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付女士：“這個就是昨天被快遞踹掉的門，已經(jīng)踹成這樣子了，然后這個門鎖，這里都是，這里有缺口�！�

物業(yè)給付女士家的門做了處理，現(xiàn)在可以鎖上了，不過鎖口片的下部分還是壞的，因?yàn)殚T框內(nèi)部的木材被破壞，螺絲沒法擰進(jìn)去了。付女士說，這是前幾天晚上，一位韻達(dá)快遞員干的。

付女士：“我當(dāng)時在吃飯，聽見哐哐，好像要闖進(jìn)來的聲音，然后我喊了一句誰呀，立馬就跑了，然后我過來一看，地上一個韻達(dá)快遞，這邊門鎖壞了�！�

付女士認(rèn)為，快遞員如此沖動可能是因?yàn)橹�前她投訴了對方。付女士說，丈夫在外地工作，平時她在家?guī)�寶寶，寶寶用品都是在網(wǎng)上買的，離家最近的快遞柜有兩三百米遠(yuǎn)，她一個人帶孩子，加上最近孩子感冒了，去快遞柜取東西不太現(xiàn)實(shí)，所以她的網(wǎng)購地址上一直備注著“請派送到家門口，帶娃沒時間取”。

付女士：“其實(shí)我跟韻達(dá)的快遞已經(jīng)好多次了，跟客服也專門說過，他們客服自己也說我都認(rèn)識你了，我們也跟快遞員說過很多次了，他說快遞員也說會改的，會給你送上門，但是一直都沒有�！�

付女士說，之前一次，韻達(dá)快遞員又把她買的東西放在了快遞柜，她只好投訴了對方，投訴兩次之后，快遞員終于肯送貨上門了。記者電話聯(lián)系上快遞員蔣師傅，他承認(rèn)這次自己送貨時帶了情緒。

韻達(dá)快遞員 蔣師傅：“我也沒接到電話通知要求送上門，你投訴罰款500了，我想著其他事情，可能手敲重了一點(diǎn)(她這個備注不是寫著要求送貨上門嗎，您沒有看到嗎)送快遞，沒有注意看面單。嗯，我給她道歉了，她說算了，就是要我到物業(yè)去跟他說一下，把門維修好就行了�！�

這里要強(qiáng)調(diào)一下，我國目前的快遞條例規(guī)定：“經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)該將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人”，也就是說消費(fèi)者即使沒有備注“送貨上門”，快遞員也應(yīng)該把快遞送到收件人留的收貨地址。隨后，記者聯(lián)系上蔣師傅所在片區(qū)的負(fù)責(zé)人鄭經(jīng)理。

韻達(dá)快遞相關(guān)片區(qū)負(fù)責(zé)人 鄭經(jīng)理：“如果客戶那邊造成損失了，我這邊公司里面會賠的。今年也快到年底了，讓他差不多做到年底，反正明年也不用來了。公司里面招過來的新人，這個培訓(xùn)沒有做好，這一點(diǎn)也是我公司的問題�！�

對此，付女士表示，她本人無意讓韻達(dá)快遞對這位快遞員做出如此重的處罰，她想反映的是快遞行業(yè)的一個現(xiàn)象，行業(yè)應(yīng)該做出內(nèi)部調(diào)整，而不是讓消費(fèi)者和快遞員處在對立的雙方。

付女士：“我們其實(shí)挺理解快遞員的，他們確實(shí)比較辛苦，我覺得這是一個行業(yè)的問題。面對流量很大，你們怎么去緩解快遞員的投遞壓力，包括快遞員的情緒怎么去安撫，這些都是快遞公司疏忽的地方，這樣就會導(dǎo)致，直接是一線和一線的矛盾，但其實(shí)我覺得是整個行業(yè)的，一些風(fēng)氣的問題�！