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方先生就職于杭州拱墅開元頤居酒店，他說2019年年底，他們提前在小米京東自營旗艦店上，購買了120個小米體重秤，總價7000多。去年7月，酒店正式開業(yè)，這批體重秤就放在每間客房里，供客人使用。

方先生：“接近去年年底，包括今年開年以來，陸續(xù)有一些，一開始是電池耗電很快，我們放入電池，用個幾周，或者是一兩個月，就會直接用完了，我們試著換新電池又可以用了。后來一部分電池倉里電池漏液體了，電池倉也發(fā)黃生銹，直接機器慢慢地就停機 沒用，還有一些就是直接沒用。”

方先生統(tǒng)計了一下，目前已經(jīng)有25臺電子秤壞掉了。其中10臺有生銹痕跡，另外15臺外觀完好，但就是無法開機。他說之前小米的售后專員給過回復，但他不認可。

方先生：“非�；奶�，說是我們電池用的有問題，一開口是說你用了電池， 我說這個東西不是本來就應該用電池的嗎，他然后馬上改口說，因為你用了自己購買的電池，我說電池我不自己購買，我也沒看到買電子秤有配帶電池，或者有指定品牌電池�！�

方先生說，他排查過這個因素，電池是酒店統(tǒng)一從官方旗艦店采購的，也是正規(guī)品牌，而且酒店其它用電池的設備都沒出問題。

他還提到，8月1號那天，保潔正在打掃客房，有臺電子秤直接自爆了。

當天的保潔阿姨：“這個電子秤本來就放在這里，這里我在收臟的浴巾，全都堆在這里，我收的時候聽到，不怎么響，很小很小的聲音，因為它就在我旁邊，我一看，這電子秤就那樣爆了�！�

目前產(chǎn)品已經(jīng)過保，無法維修退換，方先生說，之前京東平臺方面愿意對他做出一定的補償，但他認為電子秤的質(zhì)量存在問題，希望小米方面能給個處理方案。

小米官方客服熱線：“如果出現(xiàn)這種問題，我們這邊反饋到專員，專員會給他進行一個處理（我們有接到過其他客戶 類似的投訴嗎）這個的話暫時沒有的，所以有這個問題的話，我們這邊肯定是重視，然后到時候?qū)�員會給您回電話，再次解決的�！�

記者也把情況反映給了小米公關部門，對方表示，相關情況正在核實當中，會給客戶一個答復。

事后，小米方面反饋，通過圖片初步判斷，25臺機器中的10臺可能因為電池漏液腐蝕導致無法開機，非產(chǎn)品本身質(zhì)量問題所致，電池漏液一般和使用環(huán)境、外力等因素有關。另外15臺體重秤，暫時無法通過圖片判定故障原因。目前，已經(jīng)安排將無法正常使用的體重秤產(chǎn)品納入到保外維修服務體系中，提供5折特例換新方案供用戶選擇。