青海經(jīng)濟(jì)生活頻道 報(bào)道

點(diǎn)擊打開播放視頻

生活中，各種各樣的儲(chǔ)值卡、優(yōu)惠卡可以說給我們帶來(lái)了很大的便利。西寧市民王先生，去年年初在一家溫泉洗浴中心辦理了一張儲(chǔ)值卡，原本想著能自己帶來(lái)實(shí)惠和便利，可沒想到后期消費(fèi)過程中，與自己辦卡的初衷是大相徑庭。具體情況，我們一起來(lái)看。

2020年1月份，王先生在位于西寧市城西區(qū)新寧路名為“溶洞溫泉”的洗浴中心辦理了一張儲(chǔ)值卡。

王先生 求助人 

這個(gè)溶洞溫泉開張沒多長(zhǎng)時(shí)間，我在他這里辦了一張卡，這張卡當(dāng)時(shí)是約定是優(yōu)惠，交1000塊錢送400塊錢，就是每刷一次是68元，68元里面是含餐費(fèi)20元

求助人王先生說，當(dāng)時(shí)在朋友的推薦下，他便交了1000元現(xiàn)金辦理了該店的儲(chǔ)值卡。可是辦卡之后，沒消費(fèi)幾次，便因疫情而暫停了消費(fèi)。

王先生 求助人 

這個(gè)卡辦完以后，用了沒多長(zhǎng)時(shí)間，疫情就來(lái)了，疫情來(lái)了之后就停了，等再開的時(shí)候疫情稍微好一點(diǎn)，開門了之后，自助餐就沒有了，就是68元

去年6月該洗浴中心恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)之后，王先生發(fā)現(xiàn)該店不僅取消了原本的套餐中包含的自助餐，還漲價(jià)了。

王先生 求助人 

等到疫情過后，過了一段時(shí)間，他的店開了，、這個(gè)卡是一種約定，不能隨便改，當(dāng)時(shí)約定的是含餐68我才辦的這張卡，他說現(xiàn)在給我漲價(jià)了88，我說你漲價(jià)于我當(dāng)時(shí)辦卡的初衷就不一樣了，因?yàn)楫?dāng)時(shí)我問過，我辦卡的時(shí)候，是不是什么時(shí)候都來(lái)都是68，但是他漲到88，他就扣了我88塊錢

就在前幾天，王先生再次來(lái)到這家店進(jìn)行消費(fèi)，商家雖然按照68元的標(biāo)準(zhǔn)扣除了他卡中的余額，但是依然不帶餐。心存疑慮的王先生，便找到了幫女郎。

王先生 求助人 

我想既然你這個(gè)企業(yè)一開始的時(shí)候，你打折優(yōu)惠也好，辦卡也好，應(yīng)該是按照卡上的約定，來(lái)履行諾言，這樣的話對(duì)于我們這些消費(fèi)者來(lái)說很不公平，我感覺到有一種欺騙的行為。

王先生表示，如今的扣費(fèi)情況與自己當(dāng)初辦卡時(shí)的初衷不同，他希望能夠?qū)⒍嗫鄣腻X退回，并且接下來(lái)的消費(fèi)，能夠依舊按照最初約定的68元帶自助餐來(lái)進(jìn)行扣除。

王先生 求助人 

我辦這張卡并不是我一個(gè)人，還有很多人辦了卡，你這樣的話對(duì)于整個(gè)消費(fèi)者群體來(lái)說就是欺騙的行為，商家這個(gè)企業(yè)掙的這個(gè)錢我想你應(yīng)該是很愧疚的，誠(chéng)信在哪里

那么，王先生所說是否屬實(shí)呢？為了了解事情的真相，幫女郎和王先生一同來(lái)到這家溶洞溫泉，找到了這里的營(yíng)銷負(fù)責(zé)人。

高先生 溶洞溫泉商家營(yíng)銷負(fù)責(zé)人 

你這個(gè)卡是什么時(shí)候辦的，我給你查一下，2020年辦的，你可以在電腦上查一下，咱們消費(fèi)的有消費(fèi)記錄，我們可以在這上面查一下有消費(fèi)記錄，咱們有事可以來(lái)說你的事，我先給你查一下，查一下他這張卡的消費(fèi)記錄

在這里，負(fù)責(zé)營(yíng)銷的高先生表示，自己也是剛剛接手經(jīng)營(yíng)這家店面，沒有遇到過像王先生這樣的情況。

高先生 溶洞溫泉商家營(yíng)銷負(fù)責(zé)人 

以前我們這邊的自助餐就是68元一位，我們當(dāng)時(shí)這個(gè)辦的儲(chǔ)值卡和年卡，是可以消費(fèi)任何項(xiàng)目的，門票是門票，餐是餐，沒有說把餐含在票務(wù)里面，這樣的情況是不存在的。

