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潘先生買的這輛新車是第十代索納塔，2020年11月30號在濱江睿祥巷這家北京現(xiàn)代4S店購買，花了二十多萬。記者跟潘先生在一段相對封閉的道路上試了試車，在松開方向盤的情況下，車頭會(huì)明顯往路邊偏過去。

北京現(xiàn)代車主  潘先生：“（明顯在往右偏）你看你看，我（方向盤）再不動(dòng)，就要撞了。”

這是1月4號潘先生開車從杭州余杭趕往濱江的路上，他妻子坐在副駕駛座用手機(jī)拍攝的畫面，方向盤發(fā)出的異響很像塑料制品之間摩擦的聲音。

北京現(xiàn)代車主  潘先生：“（方向盤異響是什么樣的聲音）是嘎吱嘎吱這種聲音（什么情況下會(huì)出現(xiàn)）無論是低速和高速（行駛），都會(huì)發(fā)生�！�

潘先生說，發(fā)現(xiàn)新車存在這兩個(gè)問題之后，他沒有把車開到4S店維修，而是直接要求4S店給他換一輛新車，理由是第十代索納塔上市銷售的時(shí)候，北京現(xiàn)代的公司官網(wǎng)和4S店的展廳海報(bào)上都提到“保值無憂”這項(xiàng)服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容中就有“30天內(nèi)可退換”這行字，這行字的后面沒有進(jìn)一步解釋的文字，潘先生說，他對“30天內(nèi)可退換”這句話是這樣理解的。

北京現(xiàn)代車主  潘先生：“我自己理解，和銷售當(dāng)時(shí)說的一樣，這款新車存在問題或者不存在問題，三十天內(nèi)都可以退可以換�！�

潘先生表示，他跟4S店銷售總監(jiān)談過好幾次，也多次向北京現(xiàn)代全國客服投訴，直到記者采訪當(dāng)天，4S店和廠商都沒有同意潘先生的換車要求。

北京現(xiàn)代車主  潘先生：“（銷售總監(jiān)）同意給我們換高配的車型，叫我們貼錢，我們不服，第二次聯(lián)系我們，說可以換同（樣）配（置）的，4S店同意換，廠家不給換，我投訴到北京現(xiàn)代廠家（客服），投訴過五次了，廠家（客服）沒有給出明確回復(fù)�！�

杭州惠鴻汽車有限公司服務(wù)經(jīng)理 張偉杰：“轉(zhuǎn)向這個(gè)異響，就本店來說，還是有幾個(gè)客戶反饋，我們跟廠家上報(bào)情況，廠家的意思，這個(gè)第一不影響安全，第二，更換的配件就是管柱上部的動(dòng)力頭�！�

杭州惠鴻汽車有限公司銷售總監(jiān)  鄭金陽：“廠家回復(fù)我們，如果能換的話，需要換更高配置的車型（當(dāng)時(shí)還不知道車有問題）對（后來你有沒有答應(yīng)他可以換同款的車）當(dāng)面跟他說過兩三次，這個(gè)方案實(shí)現(xiàn)不了�！�

這是4S店方面向記者出示的一份車輛回購協(xié)議，上面寫明車輛要驗(yàn)車之后符合條件，北京現(xiàn)代方面才會(huì)進(jìn)行回購，另外還有幾項(xiàng)條件，比如“上牌之日與車輛開票日期相隔未超過15日，自上牌之日起30天內(nèi)，因個(gè)人喜好等主觀原因造成的退車并繼續(xù)購買北京現(xiàn)代高于所退車型指導(dǎo)價(jià)的車輛”，北京現(xiàn)代方面會(huì)按照新車發(fā)票的價(jià)格進(jìn)行回購。

杭州惠鴻汽車有限公司銷售總監(jiān)  鄭金陽：“有個(gè)首選二手車，是我們北京現(xiàn)代旗下的，回購二手車是有條件的，他這個(gè)車子不能有質(zhì)量問題，我說就算廠家同意回購，（車輛）過戶給我們廠家，購置稅沒有辦法退還，建議不要走這種途徑了，畢竟就是方向（盤）管柱異響的問題，我們進(jìn)行維修�！�

但對于修車這個(gè)方案，潘先生不接受，他說4S店的銷售人員沒有跟他講過車輛回購的條件，自己對那份車輛回購協(xié)議也沒有印象，他只記得海報(bào)上“30天內(nèi)可退換”這行字�，F(xiàn)場，潘先生再次把問題反映給了北京現(xiàn)代全國客服 。

北京現(xiàn)代全國客服  接線員：“這邊已經(jīng)看到您之前的來電記錄，會(huì)馬上再次幫你反饋到廠家相關(guān)部門，進(jìn)行核實(shí)處理。”

對于潘先生提出的換車要求，記者也咨詢了律師，認(rèn)為潘先生的要求很合理。

浙江豐國律師事務(wù)所律師 陳松濤：“（海報(bào)上）沒有添加條件，三十天可退可換就是指無條件可以退換，而且你也沒有說以其他條件為準(zhǔn)，店內(nèi)海報(bào)也是合同的一部分，合同條款對消費(fèi)者有重大利益影響，但是沒有加粗加黑，也沒有提醒消費(fèi)者注意，這種格式條款可以認(rèn)為無效，我認(rèn)為消費(fèi)者的主張是有依據(jù)的�！�

潘先生表示，如果后續(xù)溝通后4S店和廠商還是不同意給他換車，他會(huì)考慮通過法律途徑解決這件事。