李先生家有愛寵一只，前些日子，他在蘇寧易購淘寶官方旗艦店買了一款智能寵物飲水機，可用了沒幾天就壞了，幾番周折后，商家同意退貨退款，可貨物收到后，錢卻遲遲不給了。李先生與在線客服多次溝通無果，向其咨詢人工客服電話，卻被告知“不存在”。

6月底，李先生在淘寶網瀏覽寵物用品，看好了蘇寧易購旗艦店的一款小米智能寵物飲水機，可下單后沒兩天，這款商品就降價了�！斑@家店不退差價，我就想退了重新拍，提交退款申請之后才發(fā)現(xiàn)，退回去要自付運費，我想了一下就不折騰了�！�

本來這事就這么過去了，可這款飲水機用了沒幾天就出現(xiàn)了故障，李先生只能再找到蘇寧易購旗艦店客服協(xié)商，“我是想退貨退款，但客服跟我說過了15天不能退貨，只能返修。”

正當李先生與客服人員溝通解決方案時，小米售后人員來了電話，“跟我說可以退貨退款，我就把東西發(fā)回去了�！�

幾天后，物流顯示已簽收，可李先生的退款卻一直沒到賬。無奈，他只得再次找到客服詢問退款進度，“對方只回復一些套話，讓我耐心等待，就沒下文了�！备�在線客服多次溝通無果，李先生向其詢問人工客服電話，卻被告知“不存在”。

截至8月10日，李先生找到信網，這款商品已經簽收多日，可錢還沒要回來。

根據當事人的說法，信網聯(lián)系到蘇寧易購官方客服，對方證實了此事，并解釋稱，是倉庫那邊信息更新不及時，導致一直沒有給李先生退款。

“貨確實供應商已經收到了，但是在庫房反饋過程中，由于人員的問題，沒有將確認收貨的信息反饋到蘇寧易購，所以沒有給李先生操作退款。”對方工作人員表示。

工作人員告訴信網，已就此事跟消費者進行聯(lián)系，雙方已達成一致。