點(diǎn)擊打開播放視頻

與此同時(shí)，商家的工作人員也為幫女郎調(diào)取了王先生當(dāng)時(shí)辦卡時(shí)以及后續(xù)幾次消費(fèi)過程中的扣款明細(xì)。

高先生 溶洞溫泉商家營(yíng)銷負(fù)責(zé)人 

我們看第1次消費(fèi)是2020年的，1月12號(hào)是第1次消費(fèi)，門票是68，這個(gè)68里面不含餐嗎？不含餐門票是68，門票和餐是明確的標(biāo)識(shí)的是吧？門票68，自助餐是20，那就說明1月12號(hào)的時(shí)候這個(gè)自助餐是20塊錢和68塊錢是分開算的，應(yīng)該是分開算的。

幫女郎看到，王先生這張卡是2020年1月12號(hào)辦理并且消費(fèi)的，當(dāng)時(shí)的電腦消費(fèi)記錄中，門票68元和自助餐20元是分別進(jìn)行扣除的。但是對(duì)此，王先生卻表示質(zhì)疑。

王先生 求助人 

我每次來(lái)消費(fèi)都是68，為什么我這張條上什么都看不清楚，電腦數(shù)據(jù)可以看到，電腦數(shù)據(jù)能不能改我不清楚。

高先生 溶洞溫泉商家營(yíng)銷負(fù)責(zé)人 

我們所有辦了會(huì)員卡儲(chǔ)值卡的門票都是68，但是就像去年這塊，因?yàn)槭乔耙蝗蔚墓芾砟Ｊ�，我們�(cè)诮唤拥倪^程當(dāng)中，在我的記憶當(dāng)中，不管是第1批還是怎么樣，餐和門票沒有融入在一塊，它都是兩個(gè)板塊，門票是門票，餐是餐，不可能門票里包括餐，您接受的時(shí)候是第幾波第3波前幾波都不會(huì)有，這個(gè)我敢確定，我也可以肯定。

為了證實(shí)高先生所說，幫女郎又前后調(diào)取了王先生這張儲(chǔ)值卡所有的消費(fèi)記錄，其中，從2020年1月12號(hào)開始，同年1月17號(hào)，6月23號(hào)，7月27號(hào)和8月13號(hào)，分別記錄了王先生在這里的消費(fèi)情況，但是每一筆消費(fèi)中，門票和自助餐的價(jià)格都是分開計(jì)算并且有明確的標(biāo)識(shí)。

高先生 溶洞溫泉商家營(yíng)銷負(fù)責(zé)人  

這個(gè)是2020年的一月十幾號(hào)當(dāng)時(shí)消費(fèi)的時(shí)候這個(gè)消費(fèi)情況。你了解嗎，當(dāng)時(shí)消費(fèi)的時(shí)候是含餐68塊錢，這個(gè)消費(fèi)記錄你認(rèn)可嗎？不知道你們是怎么搞的，你們非常亂套我知道，做假的事也非常多，但是我不敢說你在這做假，請(qǐng)你有關(guān)技術(shù)部門來(lái)查我們，我們這是正規(guī)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，空口白話不要這樣說好嗎

溝通過程中，王先生對(duì)于商家電腦中的記錄的消費(fèi)金額多次表示質(zhì)疑，為了能證實(shí)自己的說法，他現(xiàn)場(chǎng)電話聯(lián)系了當(dāng)初介紹自己辦卡的那位朋友。

王先生 求助人 

因?yàn)檫@個(gè)事情我不是說跟您溝通的，一個(gè)人的事，我現(xiàn)在就把打電話，給我認(rèn)識(shí)的那個(gè)人，他也是在這辦的一樣的卡。

我之前的時(shí)候，跟你一起辦的溶洞溫泉的卡，你還記得嗎？你先辦的，后來(lái)我辦的，當(dāng)時(shí)是不是1000塊錢，給咱們當(dāng)時(shí)優(yōu)惠400塊錢，優(yōu)惠400還是200，優(yōu)惠完了之后是不是68塊錢是含一餐的，含餐不含餐，當(dāng)時(shí)辦的時(shí)候，你跟我說的時(shí)候是68里面是包括里面有一餐的，就是那個(gè)自助餐的餐，餐沒有

電話中，對(duì)方稱時(shí)隔一年，對(duì)于儲(chǔ)值卡的優(yōu)惠中，是否含有用餐的情況已經(jīng)記不太清楚，而此時(shí)王先生又表示，出現(xiàn)這種情況的原因是商家更換經(jīng)營(yíng)者造成的，

王先生 求助人  

你這換了五撥人都不止了，我不管換了幾撥人，這里面的程序是永遠(yuǎn)不變的，我不管你管這個(gè)程序換不換。數(shù)據(jù)說話不說話我不管，我是在他后三個(gè)月辦的卡，你們每次辦的卡都不一樣，一批一批都不一樣，這個(gè)餐不會(huì)含在門票之內(nèi)。我很清楚，我都有交接。

