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鄭女士在杭州有套學(xué)區(qū)房，面積有點(diǎn)小，又在西湖區(qū)租了套大一點(diǎn)的房子，打算把家人都接過(guò)來(lái)住。5月26號(hào)，她母親和婆婆都從老家過(guò)來(lái)，一起幫著搬家，把老家的智能鎖也拆下帶了過(guò)來(lái)。鄭女士聯(lián)系智能鎖公司的客服，叫了位師傅上門(mén)安裝。

鄭女士：“是不到下午3點(diǎn)就進(jìn)來(lái)裝，然后我是5點(diǎn)走的，他還沒(méi)裝完，后來(lái)我把我媽媽和婆婆留在這里，昨天我小孩過(guò)生日，我去訂個(gè)飯店嘛，結(jié)果就是我們?cè)陲埖甑龋?/span>這個(gè)鎖一直都沒(méi)裝完�！�

智能鎖的牌子是“凱迪仕”，鄭女士2018年買的，花了2000多。當(dāng)晚9點(diǎn)左右，鄭女士接到了裝鎖師傅的電話。

鄭女士：“他說(shuō)我把這個(gè)門(mén)關(guān)上了，鎖鎖上了，現(xiàn)在是里面打不開(kāi)，我在外面也沒(méi)法打開(kāi)，說(shuō)這樣吧，你看現(xiàn)在也這么晚了，我明天帶個(gè)技術(shù)好一點(diǎn)的師傅過(guò)來(lái)，早一點(diǎn)過(guò)來(lái)幫你把這個(gè)門(mén)打開(kāi)，然后我就跟他確認(rèn)，你跟我兩個(gè)媽媽說(shuō)了嗎，他說(shuō)我現(xiàn)在把門(mén)關(guān)上了，我喊她們也聽(tīng)不見(jiàn)。”

鄭女士的婆婆和媽媽：“晚上6點(diǎn)鐘之前就在關(guān)，我們想出去買水都出不去，一直就關(guān)在里面，后來(lái)他實(shí)在也打不開(kāi)門(mén)，我們就一直在里面。晚飯沒(méi)吃到現(xiàn)在，剛剛才喝了水，喝了半瓶純凈水（前面喝水呢）前面就喝了兩瓶自來(lái)水，太干太難受了�！�

兩位老人都五六十歲，記者中午兩點(diǎn)左右到現(xiàn)場(chǎng)，她們才從屋里出來(lái)不久。她們說(shuō)，那位師傅裝了很久，期間還視頻請(qǐng)教別人，但一直沒(méi)裝好。

因?yàn)檫�在搬家，房子里沒(méi)有燃?xì)夂涂照{(diào)，也沒(méi)什么生活必需品，又沒(méi)法通過(guò)窗戶，從外面給里面補(bǔ)給，最后幾乎沒(méi)吃沒(méi)喝地將就了一晚。直到第二天下午1點(diǎn)多，才等到另一位師傅爬窗進(jìn)來(lái)，把鎖修好。

凱迪仕智能鎖工作人員：“里外方向都沒(méi)有調(diào)，然后導(dǎo)致它方向反的嘛，所以打不開(kāi)。方向反的話，這個(gè)（推拉面板）往里推，這個(gè)（鎖體）不往里收，不往里收你推它的時(shí)候，這個(gè)永遠(yuǎn)都是在外面的�！�

工作人員介紹，鄭女士老家的門(mén)是右開(kāi)門(mén)，現(xiàn)在的門(mén)是左開(kāi)門(mén)，安裝要更換螺絲方向，現(xiàn)在已經(jīng)可以正常使用了。當(dāng)時(shí)那位安裝師傅沒(méi)有接電話，后來(lái)，凱迪仕杭州區(qū)域的負(fù)責(zé)人趕到了鄭女士家。

凱迪仕智能鎖杭州區(qū)域負(fù)責(zé)人 徐經(jīng)理：“因?yàn)樗�做這個(gè)時(shí)間也不長(zhǎng)，今年剛剛開(kāi)始，這個(gè)是老款的鎖，他也沒(méi)裝過(guò)，里面有個(gè)螺絲要換向。然后我們今天從嘉興叫了個(gè)比較熟練的師傅過(guò)來(lái)，一弄就弄好了（那他原本跟她們說(shuō)，今天一大早就會(huì)趕過(guò)來(lái)）對(duì)，他來(lái)是來(lái)了，在路上，但是他來(lái)以后沒(méi)辦法把事情處理好（鄭女士：他沒(méi)過(guò)來(lái)）他來(lái)了在路上，他猶豫，一直都不敢過(guò)來(lái)�！�

現(xiàn)場(chǎng)，徐經(jīng)理向鄭女士一家表達(dá)了歉意。

凱迪仕智能鎖杭州區(qū)域負(fù)責(zé)人 徐經(jīng)理：“要不就把她質(zhì)保時(shí)間給她續(xù)長(zhǎng)，再續(xù)三年，三年之內(nèi)有任何問(wèn)題，還是我們免費(fèi)上門(mén)給你維修也好，什么也好，兩位媽媽我?guī)�她們�(nèi)メt(yī)院檢查一下沒(méi)問(wèn)題�！�

鄭女士希望能換一個(gè)新鎖，徐經(jīng)理同意了。