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孫先生因為工作原因，經(jīng)常使用摩范出行軟件租車。1月3號他在杭州火車東站租了一輛摩范汽車，行駛過程中，右前輪胎破了。

孫先生：“開了不到10分鐘，我在德勝快速路高架口爆胎了（什么原因爆胎） 應該是輪胎的質量問題，或者他們沒有及時檢查車輛的安全性 （你租車之前有沒有檢查車輛） 有的，當時都是好的。”

發(fā)生爆胎后，孫先生聯(lián)系了摩范出行的客服，對方幫他聯(lián)系了就近的維修點，孫先生開車趕了過去。他說，車子維修花了2個多小時，費用360塊錢，而這段時間里，軟件仍一直在計費，平時自己從東站租車到工作地點的租車費只要20多塊錢，這次要69塊錢，他覺得不太合理。

孫先生：“上報故障之后，就算我們維修費用是自己出的， 訂單的費用我們上報了之后，你應該給我們暫停計時收費，我們也不想發(fā)生這種事情，我們也白白浪費兩三個小時， 然后它還要算我們錢�！�

摩范出行客服：“（等待維修過程中，這段時間為什么還是在計費的）如果您車輛沒有到達正規(guī)地點的話，是不能直接還車的，等待車輛維修完成到達網(wǎng)點之后，操作還車才能停止計費的 （我們車輛安全檢查我們是怎么做的） 您這邊的話可以留下聯(lián)系方式，我們這邊幫你反饋一下，到時候我們這邊會有專人給你回電的。”

記者留下了聯(lián)系方式，事后也沒有收到摩范出行方面的回復。孫先生也想通過自己的經(jīng)歷，給摩范出行提點意見。

孫先生：“反正我們開車最重要的就是安全，一個輪胎還有一個后視鏡，這種出現(xiàn)問題的話最危險，包括我昨天如果在高架上，車子打偏，昨天可能就有安全事故發(fā)生，他們要關注車子安全這方面的問題，要對車子檢查一下�！