點擊打開播放視頻

（視頻建議WIFI網(wǎng)絡(luò)收看）

小張：“買來之后剛開了一周，48伏電機故障，報警碼就出來了，來這邊他幫我消下去以后，又開了一周左右，又發(fā)動機故障，他過來又給我消掉�！�

小張說，48伏車載電力系統(tǒng)故障的問題，4S店升級軟件之后，故障排除了�？芍�后，發(fā)動機就不太對勁了。

小張：“還有一次我走在高速上，走著走著，它不會跳檔了，檔位都不會自己掛，一直二檔，三檔都上不上去，發(fā)動機就故障了嘛 （當(dāng)時時速大概多少）七八十碼 （那當(dāng)時還是有點慌的）很危險的�！�

現(xiàn)場，小張打開引擎蓋，啟動車輛，說是讓記者聽聽發(fā)動機的聲音。

小張：“響的時間越長，抖的越厲害，剛啟動就這樣了（這個聲音你覺得正常嗎）不正常的，他們自己也說不正常的，有點像拖拉機一樣的�！�

紹興之星奔馳4S店新聞發(fā)言人：“二三缸的互換這樣一個調(diào)試，調(diào)試好以后，當(dāng)時故障是初步解決了的，所以說建議客戶先去用車，就延伸到這一次，這次是發(fā)動機又有這樣的癥狀，我們也進(jìn)行了檢查，現(xiàn)在就是需要更換配件�！�

買了奔馳C260轎車，先是遇到48伏車載電力系統(tǒng)故障，接著在行車過程中出現(xiàn)發(fā)動機異樣，有這樣遭遇的不止小張。前兩天的新聞中，在杭州東星行4S店買了奔馳C260的夏女士，也向我們反映了類似情況。（新聞鏈接）

夏女士：“新車在三個月期間發(fā)生了四次故障，都是跟發(fā)動機相關(guān)的，不管系統(tǒng)問題，還是發(fā)動機本身問題，作為車主來說，這么頻繁發(fā)生（故障），我對你們車質(zhì)量是有質(zhì)疑的。”

杭州東星行4S店業(yè)務(wù)經(jīng)理 王霞：“從目前的情況來看，48伏燈亮相當(dāng)于是3次，同樣的問題出現(xiàn)5次，如果5次還沒有解決掉的，那你可以申請退換車�！�

當(dāng)時，杭州東星行的業(yè)務(wù)經(jīng)理承認(rèn)，同款車型的其他車主也反映過這個問題，不過，對于夏女士的情況，按汽車三包暫時達(dá)不到退換車條件，他們要先明確最新一次故障是什么原因造成的，再給出方案另做協(xié)商。再回到小張這件事，他沒有接受4S店給出的維修方案，跟夏女士一樣，也提出了退車。紹興之星奔馳4S店會如何回應(yīng)呢？

小張：“這是一輛有質(zhì)量問題的車子，我是以新車價買了一輛有質(zhì)量問題的車子，我感覺這是對我一種欺騙 �！�

紹興之星奔馳4S店新聞發(fā)言人：“對于這方面，我們也能理解客戶的想法，但是我們也需要按照相關(guān)的條款進(jìn)行維修或者處理，目前來講的話，只能是進(jìn)行維修 （那現(xiàn)在他是第二次維修）對，第二次（那還有一次機會）我們目前來講的話，應(yīng)該是五次 （重要零部件維修超過三次以上）目前來講，我們更換的配件不是重要零部件，我們反饋過來的問題 ，是曲軸皮帶盤，我們也看過文件，它沒有包含在重要零部件的范圍之內(nèi)�！�

經(jīng)過溝通，小張依然不接受4S店只進(jìn)行維修的方案，表示會將問題反映給相關(guān)部門。奔馳C260車型，是否存在此類“通病”？事情如何處理，奔馳廠家會如何回應(yīng)？如果你也遇到了這樣的問題，歡迎來電告訴我們。