雙方各執(zhí)一詞，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)一再陷入僵局，那么除了商家提供的電腦消費(fèi)記錄之外，是否還能夠找到書面的辦卡協(xié)議或者合同，來(lái)證實(shí)王先生當(dāng)初辦卡時(shí)的相關(guān)條款呢？

高先生 溶洞溫泉商家營(yíng)銷負(fù)責(zé)人 

個(gè)人辦理的話，儲(chǔ)值卡的優(yōu)撫政策是沒有簽文的，但是他有個(gè)人的消費(fèi)記錄，當(dāng)時(shí)在辦卡的時(shí)候，因?yàn)槲覀冊(cè)谶@辦卡，要么是在前臺(tái)，要么是在財(cái)務(wù)，當(dāng)你個(gè)人明知細(xì)節(jié)了之后，明知里面的細(xì)節(jié)了之后才可以辦卡，不可能盲目的辦卡

無(wú)法找到書面證明材料的情況下，商家能夠提供的，只能是王先生前后五次的電子消費(fèi)記錄和打印賬單，但是王先生對(duì)此依然表示質(zhì)疑。

王先生 求助人

因?yàn)樗�這個(gè)東西，變了三撥人，變了三撥人的話，現(xiàn)在說不清道不明，他的消費(fèi)記錄也會(huì)變嗎？消費(fèi)記錄不變，他可不可以變動(dòng)改不改，他能不能改？說白了你還是在質(zhì)疑人家的消費(fèi)記錄，你就說他能不能改。

高先生 溶洞溫泉商家營(yíng)銷負(fù)責(zé)人 

我還是希望不管發(fā)生任何事情，我們能夠找到正規(guī)的途徑，按照正規(guī)的數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行個(gè)人維權(quán)，就像王先生這樣，他的數(shù)據(jù)也好，如果他個(gè)人還出現(xiàn)質(zhì)疑的情況下，還是希望他能夠找到市場(chǎng)消息來(lái)進(jìn)行法務(wù)調(diào)查，我們會(huì)拿出正確的數(shù)據(jù)來(lái)解決他的答案。

面對(duì)商家的解釋王先生始終表示不認(rèn)可，并表示之后不會(huì)再來(lái)此消費(fèi)，希望退還卡內(nèi)剩余金額，對(duì)此，商家又是什么態(tài)度呢？

高先生 溶洞溫泉商家營(yíng)銷負(fù)責(zé)人 

因?yàn)樵谇懊嫖覀円呀?jīng)給了優(yōu)撫政策了，在市場(chǎng)價(jià)格的基礎(chǔ)上，我們重新又給了500，在折扣對(duì)比當(dāng)中，我們是為了讓客人，有更好的康養(yǎng)平臺(tái)，如果在我送完了錢之后你再來(lái)找我退錢，我覺得這個(gè)到哪都說不過去。

對(duì)于王先生想要退款的訴求，商家表示不予接受。事已至此，王先生也希望通過自己的這次經(jīng)歷，能給更多消費(fèi)者帶來(lái)警醒和提示。

王先生 求助人 

不管是每個(gè)消費(fèi)者，不管辦了什么樣的卡，都應(yīng)該對(duì)這個(gè)企業(yè)各方面有所了解，不要慎重一些，不要太盲目，因?yàn)楝F(xiàn)在這些企業(yè)它不是很穩(wěn)定，像出現(xiàn)了這種情況，有些企業(yè)辦完卡了企業(yè)還掉了，這個(gè)給消費(fèi)者來(lái)說帶來(lái)的一些損失是很難受的。

那么對(duì)于求助人王先生的這件事情，經(jīng)過幫女郎和經(jīng)營(yíng)者的進(jìn)一步溝通之后，對(duì)于王先生儲(chǔ)值卡中，所剩余的272塊錢的余額，對(duì)方是不予退還的，只能是后期王先生在這里進(jìn)行消費(fèi)，那么通過王先生的這件事情，幫女郎也想提醒大家的是，在您后期生活當(dāng)中，辦理儲(chǔ)值卡和會(huì)員卡，等等一系列這些優(yōu)惠卡的時(shí)候，一定要在現(xiàn)場(chǎng)明確相關(guān)的福利政策，以免在后期消費(fèi)完了之后，再回頭去維護(hù)自己的合法權(quán)益時(shí)，給自己帶來(lái)一些不必要的麻煩，好了，美麗幫女郎，天天幫你忙，今天幫女郎迎春的忙就幫到這里了，如果說您在生活中也有什么困難需要我們幫助，請(qǐng)撥打我們的熱線，09715134567或者是613456，我們給您幫忙。