昨日，錢江晚報·小時新聞報道了比亞迪準車主沈女士訂車四個月“車沒影、錢不退”的遭遇（此前報道請戳→定金交了4個月還無法提車？杭州百名比亞迪準車主維權(quán)！4S店經(jīng)理這樣回應），迅速在各大社交平臺上引起強烈反響，一度沖上全國熱搜前三名，截至記者發(fā)稿，話題閱讀量超過8500萬次。

在評論中，大家各抒己見，有的認為應當按“合同”辦事；有的則認為4S店與消費者要相互理解，尊重彼此的意愿，給予長時間等待消費者一定補償，實在等不了的就退錢；還有更多來自上海、廣州、深圳等地的用戶表示與沈女士同病相憐，有的用戶甚至從1月等到現(xiàn)在還無法提車。

小時新聞的報道也引起了比亞迪廠家的高度重視。昨天下午，比亞迪派遣浙江區(qū)域代表專程就此事與比亞迪眾天店協(xié)商，責成他們回應消費者關(guān)切，確保消費者權(quán)益。

今天下午17點，比亞迪眾天店總經(jīng)理楊先生與小時新聞記者取得了聯(lián)系。楊先生表示，要向所有在比亞迪眾天店訂車的用戶表示感謝和歉意，并針對此次用戶投訴的內(nèi)容做出了以下整改承諾：

此外，楊先生還表示，已與廠家溝通，后續(xù)會有一部分車型率先支援杭州市場，滿足前三個月訂單的交車需求。對于記者提出的合同規(guī)范問題，他表示也將積極整改，并做好用戶的滿意度回訪。

比亞迪區(qū)域也表態(tài)，倘若其他門店發(fā)生類似事件，也會妥善協(xié)調(diào)處理。

記者第一時間將4S店的回復告知沈女士、邵先生等幾位車友。沈女士說，群里一下子沸騰了，車友們陸續(xù)接到銷售員通知可以退訂的好消息。準爸爸邵先生說，等提了車第一時間告訴我們，孩子出生了也要與我們一并分享喜悅。

▲用戶群里的留言截圖

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