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鄭先生拍攝視頻：“1月3號中午11點15分，電梯里面都有水，這都是從我們家流出來的，家具都趕快往外搬， 這些都是水，水是從哪里來的呢？這個馬桶，馬桶的這個東西爆掉了，這明顯是質(zhì)量問題，家里沒有住人，（馬桶）膜都沒撕�！�

鄭先生說，馬桶是九牧牌的智能馬桶，買來花了兩千多。馬桶接通水管的地方有一個部件，這個部件斷裂之后，水直接從這里噴了出來。

鄭先生：“（這個是什么東西呢？）凈水器，它就是放在這上面，是一個凈水的，水從這里到這里面，水就從這里噴出來了�！�

鄭先生介紹，新房里的踢腳線、地板、衣柜都被水泡了，地板下面還有很多積水，他認為馬桶存在質(zhì)量問題，但聯(lián)系九牧客服后，對方的回復是氣溫原因。

鄭先生：“他們說是因為天氣的原因，他說現(xiàn)在是極端天氣，他說冷，我查了一下最近的氣溫，也就是2到8攝氏度，而且我這個是室內(nèi)，還有一個他說我水沒有關，我想這個馬桶用完了還要把水關起來，那也不合理。”

馬桶蓋上貼著一張使用說明，其中一條寫著：為了防止水箱破裂，不得將產(chǎn)品安裝在有凍結危險的室內(nèi)，冬季結冰天氣會導致產(chǎn)品凍裂，給用戶造成不可預知的損失，產(chǎn)品應采取保暖措施。對此，鄭先生開玩笑的說，看來還要給這個馬桶安裝個空調(diào)才行。

“九牧”集團客服熱線工作人員：“目前我們售后師傅上門查看，是有看到濾芯存在一個凍裂造成漏水這樣的情況（這東西怎么會凍裂的呢？）不好意思，針對凍裂裂開我們是無法核實相關它發(fā)生的一個過程，按照相關的政策，凍裂這種天氣原因造成的，確實不在質(zhì)保范疇（天氣達到一個什么樣的程度才會凍裂？）這邊是要看家里的實際使用空間，當?shù)厥覂?nèi)的溫度，還有用水，用水的話也要看晝夜溫差會比較大（怎么判斷它是被凍裂的呢？）發(fā)生過程我這邊確實無法核實，也是按照我們當?shù)厥酆笈卸ǖ慕Y果為準，那您看針對存在的這些問題的話，我會將您的情況由我們這邊當?shù)厥酆蟛块T，他們會進行詳細對接，說明清楚�！�

客服讓記者留下電話，事后九牧方面都沒有作出回應。鄭先生把問題反映給了消費者維權熱線，目前，相關部門已經(jīng)介入處理。