點(diǎn)擊打開播放視頻

鄭先生拍攝視頻：“1月3號(hào)中午11點(diǎn)15分，電梯里面都有水，這都是從我們家流出來的，家具都趕快往外搬， 這些都是水，水是從哪里來的呢？這個(gè)馬桶，馬桶的這個(gè)東西爆掉了，這明顯是質(zhì)量問題，家里沒有住人，（馬桶）膜都沒撕。”

鄭先生說，馬桶是九牧牌的智能馬桶，買來花了兩千多。馬桶接通水管的地方有一個(gè)部件，這個(gè)部件斷裂之后，水直接從這里噴了出來。

鄭先生：“（這個(gè)是什么東西呢？）凈水器，它就是放在這上面，是一個(gè)凈水的，水從這里到這里面，水就從這里噴出來了�！�

鄭先生介紹，新房里的踢腳線、地板、衣柜都被水泡了，地板下面還有很多積水，他認(rèn)為馬桶存在質(zhì)量問題，但聯(lián)系九牧客服后，對(duì)方的回復(fù)是氣溫原因。

鄭先生：“他們說是因?yàn)樘鞖獾脑�因，他說現(xiàn)在是極端天氣，他說冷，我查了一下最近的氣溫，也就是2到8攝氏度，而且我這個(gè)是室內(nèi)，還有一個(gè)他說我水沒有關(guān)，我想這個(gè)馬桶用完了還要把水關(guān)起來，那也不合理。”

馬桶蓋上貼著一張使用說明，其中一條寫著：為了防止水箱破裂，不得將產(chǎn)品安裝在有凍結(jié)危險(xiǎn)的室內(nèi)，冬季結(jié)冰天氣會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品凍裂，給用戶造成不可預(yù)知的損失，產(chǎn)品應(yīng)采取保暖措施。對(duì)此，鄭先生開玩笑的說，看來還要給這個(gè)馬桶安裝個(gè)空調(diào)才行。

“九牧”集團(tuán)客服熱線工作人員：“目前我們售后師傅上門查看，是有看到濾芯存在一個(gè)凍裂造成漏水這樣的情況（這東西怎么會(huì)凍裂的呢？）不好意思，針對(duì)凍裂裂開我們是無法核實(shí)相關(guān)它發(fā)生的一個(gè)過程，按照相關(guān)的政策，凍裂這種天氣原因造成的，確實(shí)不在質(zhì)保范疇（天氣達(dá)到一個(gè)什么樣的程度才會(huì)凍裂？）這邊是要看家里的實(shí)際使用空間，當(dāng)?shù)厥覂?nèi)的溫度，還有用水，用水的話也要看晝夜溫差會(huì)比較大（怎么判斷它是被凍裂的呢？）發(fā)生過程我這邊確實(shí)無法核實(shí)，也是按照我們當(dāng)?shù)厥酆笈卸ǖ慕Y(jié)果為準(zhǔn)，那您看針對(duì)存在的這些問題的話，我會(huì)將您的情況由我們這邊當(dāng)?shù)厥酆蟛块T，他們會(huì)進(jìn)行詳細(xì)對(duì)接，說明清楚。”

客服讓記者留下電話，事后九牧方面都沒有作出回應(yīng)。鄭先生把問題反映給了消費(fèi)者維權(quán)熱線，目前，相關(guān)部門已經(jīng)介入處理。