（視頻建議WIFI網(wǎng)絡收看）

鄭女士在杭州有套學區(qū)房，面積有點小，又在西湖區(qū)租了套大一點的房子，打算把家人都接過來住。5月26號，她母親和婆婆都從老家過來，一起幫著搬家，把老家的智能鎖也拆下帶了過來。鄭女士聯(lián)系智能鎖公司的客服，叫了位師傅上門安裝。

鄭女士：“是不到下午3點就進來裝，然后我是5點走的，他還沒裝完，后來我把我媽媽和婆婆留在這里，昨天我小孩過生日，我去訂個飯店嘛，結(jié)果就是我們在飯店等，這個鎖一直都沒裝完。”

智能鎖的牌子是“凱迪仕”，鄭女士2018年買的，花了2000多。當晚9點左右，鄭女士接到了裝鎖師傅的電話。

鄭女士：“他說我把這個門關上了，鎖鎖上了，現(xiàn)在是里面打不開，我在外面也沒法打開，說這樣吧，你看現(xiàn)在也這么晚了，我明天帶個技術(shù)好一點的師傅過來，早一點過來幫你把這個門打開，然后我就跟他確認，你跟我兩個媽媽說了嗎，他說我現(xiàn)在把門關上了，我喊她們也聽不見�！�

鄭女士的婆婆和媽媽：“晚上6點鐘之前就在關，我們想出去買水都出不去，一直就關在里面，后來他實在也打不開門，我們就一直在里面。晚飯沒吃到現(xiàn)在，剛剛才喝了水，喝了半瓶純凈水（前面喝水呢）前面就喝了兩瓶自來水，太干太難受了。”

兩位老人都五六十歲，記者中午兩點左右到現(xiàn)場，她們才從屋里出來不久。她們說，那位師傅裝了很久，期間還視頻請教別人，但一直沒裝好。

因為還在搬家，房子里沒有燃氣和空調(diào)，也沒什么生活必需品，又沒法通過窗戶，從外面給里面補給，最后幾乎沒吃沒喝地將就了一晚。直到第二天下午1點多，才等到另一位師傅爬窗進來，把鎖修好。

凱迪仕智能鎖工作人員：“里外方向都沒有調(diào)，然后導致它方向反的嘛，所以打不開。方向反的話，這個（推拉面板）往里推，這個（鎖體）不往里收，不往里收你推它的時候，這個永遠都是在外面的�！�

工作人員介紹，鄭女士老家的門是右開門，現(xiàn)在的門是左開門，安裝要更換螺絲方向，現(xiàn)在已經(jīng)可以正常使用了。當時那位安裝師傅沒有接電話，后來，凱迪仕杭州區(qū)域的負責人趕到了鄭女士家。

凱迪仕智能鎖杭州區(qū)域負責人 徐經(jīng)理：“因為他做這個時間也不長，今年剛剛開始，這個是老款的鎖，他也沒裝過，里面有個螺絲要換向。然后我們今天從嘉興叫了個比較熟練的師傅過來，一弄就弄好了（那他原本跟她們說，今天一大早就會趕過來）對，他來是來了，在路上，但是他來以后沒辦法把事情處理好（鄭女士：他沒過來）他來了在路上，他猶豫，一直都不敢過來�！�

現(xiàn)場，徐經(jīng)理向鄭女士一家表達了歉意。

凱迪仕智能鎖杭州區(qū)域負責人 徐經(jīng)理：“要不就把她質(zhì)保時間給她續(xù)長，再續(xù)三年，三年之內(nèi)有任何問題，還是我們免費上門給你維修也好，什么也好，兩位媽媽我?guī)�她們�(nèi)メt(yī)院檢查一下沒問題�！�

鄭女士希望能換一個新鎖，徐經(jīng)理同意了。