點(diǎn)擊打開(kāi)播放視頻

付女士：“這個(gè)就是昨天被快遞踹掉的門(mén)，已經(jīng)踹成這樣子了，然后這個(gè)門(mén)鎖，這里都是，這里有缺口。”

物業(yè)給付女士家的門(mén)做了處理，現(xiàn)在可以鎖上了，不過(guò)鎖口片的下部分還是壞的，因?yàn)殚T(mén)框內(nèi)部的木材被破壞，螺絲沒(méi)法擰進(jìn)去了。付女士說(shuō)，這是前幾天晚上，一位韻達(dá)快遞員干的。

付女士：“我當(dāng)時(shí)在吃飯，聽(tīng)見(jiàn)哐哐，好像要闖進(jìn)來(lái)的聲音，然后我喊了一句誰(shuí)呀，立馬就跑了，然后我過(guò)來(lái)一看，地上一個(gè)韻達(dá)快遞，這邊門(mén)鎖壞了�！�

付女士認(rèn)為，快遞員如此沖動(dòng)可能是因?yàn)橹�前她投訴了對(duì)方。付女士說(shuō)，丈夫在外地工作，平時(shí)她在家?guī)�寶寶，寶寶用品都是在網(wǎng)上買(mǎi)的，離家最近的快遞柜有兩三百米遠(yuǎn)，她一個(gè)人帶孩子，加上最近孩子感冒了，去快遞柜取東西不太現(xiàn)實(shí)，所以她的網(wǎng)購(gòu)地址上一直備注著“請(qǐng)派送到家門(mén)口，帶娃沒(méi)時(shí)間取”。

付女士：“其實(shí)我跟韻達(dá)的快遞已經(jīng)好多次了，跟客服也專(zhuān)門(mén)說(shuō)過(guò)，他們客服自己也說(shuō)我都認(rèn)識(shí)你了，我們也跟快遞員說(shuō)過(guò)很多次了，他說(shuō)快遞員也說(shuō)會(huì)改的，會(huì)給你送上門(mén)，但是一直都沒(méi)有�！�

付女士說(shuō)，之前一次，韻達(dá)快遞員又把她買(mǎi)的東西放在了快遞柜，她只好投訴了對(duì)方，投訴兩次之后，快遞員終于肯送貨上門(mén)了。記者電話(huà)聯(lián)系上快遞員蔣師傅，他承認(rèn)這次自己送貨時(shí)帶了情緒。

韻達(dá)快遞員 蔣師傅：“我也沒(méi)接到電話(huà)通知要求送上門(mén)，你投訴罰款500了，我想著其他事情，可能手敲重了一點(diǎn)(她這個(gè)備注不是寫(xiě)著要求送貨上門(mén)嗎，您沒(méi)有看到嗎)送快遞，沒(méi)有注意看面單。嗯，我給她道歉了，她說(shuō)算了，就是要我到物業(yè)去跟他說(shuō)一下，把門(mén)維修好就行了�！�

這里要強(qiáng)調(diào)一下，我國(guó)目前的快遞條例規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)該將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人”，也就是說(shuō)消費(fèi)者即使沒(méi)有備注“送貨上門(mén)”，快遞員也應(yīng)該把快遞送到收件人留的收貨地址。隨后，記者聯(lián)系上蔣師傅所在片區(qū)的負(fù)責(zé)人鄭經(jīng)理。

韻達(dá)快遞相關(guān)片區(qū)負(fù)責(zé)人 鄭經(jīng)理：“如果客戶(hù)那邊造成損失了，我這邊公司里面會(huì)賠的。今年也快到年底了，讓他差不多做到年底，反正明年也不用來(lái)了。公司里面招過(guò)來(lái)的新人，這個(gè)培訓(xùn)沒(méi)有做好，這一點(diǎn)也是我公司的問(wèn)題�！�

對(duì)此，付女士表示，她本人無(wú)意讓韻達(dá)快遞對(duì)這位快遞員做出如此重的處罰，她想反映的是快遞行業(yè)的一個(gè)現(xiàn)象，行業(yè)應(yīng)該做出內(nèi)部調(diào)整，而不是讓消費(fèi)者和快遞員處在對(duì)立的雙方。

付女士：“我們其實(shí)挺理解快遞員的，他們確實(shí)比較辛苦，我覺(jué)得這是一個(gè)行業(yè)的問(wèn)題。面對(duì)流量很大，你們?cè)趺慈ゾ徑饪爝f員的投遞壓力，包括快遞員的情緒怎么去安撫，這些都是快遞公司疏忽的地方，這樣就會(huì)導(dǎo)致，直接是一線(xiàn)和一線(xiàn)的矛盾，但其實(shí)我覺(jué)得是整個(gè)行業(yè)的，一些風(fēng)氣的問(wèn)題。”