒使用完，轉(zhuǎn)卡的事情便推到了三月份。

到了三月份，范女士和朋友準(zhǔn)備辦理轉(zhuǎn)卡手續(xù)時(shí)，客服又告知此前范女士買的是優(yōu)惠卡，需要補(bǔ)交差價(jià)1500元至正價(jià)，并扣除15%手續(xù)費(fèi)方可轉(zhuǎn)卡。此外，客服還給出了另外的方案：范女士補(bǔ)差價(jià)，并扣除30%手續(xù)費(fèi)直接退卡，至于李女士，則會(huì)為其申請(qǐng)一個(gè)“周年慶購(gòu)卡優(yōu)惠”。

“我們不接受她給的任何一個(gè)方案，非常不合理，后面增加的退卡方案更是直接將我的退款金額與朋友的購(gòu)卡行為捆綁。從頭到尾的‘霸王條款’，完全無視消費(fèi)者權(quán)益。”范女士對(duì)客服為其轉(zhuǎn)卡設(shè)置層層條件關(guān)卡的行為表示不滿。

據(jù)范女士反映，事情已過去近半年，目前雙方仍僵持著，商家也沒主動(dòng)聯(lián)系其解決問題。

針對(duì)范女士反映的問題，奧一新聞?dòng)浾呗?lián)系到全盛舞蹈工作室（車公廟店）店長(zhǎng)林女士，其表示，此前對(duì)于該學(xué)員的建議，工作人員都有禮貌回復(fù)。

“我們也不是不改，為什么不能提早發(fā)布課程安排預(yù)告？首先工作室當(dāng)天的課程晚上十點(diǎn)才結(jié)束，而后需要等每個(gè)教課老師發(fā)來教學(xué)安排，才能編輯好第二天的課表。其次，晚上十點(diǎn)后我們會(huì)在群里發(fā)當(dāng)天的課堂視頻，為了避免視頻和課程安排預(yù)告混在一起，后者會(huì)晚些發(fā)布�！绷峙�士告訴記者，工作室的安排大部分學(xué)員都能接受且適應(yīng)，建議不適應(yīng)的學(xué)員選擇其他機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)。

林女士稱——

當(dāng)記者提出想看看當(dāng)時(shí)雙方簽訂的合同時(shí)，店長(zhǎng)林女士表示由于該學(xué)員課卡是兩年前辦理的，當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)該學(xué)員的客服也已離職，合同目前正在找，法律層面的事情工作室法務(wù)會(huì)與市消協(xié)對(duì)接。

隨后，范女士向奧一新聞?dòng)浾咄嘎�，雙方并沒有簽訂服務(wù)合同，也沒有發(fā)票，其在微信上繳費(fèi)后，客服只給了收據(jù)。

針對(duì)范女士反映的問題，奧一新聞?dòng)浾卟稍L到北京市盈科（深圳）律師事務(wù)所律師鄭博恩，鄭律師表示，通常情況下，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者簽訂服務(wù)合同，并提供對(duì)應(yīng)金額的發(fā)票。但是在沒有提供發(fā)票的情況下，收據(jù)也可以作為支付的憑證，亦具有法律效力。

鄭律師介紹——

鄭律師還指出，培訓(xùn)合同中，若對(duì)相關(guān)的培訓(xùn)內(nèi)容有約定的情況下，應(yīng)當(dāng)按照雙方的約定，比如課程預(yù)告的時(shí)間應(yīng)當(dāng)存在合理性。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)因其原因無法合理安排課程時(shí)間的，消費(fèi)者要求退款的情況下，則按照合同公平原則，應(yīng)給予消費(fèi)者解除合同的選擇權(quán)。而根據(jù)《民法典》第五百三十三條的規(guī)定，合同成立后發(fā)生了情勢(shì)變更，受不利影響的一方可與對(duì)方重新協(xié)商，協(xié)商不成的，有權(quán)依法請(qǐng)求變更或解除合同。