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1月3日下午5點(diǎn)多，晁先生通過微信小程序，在金華義烏麥當(dāng)勞世紀(jì)聯(lián)華餐廳買了134塊多的餐品，帶回家后，他發(fā)現(xiàn)少了一杯原味珍珠奶茶，就給門店打了電話。

晁先生：“他們說確實(shí)是沒給，剛開始服務(wù)態(tài)度還不錯(cuò)，就把我支付寶要去了，因?yàn)槲衣烦瘫容^遠(yuǎn)，說退款給我�！�

晁先生說，過了幾分鐘，門店有一位工作人員聯(lián)系他，說可以通過支付寶退款給他，隨后，晁先生就收到了轉(zhuǎn)賬提示信息。

晁先生：“突然就蹦出四個(gè)字，你個(gè)傻，后邊那個(gè)字我就不說了，當(dāng)時(shí)我就感覺特別莫名其妙，震驚啊，不相信這個(gè)事情，我就跟客服確認(rèn)，你是在罵我嗎，她說是的，當(dāng)時(shí)我老婆我孩子都在旁邊，然后我老婆啊一聲，說怎么會(huì)這樣，我又確認(rèn)一下，我說你是在罵我嗎，她說是的�！�

晁先生說，這筆退款14塊錢，退款方的支付寶昵稱是一句罵人的話，他感覺對(duì)方是有意針對(duì)自己，感到很氣憤。在雙方電話溝通中，晁先生承認(rèn)，自己也罵了對(duì)方。

晁先生：“這個(gè)就是她匯款之后，我的截圖，這個(gè)是她原先的名字，她后來又修改了，現(xiàn)在她又改回來，改回罵人的名字了，這個(gè)就是昵稱，可以隨便改的，作為一個(gè)店內(nèi)的售后，昵稱怎么能是這樣子呢�！�

晁先生：“到底為什么，我莫名其妙大過年被人家罵，我肯定特別生氣，而且特別惡劣，讓我看著手機(jī)，看到這種惡心的事，我也提出訴求了，一個(gè)開除當(dāng)事人，一個(gè)，麥當(dāng)勞給我書面道歉。”

找到這家麥當(dāng)勞門店，當(dāng)事店員不在，一位店長(zhǎng)出面進(jìn)行了溝通。店長(zhǎng)表示，據(jù)他們了解，那個(gè)昵稱，是員工老早就在使用的，并非針對(duì)晁先生而特意改的。

金華義烏麥當(dāng)勞世紀(jì)聯(lián)華餐廳 店長(zhǎng)：“她大學(xué)跟同學(xué)，一起都起的是這種名字（不是針對(duì)他的？）不是針對(duì)他的�！�

晁先生現(xiàn)場(chǎng)撥打了支付寶客服的電話，想要知道對(duì)方這個(gè)昵稱是什么時(shí)候用的，支付寶客服回復(fù)，涉及用戶隱私，需要走司法途徑。

金華義烏麥當(dāng)勞世紀(jì)聯(lián)華餐廳 店長(zhǎng)：“晁先生說讓公安機(jī)關(guān)幫著查支付寶改昵稱的記錄是吧，我們也在等這個(gè)結(jié)果，如果能把這個(gè)事情搞清楚是最好的（按道理轉(zhuǎn)錢要怎么轉(zhuǎn)）我們?nèi)绻�是微信支付，可以通過微信平臺(tái)退款（為什么要通過支付寶轉(zhuǎn)錢呢，不通過微信后臺(tái)）所以說這是我們內(nèi)部的一個(gè)問題，我也不方便直接回答，如果有，我們也有相關(guān)的處理在�！�

這位店長(zhǎng)告訴記者，關(guān)于這件事，他和當(dāng)事員工已經(jīng)當(dāng)面向晁先生進(jìn)行了道歉，但晁先生說只有店長(zhǎng)跟他道過歉，并且他不接受。對(duì)于此事，麥當(dāng)勞方面后來也發(fā)來聲明，對(duì)顧客不愉快的用餐體驗(yàn)，他們表示最誠摯的歉意，該員工未遵循公司相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)違規(guī)操作的情況，已經(jīng)受到嚴(yán)肅處理，同時(shí)他們也會(huì)加強(qiáng)對(duì)員工的管理。